Accesso al sito account.ankama.com

X

No flash

Articolo N°1 : INTRODUZIONE

In caso di ordine di prodotti fisici sul sito www.ankama-shop.com, si invita a fare riferimento alle Condizioni generali di vendita di Prodotti Fisici (“CGV di Prodotti Fisici”).

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le “CGV” o il “Contratto”) si applicano a tutti gli acquisti e alle forniture di Contenuti Digitali (di seguito il “Contenuto Digitale” o i “Contenuti Digitali”) realizzati dall’utente (di seguito “Lei” o l’”Utente”) presso la società Ankama, iscritta nel R.I. di Lilla Metropoli con il numero 437 785 223 o qualsivoglia sua controllata (di seguito collettivamente indicate come “Ankama”, la “Società” o “Noi”).

I Contenuti Digitali interessati dalle presenti CGV sono i seguenti:
  • Abbonamenti al Gioco DOFUS
  • Ogrin
  • Magazine digitali
  • Download di musica
  • Fornitura del videogioco FLY’N
Tramite l'ordine di uno o più Contenuti digitali su uno dei siti internet di Ankama (attuali: www.ankama.com, www.dofus.com, www.wakfu.com, www.ankama-shop.com o www.krosmaster.com, o futuri, di seguito i “Siti”), l'utente si impegna a rispettare le presenti CGV nonché le Condizioni generali di utilizzo (CGU)

ATTENZIONE! Le presenti CGV non si applicano alla vendita di prodotti fisici. Per questi prodotti ci si deve attenere a Condizioni generali di vendita specifiche, disponibili nella seconda scheda del presente documento.

Le presenti disposizioni sono da intendersi fatte salve le disposizioni legali vincolanti in materia, segnatamente quelle previste dalla legislazione vigente nel paese di residenza abituale dell’utente.

Sino a prova contraria, i dati registrati da Ankama costituiscono la prova di tutte le transazioni intercorse fra Ankama e l’utente. La cronologia delle transazioni intercorse fra Ankama e l’utente è consultabile in qualsiasi momento sui Siti nella rubrica Gestione Account.

ATTENZIONE: L'utente accetta espressamente che la fornitura del Contenuto digitale cominci immediatamente dopo l'invio della nostra mail di conferma dell'acquisto e rinuncia pertanto espressamente al proprio diritto di recesso.
 
Inizio pagina

Articolo N°2 : ACCOUNT UTENTE

2.1 Per effettuare un acquisto sui nostri siti, l’utente deve necessariamente essere titolare di con account Ankama (di seguito l’“Account”). Egli può creare un Account dagli appositi riquadri previsti sul sito, nella rubrica “Creare un account”. Per ulteriori informazioni sulle regole per la creazione di un Account, si invita l’utente a fare consultare le Condizioni Generali di Utilizzo di Ankama.

2.2 L’utente riconosce di essere una persona fisica di almeno diciotto anni e deve aver raggiunto l’età legale nel proprio paese di residenza abituale o aver ottenuto l’accordo del proprio rappresentante legale (genitore o tutore) se è minorenne. L’utente riconosce inoltre di essere giuridicamente in condizioni di stipulare contratti in conformità con la legislazione del proprio paese di residenza abituale.
 
Inizio pagina

Articolo N°3 : DISPONIBILITÀ

Le nostre offerte di Contenuti Digitali sono valide fintanto che sono visibili sui Siti. Possono essere ritirate o modificate in qualsiasi momento.

La non disponibilità di un Contenuto Digitale non dà diritto a risarcimenti, salvo il rimborso delle somme già versate in caso di annullamento dell’ordine.
 
Inizio pagina

Articolo N°4 : PREZZI E PAGAMENTO

ATTENZIONE ! Alcuni Contenuti Digitali possono essere acquistati in cambio di Ogrin (vedi Articolo 7). Le disposizioni del presente articolo non sono applicabili in caso di acquisto di Contenuti Digitali  in cambio di Ogrin.

4.1 Sui siti www.ankama.com, www.dofus.com e www.wakfu.com, il servizio di mezzi di pagamento è fornito e svolto dalla società Ankama Games, 75 Bd Armentières, 59100 Roubaix, Francia.

4.2 L’utente può acquistare Contenuti Digitali utilizzando uno dei mezzi di pagamento proposti dalla Società. I mezzi di pagamento disponibili dipendono dai Contenuti Digitali che l’utente intende acquistare e dal suo paese di residenza. Analogamente, il prezzo di un Contenuto Digitale può variare a seconda del mezzo di pagamento prescelto. La Società non potrà essere considerata responsabile qualora uno dei mezzi di pagamento abitualmente disponibile per il Contenuto Digitale interessato non lo fosse al momento dell’ordine dell’utente.

4.3 Salvo eccezioni, i prezzi vengono fissati nella moneta del paese di residenza dell’utente e al lordo di imposte. Non tengono conto dei tassi di cambio e delle spese eventuali legate a una particolare modalità di pagamento. Le spese di comunicazione legate all’acquisto e all’utilizzo di Contenuti Digitali restano a carico dell’utente.

4.4 La Società può modificare in qualsiasi momento i suoi prezzi, senza avvertimenti preliminari. Tuttavia, in caso di pagamento tramite un mezzo non istantaneo (ad esempio, l’assegno) il prezzo applicabile sarà quello applicabile il giorno in cui l’utente avrà effettuato il pagamento a condizione che il pagamento sia completato entro cinque (5) giorni lavorativi.

4.5 L’utente riconosce che tutti i pagamenti da lui effettuati sui Siti, per se stesso o per persone che egli rappresenta, sono effettuati con l’autorizzazione del titolare del mezzo di pagamento utilizzato; in caso contrario, si applicheranno le regole indicate all’articolo 4.7. In ogni caso, qualora l’utente non abbia raggiunto la maggiore età nel suo paese di residenza abituale, prima di effettuare pagamenti sui nostri Siti è tenuto ad ottenere l’autorizzazione del proprio rappresentante legale.

4.6 La Società propone diversi mezzi di pagamento, alcuni dei quali sono gestiti da Società terze nel rapporto fra Ankama e l’utente. Ad esempio, la Società non potrà essere considerata responsabile in caso di problemi, in particolare nel caso di cui all’articolo 4.8.

4.7 L’utente riconosce ed accetta che la Società non è in alcun caso responsabile dei pagamenti effettuati fraudolentemente sui suoi Siti e ciò a prescindere dal mezzo di pagamento utilizzato. Nell’eventualità in cui l’utente avesse effettuato un pagamento fraudolento, vale a dire senza il consenso libero e informato del titolare del mezzo di pagamento, Ankama si riserva il diritto di sanzionare l’utente e di promuovere nei suoi confronti le azioni giudiziarie del caso. Queste sanzioni potranno arrivare sino alla sospensione definitiva dell’Account dell’utente. Analogamente, qualora l’utente avesse comunicato i propri elementi identificativi a terzi che effettueranno un pagamento fraudolento, Ankama potrà applicarele stesse sanzioni all’utente.

4.8 Alcuni Contenuti Digitali possono essere acquistati in cambio di codici Audiotel. L’utente riconosce che si ritiene che le persone che si avvalgono dei servizi Audiotel siano titolari della linea telefonica fissa o dell’abbonamento di telefonia mobile (di seguito l’”Abbonato”) utilizzato per creare i codici Auditel o che abbiano ottenuto l’accordo dello stesso. I codici Audiotel nonché gli SMS (Short Message Service) non sono forniti dalla Società Ankama Games, ma da una terza società. Le chiamate e gli SMS surtassati inviati dal numero telefonico o dal telefono mobile dell’Abbonato, in vista dell’ottenimento dei codici Audiotel, sono fatturati dall’operatore telefonico. Ankama non può essere ritenuta responsabile dell’utilizzo fatto del telefono fisso o del telefono portatile dell’Abbonato, né delle relative fatture. In caso di utilizzo non autorizzato o di pirateria del telefono fisso o del telefono portatile, l’Abbonato dovrà contattare il proprio operatore. Di conseguenza, l’utente riconosce che l’Abbonato è responsabile dell’uso del o dei telefoni fissi con abbonamento di cui è titolare.

4.9 Conformemente alle nostre Condizioni generali di utilizzo, è severamente vietato vendere o scambiare all'interno dei nostri giochi e forum i codici Audiotel acquisiti sui nostri Siti.
 
Inizio pagina

Articolo N°5 : MODALITÀ DI ACQUISTO E CONFERMA DELL’ORDINE

5.1 La modalità di selezione del Contenuto Digitale che l’utente intende acquistare varia a seconda dei casi. Questa modalità viene illustrata in dettaglio di seguito per ognuno di questi Contenuti Digitali.

5.2 Dopo aver selezionato un Contenuto Digitale, si chiederà all’utente di identificarsi sul proprio Account. Se intende effettuare un acquisto sui nostri Siti (vedi articolo 2), l’utente deve necessariamente essere titolare di un Account. Se si tratta del primo pagamento dell’utente sui nostri Siti, Ankama gli chiederà di certificare il proprio Account. Per ulteriori informazioni sulla certificazione dell’Account invitiamo l’utente a consultare le nostre Condizioni Generali di Utilizzo.

5.3 A prescindere dal Contenuto Digitale selezionato, prima della conferma verrà presentato all’utente un riepilogo del suo ordine.

5.4 L’utente riceverà per posta elettronica una conferma dell’accettazione dell’ordine.
 
Inizio pagina

Articolo N°6 : ABBONAMENTI AL GIOCHO DOFUS

6.1 Sul sito www.dofus.com, la Società può proporre degli Abbonamenti per accedere all’insieme del gioco DOFUS.

6.2 Per selezionare un Abbonamento, l’utente deve accedere alla rubrica « Abbonamento » del sito www.dofus.com. Potrà poi selezionare la durata di Abbonamento che intende acquistare, identificarsi sul suo Account e scegliere il suo mezzo di pagamento.

6.3 L’utente potrà verificare lo stato del suo o dei suoi Abbonamenti nella rubrica Gestione Account dei Siti.

6.4 L’Abbonamento decorre esattamente dal momento della sua attivazione sui server della Società. Se il pagamento è istantaneo (ad esempio in caso di pagamento tramite carta bancaria), l’attivazione è immediata. In tutti gli altri casi (ad esempio, in caso di pagamento tramite assegno o bonifico bancario), l’attivazione avverrà solo al ricevimento e incasso del pagamento dell’utente da parte della Società.

6.5 Salvo casi particolari, la durata dell’Abbonamento viene calcolata nel modo seguente:
  • 1 settimana = 7 giorni
  • 1 mese = 30 giorni
  • 3 mesi = 90 giorni
  • 6 mesi = 180 giorni
  • 1 anno = 360 giorni
6.6 L'Abbonamento si conclude alla scadenza del periodo previsto a tal fine dall’Utente.

6.7 Il prezzo dell’Abbonamento dipende dalla durata dell’Abbonamento, dal mezzo di pagamento prescelto e dal paese di residenza dell’utente. La disponibilità dei mezzi di pagamento può variare a seconda del paese di residenza dell’utente e della durata dell’abbonamento prescelta.
 
Inizio pagina

Articolo N°7 : OGRIN

7.1 Sui suoi Siti (segnatamente i siti www.dofus.com e www.wakfu.com), la Società può proporre degli Ogrin. Gli Ogrin sono un sistema di punti, conservati sui server gestiti da Ankama sotto forma di dati, che permettono all’utente, in particolare:
 
  • nel gioco DOFUS, di abbonarsi a servizi DOFUS e di acquistarli (in particolare per cambiare i colori, il nome e il sesso di un personaggio o per poter creare più personaggi per Account), di scambiarli con dei Kama sulle Piazze di Mercato e, infine, di acquistare oggetti utilizzabili nel gioco;
  • nel gioco WAKFU, di acquistare Booster Packs e oggetti utilizzabili nel gioco nel negozio WAKFU (per ulteriori informazioni sul Negozio WAKFU, consultare la rubrica “Il Negozio” sul sito del Supporto)
  • di acquistare dei magazine in versione elettronica
7.2 Per selezionare degli Ogrin, l’utente deve andare alla rubrica “Ogrin” dei Siti. In seguito, potrà selezionare il numero di Ogrin che intende acquistare, identificarsi sul suo Account e scegliere il suo mezzo di pagamento.

7.3 L’utente potrà verificare lo stato dei suoi Ogrin nella rubrica Gestione Account dei Siti.

7.4 Se l’utente si è procurato degli Ogrin su una Piazza di Mercato scambiandoli con dei “Kama”, i suoi Ogrin sono permanentemente legati al suo Account.  Un Ogrin “vincolato” non può essere scambiato con un altro giocatore (esempio: sulle Piazze di Mercato del gioco DOFUS). L’utente può invece usufruire di tutti gli altri servizi proposti dalla Società in cambio di Ogrin, senza coinvolgere gli altri giocatori (esempio: acquisto di abbonamento, di oggetti in gioco…).

7.5 Il prezzo dipende dal numero di Ogrin acquistati, dal mezzo di pagamento selezionato e dal paese di residenza dell’utente. La disponibilità dei mezzi di pagamento può variare a seconda del paese di residenza dell’utente e del numero di Ogrin che intende acquistare.

7.6 L’acquisto di Ogrin avviene esclusivamente tramite servizi approvati e forniti dalla Società. Pertanto, l’utente si impegna a non acquistare degli Ogrin al di fuori di questi servizi.

7.7 Gli Ogrin sono associati all’Account dell’utente, il quale riconosce che gli Ogrin sono e restano di proprietà esclusiva della Società.

7.8 Ankama può, a sua esclusiva discrezione, decidere di limitare il numero di Ogrin che l’utente può acquistare in una sola volta e/o che può conservare sul suo Account in qualsiasi momento.

7.9 L'utente riconosce che gli Ogrin non hanno alcun valore finanziario nel mondo reale. È severamente vietato cederli in cambio di denaro vero e proprio. In generale è severamente vietato prestare, condividere, scambiare, donare, acquistare, trasferire e vendere Ogrin al di fuori del gioco stesso e delle sue regole, e tali azioni potrebbero comportare l'applicazione di sanzioni all'Account dell'utente.
 
Inizio pagina

Articolo N°8 : MAGAZINE DIGITALI

8.1 La Società può proporre sui propri Siti dei magazine numerici (di seguito, il “Prodotto” o i “Prodotti”) in cambio di Ogrin.

8.2 I Prodotti possono essere pagati solo in Ogrin. Ankama si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la quantità di Ogrin necessaria all’acquisto dei Prodotti. Dalla conferma del vostro ordine, la quantità di Ogrin necessaria all’acquisto del Prodotto sarà direttamente e definitivamente addebitata sul saldo in Ogrin del vostro Conto.

8.3 Cliccando sull’intestazione o sull’immagine di  un Prodotto potrete accedere alla sua pagina di presentazione e visualizzare gratuitamente alcune pagine del Prodotto per verificare che il vostro sistema informatico permetta la consultazione in formato digitale dei nostri Prodotti (per maggiori informazioni, vedasi articolo 8.4).

Potrete acquistare direttamente il vostro Prodotto cliccando su “Sblocca” nella pagina di presentazione del Prodotto.

Cliccando su “Aggiungi al carrello“ potete inoltre mettere nel carrello il Prodotto scelto. Potete visualizzare in qualsiasi momento il vostro carrello e concludere l’ordine.

8.4 Consultazione in formato digitale
L’acquisto di un Prodotto permette la sua consultazione in formato digitale grazie a un visualizzatore di immagini, senza possibilità di stampare o scaricare, salvo nel caso citato all’articolo 8.5. La consultazione del Prodotto è accessibile nella sezione “Gestione del Conto”, dalla scheda “Media”, o  direttamente sul Sito nel quale avete acquistato il Prodotto.

Per accedere alla consultazione in formato digitale dovete necessariamente collegarvi al vostro Conto.

Una volta acquistato il Prodotto, la sua consultazione è immediatamente disponibile senza limiti di durata, fino alla chiusura del vostro Conto per ragioni di qualsiasi natura e fino a quando Ankama pubblicherà il Servizio.

La consultazione dei Prodotti richiede l’installazione di una versione aggiornata di Adobe Flash Player.

Per accedere al visualizzatore di immagini è necessaria una connessione internet. Tutte le spese relative alle telecomunicazioni per l’accesso a internet e  all'utilizzo dei Siti saranno  a vostro carico. Ankama declina qualsiasi responsabilità in caso di incompatibilità per la consultazione dei Prodotti tramite cellulare o tablet.


La consultazione in formato digitale dei Prodotti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e per tutto l’arco dell’anno. Ankama si riserva tuttavia il diritto, ai fini della manutenzione, dell’esecuzione di test, della sicurezza, per la riparazione o per motivi di altra natura, di interrompere temporaneament l’accesso senza preavviso né pagamento di alcun risarcimento e declina ogni responsabilità per danni di qualsiasi natura derivanti da ciò.

8.5 Download
Un mese dopo l’acquisto di un magazine digitale, avrete la possibilità di effettuare il download del Prodotto in formato PDF. Un link che vi permetterà di accedere al download vi sarà inviato per e-mail o con qualsiasi altro mezzo giudicato pertinente.

Ankama non potrà essere ritenuta responsabile qualora le informazioni comunicate al momento della creazione del vostro Conto, e in particolare il vostro indirizzo e-mail, fossero o diventassero errate. Verificate pertanto la correttezza del vostro indirizzo e-mail. Potrete verificare e/o modificare il vostro indirizzo e-mail nella rubrica Gestione conto dei Siti. Per modificare il vostro indirizzo, dovrete conoscere la risposta a una domanda segreta.

La lettura dei file in formato PDF richiede l’utilizzo del software Acrobat Reader che può essere scaricato gratuitamente dal sito Adobe.

Verificate che i file informatici ordinati siano compatibili con il vostro sistema.


8.6 Tutti i testi, le immagini e le illustrazioni Prodotti nei Prodotti rientrano nell’ambito di competenza della legge francese e internazionale sui diritti d’autore e la proprietà intellettuale. I diritti di riproduzione sono riservati. A tale titolo e conformemente alle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale, è autorizzato solo l’utilizzo per uso privato fatte salve disposizioni diverse, maggiormente restrittive, del Codice della proprietà intellettuale. Ogni riproduzione o rappresentazione totale o parziale dei Prodotti, o di tutta o di una parte degli elementi Prodotti nei Prodotti, a fini diversi dal suo utilizzo conforme alla sua destinazione è severamente vietata, anche con la menzione della sua provenienza, e  sarà considerata come violazione dei diritti d’autore  passibile di azioni penali. La rivendita, lo scambio, il nolo dei file o la cessione a terzi sono severamente proibiti. Vi impegnate espressamente a mantenere strettamente riservato il link di download che vi verrà trasmesso e a non rivelarlo a terzi in alcun modo.

Salvo previa autorizzazione scritta di Ankama, i file  contenenti i Prodotti non possono:
 
  • Essere ospitati  (sotto forma di file o pagina web, né totalmente né parzialmente) su un server pubblico o privato diverso da quello di Ankama;
  • Fungere da base di lavoro per un altro file successivamente modificato con qualsiasi mezzo.
Tutti i marchi che compaiono sui Siti o nei Prodotti sono marchi depositati e/o registrati da Ankama. L’uso di tali marchi è vietato senza il previo accordo scritto di Ankama. Gli altri marchi che figurano nei Siti o nei Prodotti, non appartenenti a Ankama, appartengono ai loro rispettivi titolari.
 
Inizio pagina

Articolo N°9 : DOWNLOAD DI MUSICA

9.1 Sul sito www.ankama-shop.com, la Società può proporre un servizio di download di musica (di seguito il “Servizio Download”).

9.2 Cliccando sul titolo o sul visual di un album musicale o di una canzone, l’utente accederà alla sua pagina di presentazione. Potrà quindi aggiungerlo al suo carrello. L’utente può visualizzare il qualsiasi momento il proprio carrello e concludere l’ordine.

9.3 Una volta perfezionato il pagamento, l’utente godrà del diritto di leggere e trasferire i file scaricati su lettori audio, senza alcun limite, ma solo per uso privato. Tale diritto non è in alcun modo trasferibile a terzi senza l’autorizzazione preliminare di Ankama.

9.4 Dalla convalida dell’ordine dell’utente e del relativo pagamento, gli verrà inviato tramite email un link per lo spazio “i miei download” del suo Account.

Si ricorda all’utente che potrà attivare il link di download solo tre volte.

9.5 Ci impegniamo a sostituire i file dell’utente danneggiati. In tal caso, invitiamo l’utente a informarne tempestivamente con precisione il servizio clientela secondo le modalità previste all’articolo 13 delle presenti CGV.

Ankama effettuerà la sostituzione del o dei file danneggiati a condizione che tale danno o danni rientri nella sua responsabilità (vedi articolo 14). In ogni caso, l’utente gode delle garanzie legali di conformità e dei vizi occulti, in conformità con le disposizioni legali vigenti.

La sostituzione dei file sarà effettuata tempestivamente e comunque entro 30 giorni dalla data in cui è stato esercitato il diritto.

9.6 Tutti i file musicali proposti nell’ambito del Servizio Download rientrano nelle norme previste dalla legislazione francese e internazionale sul diritto di autore e sulla proprietà intellettuale. Tutti i diritti di riproduzione e di rappresentazione sono strettamente riservati. In relazione a ciò e in conformità con le disposizioni del Codice della proprietà intellettuale francese, è autorizzato solo l’utilizzo per uso privato fatte salve disposizioni diverse o addirittura più restrittive del Codice della proprietà intellettuale francese. È rigorosamente vietata ogni riproduzione o rappresentazione totale o parziale di file musicali per fini diversi dal loro utilizzo secondo la loro destinazione, anche con indicazione della provenienza; in tal caso, si configurerà una violazione del diritto di autore passibile di procedimenti civili e/o penali. Sono rigorosamente vietati la rivendita, lo scambio, il noleggio o il trasferimento di file a terzi.

Nell’eventualità in cui i file musicali accessibili nell’ambito del Servizio Download contenessero menzioni identificative e/o misure tecniche di controllo e di restrizioni di utilizzo, o di protezione nei confronti di terzi, l’utente si impegna a non arrecare danno a tali menzioni o misure e/o a non modificarle o eliminarle.

L’utente si impegna a non cercare di aggirare o modificare i software necessari per l’utilizzo del Servizio Download, a rispettare le presenti CGV e a non ostacolare, modificare o cancellare le informazioni relative al regime dei diritti sui file musicali né a incoraggiare o aiutare terzi a compiere tali atti.

Salvo autorizzazione scritta preliminare di Ankama, i fichier musicali non possono:
 
  • essere hosted (come file o pagina web, del tutto o in parte) su un server pubblico o privato che non sia quello di Ankama;
  • servire come base di lavoro per un altro file successivamente modificato con qualsivoglia mezzo.
Inizio pagina

Articolo N°10 : MESSA A DISPOSIZIONE DEL VIDEO GIOCO FLY’N

10.1 Sul sito www.ankama-shop.com, la Società può fornire un servizio di messa a disposizione del video gioco FLY’N (di seguito il “Gioco FLY’N”) tramite una chiave di attivazione Steam (di seguito la “Chiave di attivazione”). La Chiave di attivazione è utilizzabile solo sulla piattaforma di download Steam (http://store.steampowered.com/). Essa permetterà all’utente il download e l’installazione del Gioco FLY’N su questa piattaforma. Il download e l’installazione del Gioco FLY’N al di fuori della piattaforma di download Steam è impossibile.

10.2 Cliccando sul titolo o sul visual del Gioco FLY’N sul sito www.ankama-shop.com, l’utente accederà alla sua pagina di presentazione e avrà la possibilità di aggiungerlo al suo carrello. L’utente può visualizzare il qualsiasi momento il proprio carrello e concludere l’ordine.

10.3 L’utente riconosce ed accetta che acquistando una chiave di attivazione, gli sarà consegnato il Gioco FLY’N sotto forma di file informatico tramite la piattaforma di download Steam. Di conseguenza, non gli sarà inviato nessun supporto fisico (in particolare DVD-Rom o CD-Rom).

10.4 La Chiave di Attivazione sarà inviata all’utente via email entro 24 ore dalla convalida del pagamento. Se il pagamento è istantaneo (ad esempio in caso di pagamento tramite carta bancaria). In tutti gli altri casi (ad esempio in caso di pagamento tramite assegno o bonifico bancario), la convalida avverrà solo al ricevimento e incasso del pagamento dell’utente da parte della Società. Ankama non potrà essere ritenuta responsabile qualora le informazioni comunicate al momento della creazione dell’Account dell’utente, in particolare l’indirizzo email, fossero o fossero diventate errate. L’utente è pertanto tenuto ad accertarsi che il proprio indirizzo email sia valido. Può verificare e/o modificare il proprio indirizzo email nella rubrica Gestione Account dei Siti. Per modificarlo, deve conoscere la risposta alla sua domanda segreta.

10.5 Per attivare la Chiave di attivazione ed installare il Gioco FLY’N è necessaria una connessione internet. Tutte le spese di download sono a carico dell’utente. Inoltre, prima dell’acquisto della Chiave di attivazione, precisiamo quale sia la configurazione minima necessaria per l’installazione del Gioco FLY’N. Spetta all’utente verificare la compatibilità del proprio materiale informatico prima di ogni ordine. Qualora la configurazione materiale fosse insufficiente non verrà riconosciuto nessun rimborso.

10.6 La creazione di un account Steam e l’installazione del software cliente Steam sono obbligatorie per il download e l’installazione del Gioco FLY’N e per l’accesso ad esso. Le varie tappe per l’attivazione del Gioco FLY’N saranno inviate all’utente via email automaticamente dopo l’ordine. L’utente potrà anche consultare la rubrica dedicata al Gioco FLY’N sul sito del Supporto. Creando un conto su Steam, installando il software cliente Steam e attivando la Chiave di attivazione, l’utente acconsente ad accettare l’Accordo di sottoscrizione Steam (di seguito il “SSA”). É possibile leggere il SSA prima dell’acquisto all’indirizzo www.steampowered.com/agreement. L’utente è inoltre tenuto a verificare la configurazione minima necessaria per l’installazione del software cliente Steam. Qualora la configurazione materiale fosse insufficiente non verrà riconosciuto nessun rimborso.

10.7 Attivando la Chiave di attivazione, l’utente diventa beneficiario di una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e personale per l’utilizzo del Gioco FLY’N e si impegna ad utilizzarla ne rispetto del SSA. Il Gioco FLY’N e il relativo software di installazione sono riservati a un utilizzo strettamente privato e pertanto l’utente non può in alcun modo utilizzarli a fini commerciali. Tutti i diritti relativi al Gioco FLY’N e ai suoi elementi appartengono alla Società e sono protetti dalle leggi francesi e internazionali sul diritto di autore e la proprietà intellettuale.
 
Inizio pagina

Articolo N°11 : RIMBORSO – RECESSO


11.1 Rimborso


I Contenuti Digitali NON DANNO LUOGO A RIMBORSI, anche in caso di mancato utilizzo. Ankama non è responsabile degli errori ed omissioni dell’Utente.
 


11.2 Recesso

 
Conformemente alla legislazione applicabile, l'utente accetta espressamente che la fornitura del Contenuto digitale inizi immediatamente dopo l'invio della nostra mail di conferma dell'acquisto. Di conseguenza l'utente rinuncia espressamente all'esercizio del diritto di recesso relativamente all'acquisto di Contenuti digitali.

 
Inizio pagina

Articolo N°12 : DATI PERSONALI

I dati personali eventualmente raccolti da Ankama e dall’utente sono tali dal momento della creazione e della certificazione di Account. Per informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, si invita l’utente a consultare le nostre Condizioni Generali di Utilizzo e la Politica di Riservatezza.
 
Inizio pagina

Articolo N°13 : SUPPORTO

13.1 Il sito del Supporto è il mezzo di accesso privilegiato al servizio clienti (“Supporto”) della Società.

13.2 L'utilizzo di questo supporto avviene tramite email o ticket. Le domande rivolte tramite email sono registrate con un codice identificativo detto ''numero di ticket''.

13.3 L’utente potrà inoltre contattare il Supporto:
 
  • per corrispondenza al seguente indirizzo:
ANKAMA
Support Client
BP 60403.
59057 Roubaix Cedex 1
 
  • per telefono al numero 03 20 36 36 09 (tariffa di una chiamata locale) per le problematiche relative al servizio assistenza.  
13.4 Per contattare il Supporto, l’utente deve disporre di un Account e identificarsi.
 
Inizio pagina

Articolo N°14 : RESPONSABILITÀ E GARANZIA

14.1 L’UTILIZZO DEI CONTENUTI DIGITALI AVVIENE SOTTO LA PIENA RESPONSABILITÀ E A RISCHIO DELL’UTENTE.

14.2 I CONTENUTI DIGITALI SONO FORNITI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE. NEI LIMITI IMPOSTI DALLA LEGGE, ANKAMA ESCLUDE OGNI GARANZIA SUL VALORE COMMERCIALE DEI CONTENUTI DIGITALI, SULLA SODDISFAZIONE DELL’UTENTE O SULLA LORO ATTITUDINE A RISPONDERE A UN UTILIZZO PARTICOLARE.

14.3 ANKAMA NON OFFRE GARANZIE O RIMBORSI NEL CASO DI DIMINUZIONE DI PREZZO O DI OFFERTE PROMOZIONALI.

14.4 ANKAMA NON SARÀ IN ALCUN MODO RITENUTA RESPONSABILE DELLA PERDITA O DEI DANNI, DI QUALSIVOGLIA NATURA (COMPRESI, MA NON IN MODO LIMITATIVO, I DANNI INDIRETTI, ACCESSORI O CONSEGUENTI PER MANCATO GUADAGNO, SOSPENSIONE DELL’ATTIVITÀ, PERDITA DI DATI, PERDITA DI CLIENTELA O PERDITE PECUNIARIE) CONSEGUENTI ALL’ACQUISTO DEI CONTENUTI DIGITALI.

14.5 ANKAMA NON POTRÀ ESSERE RITENUTA RESPONSABILE PER DANNI CONSEGUENTI ALL’UTILIZZO DELLA RETE INTERNET, QUALI PERDITA DI DATI, INTRUSIONI, VIRUS, INTERRUZIONE DEL SERVIZIO O ALTRI PROBLEMI INVOLONTARI.

14.6 INOLTRE ANKAMA NON POTRÀ ESSERE RITENUTA RESPONSABILE DI PROBLEMI TECNICI INDIPENDENTI DAI CONTENUTI DIGITALI, QUALI: PROBLEMI DI COMUNICAZIONE ATTRIBUIBILI AL FORNITORE DI ACCESSO INTERNET DEL CLIENTE (LENTEZZA O INTERRUZIONE SEMPRE POSSIBILE), VINCOLI E LIMITI DELLA RETE INTERNET, SEGNATAMENTE IN MATERIA DI TRASMISSIONE DI DATI INFORMATIVI TRAMITE LE RETI E DI LESIONE DEI DATI, PROBLEMI TECNICI RISCONTRATI DALL’HOSTER DI ANKAMA. È POSSIBILE UN’INTERRUZIONE MOMENTANEA DEI SERVIZI PER MOTIVI TECNICI, SEGNATAMENTE DI MANUTENZIONE O DI GUASTO DELLA RETE.

14.7 IN ALCUNI PAESI, LA LEGISLAZIONE VIGENTE VIETA O LIMITA IL LIBERO ACCESSO AD ALCUNE OPERE DELLO SPIRITO; L’UTENTE SI IMPEGNA A VERIFICARE CHE, RISPETTO ALLE LEGGI DEL LUOGO DA CUI TRASMETTE L’ORDINE, NON ESISTANO INTERDIZIONI O RESTRIZIONI DEL GENERE RIGUARDO I CONTENUTI DIGITALI ORDINATI. IN GENERALE, ANKAMA NON SARÀ IN ALCUN MODO RESPONSABILE QUALORA I CONTENUTI DIGITALI NON SIANO CONFORMI ALLA LEGISLAZIONE DEL LUOGO IN CUI VIENE TRASMESSO L’ORDINE.

14.8 RIPER QUANTO RIGUARDA I CONTENUTI DIGITALI ANKAMA NON POTRÀ ESSERE RITENUTA RESPONSABILE DELL’ILLICEITÀ DELL’ORDINE E L’USO CHE NE FA L’UTENTE.

14.9 Alcuni paesi non autorizzano le esclusioni o le limitazioni di responsabilità. Le suddette limitazioni o esclusioni non sono pertanto applicarsi all’utente.

14.10 Fatte salve le stipulazioni di cui sopra, qualora Ankama fosse ritenuta responsabile nell’ambito dell’utilizzo dei Contenuti Digitali da parte dell’utente, l’importo del risarcimento che l’utente potrebbe pretendere si limita all’importo che ha espressamente pagato per il o i Contenuti Digitali.
 
Inizio pagina

Articolo N°15 : DISPOSIZIONI GENERALI

15.1 Legislazione applicabile: Le presenti CGV saranno soggette alla legislazione francese.

15.2. Divisibilità: qualora una delle condizioni del presente Contratto fosse considerata illegale, non valida o inapplicabile, tale condizione verrà cancellata senza con ciò compromettere l’applicazione delle altre disposizioni.

15.3. Modifica della CGV: Ankama si riserva il diritto di modificare il contenuto delle CGV in qualsiasi momento per aggiornarle con i Contenuti Digitali proposti. La data dell’ultimo aggiornamento indicata al termine delle presenti CGV permette all’utente di essere informato di qualsivoglia modifica recente. Le condizioni applicabili per eventuali controversie relative a un ordine saranno quelle in vigore alla data in il suddetto ordine è stato trasmesso. In tutti gli altri casi, si applicheranno di diritto le modifiche apportate alle CGV alla data di pubblicazione sui siti.


PRIMA DI OGNI ORDINE, L’UTENTE RICONOSCE DI AVER PRESO CONOSCENZA E DI ACCETTARE LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA NONCHÉ LA NOSTRA POLITICA DI RISERVATEZZA.

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2014
Inizio pagina

Articolo N°1 : INTRODUCTION

For any supply of digital contents not supplied on hardware (notably the games DOFUS, WAKFU and FLY’N, music, videos or texts downloading or streaming) please refer to the General Conditions of Sale for Digital Content (“CGV di Contenuto Digitale”).

These General Conditions of Sale ('The GCS') apply to any purchase of physical products (the ‘Products’) on the www.ankama-shop.com website (the (‘Website’) entered into between you (You) and the company AKM Distribution identified in the Lille City Trade and Companies Register under the number 519 287 320 ('We', ‘Our’, the ‘Company’ or ‘AKM Distribution’).

The GCS are available at any time on The Website when clicking on 'General Conditions of Sale' or 'GCS'. The GCS may change at any time. In case of a dispute about an order the applicable general conditions of sale are those that were in force when the order was placed. In any other case, changes are applicable immediately after they are published on The Website.

The validation of Your order implies unreserved acceptance of these General Conditions of Sale.

CAUTION!: These General Conditions of Sale do not apply to the supply of digital contents not supplied on hardware. Specific general conditions of sale, regulate the sale of said contents.
Inizio pagina

Articolo N°2 : BUYER'S CAPACITY

2.1 To purchase on our Website, You must be the holder of an Ankama account (hereafter the ‘Account’). You can create an Account:

- Either by clicking on the link ‘Create an account’ featuring at the top of the Website pages
- Or during the order, during the identification stage.

If this is Your first order on Our Website, please certify Your Account.

For more information on Account creation and certification rules, please refer to the Ankama Terms of Use (Article 4: Account creation).

2.2 You acknowledge that You are a natural person having reached the legal age in Your usual country of residence or have obtained the authorisation of Your legal representative (parent or guardian) if You are a minor. You also acknowledge that You are legally in a position to enter into a contract in accordance with the law of Your usual country of residence.
 
Inizio pagina

Articolo N°3 : CHARACTERISTICS AND AVAILABILITY OF THE PRODUCTS

3.1 We present on Our Website the Products as well as detailed characteristics about them in order to allow you to discover, before validating Your order, their main characteristics.

3.2 Unless stated otherwise, all Products on the Website are available. In case of unavailability of the products ordered, we shall advise you by email. We shall propose you other Products to replace those ordered or estimate the delay until the arrival of the Products. Should You refuse, we shall cancel Your order and, if need be, refund You. The absence of response from You within seven (7) days will be regarded as a refusal.

The unavailability of a Product does not give right to any compensation, except the refunding of the amount paid in the event of cancellation of the order.
 
Inizio pagina

Articolo N°4 : PRE-ORDER

Some items may be available for pre-order on the Website depending on their official release date. The release date will be announced when the item becomes available for pre-order. Being solely responsible for marketing Our products, We reserve the right to modify the release date at any time.

In the event that items are pre-ordered on the site, the entire order will be held until the item or items become available. In the event that the order includes one (or more) pre-ordered item or items and one (or more) item or items already available on the Website, the entire order will be put on hold and will not be shipped until all of the items are available. You must create two separate orders on the Website if you want to receive the item(s) that are available separately.

The deadline for delivery of an order will be based on the item with the longest shipping delay.

Before you confirm Your pre-order, the estimated delivery time will be displayed when selecting Your method of payment.

Some items may be limited in number at the time of their pre-order.

We reserve the right to cancel and refund orders if they do not comply with these General Conditions of Sale.
 
Inizio pagina

Articolo N°5 : PRICES AND PAYMENT OF THE PRODUCTS

5.1 Prices given for the Products are expressed in Euros (EUR) taxes included. These prices include neither additional shipping costs nor any insurance you may take out nor communication costs linked to the use of the Website that remain borne by You. The postage costs shall be displayed in addition to the price of the Product depending on the country You have chosen.

5.2 Any order placed on the Website and having to be delivered outside of France may be the subject of taxes and customs duties provided for by the legislation of the delivery country. These taxes and customs duties are to be borne by You. It is Your responsibility to be aware of the existence of these from the competent authorities of the country in which you wish to be delivered beforehand. Our responsibility cannot be incurred on this point.

5.3 The methods of payment available vary according to Your country of residence. To find out more about the available methods of payment, please refer to the section ‘Payments and security’ on the Website.

Some methods of payment are managed by payment service providers for which conditions and additional costs may apply. Please check these conditions and potential additional costs before placing any order. You can also be called on to create an account with this payment service provider (Paypal for example).

The Company cannot be held responsible if one of the payment methods usually available for the Products is not available when placing Your order.

5.4 You acknowledge that all payments that You make on the Website, for yourself or any other person You represent, are made with the authorisation of the holder of the method of payment used, failing which, the rules provided for in Article 5.6 shall apply. In any case, if You have not obtained the legal age in Your usual country of residence, You must obtain the authorisation of Your legal representative before making any payment on our Websites.

Payments are made in Euros (EUR). If the currency of the invoicing country is part of the alternative currencies offered, payments by these means must be made in the alternative currency considered.

5.5 We can refuse any payment that appears to be obviously fraudulent or if the issuer cannot bring proof of its authenticity.

5.6 You acknowledge and accept that the Company is on no account responsible for payments made fraudulently on the Website, and this whatever the method of payment used. Any identity theft, fraudulent use of methods of payment, credit card fraud, swindling, unfounded contesting of payments and other actions or omissions that may harm us shall lead to the initiating of civil or criminal proceedings against the author or authors. If it is established that You are the author or accomplice, the Company also reserves the right to sanction you by permanently suspending Your Account.
 
Inizio pagina

Articolo N°6 : DELIVERY OF THE PRODUCTS

Unless stated otherwise or in the event of unforeseeable events that would prevent the good delivery of the Products, the delivery of the ordered products is possible in the countries listed on the Website in the section ‘Delivery’. If you wish to order or to be delivered in a country not displayed on the list, please contact us beforehand via the Support website.

Insurance and shipping costs are at borne by you. Products are shipped at regular rate for France and economical rate for any other country. We may be able to offer you other methods and other rates for the shipping of the products. In order to proceed, please, contact us before placing any order via the Support website.

Delivery lead-times are those given during the validation of Your order. Caution, in the event of non-instant payment, the lead-time shall start from the day we receive Your payment.

In accordance with legal provisions, in the event of a delivery delay in relation to the date given during the validation of Your order, if, after having sent us a registered letter with acknowledgement of receipt or a request in writing on another durable medium telling us to make delivery in a reasonable additional lead-time, we do not make the delivery in the said additional lead-time, you can cancel Your order, according to the same terms.

The cancellation shall take effect on receipt of Your letter or Your written document informing us of Your desire to cancel Your order, unless Your order is sent to you in the meantime.

You shall be reimbursed for the entirety of the sum paid for Your order by fourteen (14) days following the date of receipt of Your request for cancellation at the latest.
 
Inizio pagina

Articolo N°7 : RESERVATION OF TITLE

The Products remain Our absolute property until the full payment of the prices and possible interest and until the fulfilment of other obligations you may have to complete. In the event of cancellation of the payment, the Products must be returned to us at your expense.
 
Inizio pagina

Articolo N°8 : WITHDRAWAL

Except in the cases provided below (‘Exceptions to the right of withdrawal’), you have the right to withdraw from this contract without giving a reason within a deadline of fourteen (14) days under the conditions provided for below:

Deadline: The withdrawal deadline expires fourteen (14) days after the day where yourself, or a third party other than the carrier and appointed by you, physically takes possession of the item.

Modalities for exercising the right of withdrawal: To exercise the right of withdrawal, you must notify us of Your decision to withdraw from this contract by means of a declaration devoid of ambiguity (for example, letter sent by mail or e-mail). You can use the withdrawal form sent with Our confirmation e-mail of purchase but this is not compulsory. If you choose not to use Our withdrawal form, Your withdrawal request must at least include the information requested in the said form to be able to be taken into account.

Our contact details are as follows: AKM Distribution – Zone Ravennes les Francs – 11 avenue Calmette – 59910 Bondues (France).

Refund: In the event of withdrawal by You from this contract, we shall refund all payments received by you, including delivery costs (with the exception of additional costs resulting from the fact that you chose, if applicable, a means of delivery other than the least expensive standard means of delivery offered by us) without excessive delay, and in any case, fourteen (14) days from the day we are informed of Your decision to withdraw from this contract at the latest. We shall refund by using the same method of payment as the one you used for the initial transaction, unless you expressly agree to a different one; in any case, this refund shall not incur any costs for you. We can defer the refund until we have received the item or until you have provided proof of shipping of the item, the date retained being that of the first of these acts.

Product return: You must return the product to AKM Distribution - Zone Ravennes les Francs - 11 avenue Calmette - 59910 BONDUES (France) at the same time as the withdrawal form or, in any case, fourteen (14) days after you have communicated to us Your decision to withdraw at the latest. This deadline is reputed complied with if you send the item before expiry of the fourteen (14) day deadline. You must bear the direct costs of returning the item.

The Products must be returned in their original packaging and in perfect condition. Damaged, dirty or incomplete Products shall not be taken back.

Your responsibility is only incurred with regards the depreciation of the item resulting from handling other than those needed to establish the nature, characteristics and correct operating of this item.

Exceptions to the right of withdrawal: You cannot use Your right of withdrawal for the following products:
 
  • Signed products;
  • Audio or video or computer software recordings when they have been unsealed (CD, DVD…):
  • Newspapers, journals or magazines, except for subscriptions for these publications;
  • Digital contents not supplied on hardware (music and games to download).
Special cases: Due to their specificities, special rules apply to the products listed below:
 
  • Ogrines cards: You have the chance to withdraw from Your purchase of Ogrines cards only if the card is still under seal.
  • Blindbox Krosmater: You have the chance to withdraw from Your purchase of Blindbox Krosmaster only if the box has not been opened.
Inizio pagina

Articolo N°9 : RESPONSIBILITY

We are responsible in the event of heavy faults or of physical injuries caused by the normal use of the Products.

We decline any responsibility for the following circumstances:
 
  • Act of God preventing the good execution of the contract (i.e Act of God)
  • Loss of benefits and other shortfall in earnings in the event of delivery delay
  • Products forbidden in the country of delivery
  • Damage other than physical injuries caused by the normal use of Our products
  • Suspension/interruption of Our activity
  • Non-substantial differences with the description of the products. The pictures and other visual elements are not contractual.
Inizio pagina

Articolo N°10 : PERSONAL DATA PROTECTION

While using our Website, you may be asked to provide us with personal details. The personal information collected are the subject of computer processing intended to process Your order.

Information collected when the Chronopost delivery mode is selected is electronically processed and will be used to contact you in case of a problem with the delivery of Your parcel. This data will be available to AKM Distribution, Chronopost and ANKAMA Customer Services.

In accordance with the Data Protection Act N 78-17 of the 6th January 1978 modified in 2004, you have the right to access and rectify any information relating to you. This can done by contacting support online at https://support.ankama.com/hc/it, or by post to ANKAMA - Infos Personnelles, 75 bd d'Armentières, BP 60403, 59057 Roubaix cedex 1, FRANCE by providing us with your surname, first name(s), e-mail address and Your home postal address, and proof of identity.

You can also, within legitimate reason, oppose the processing of any data which concerns you.

For more information on the way your personal data is processed, please refer to Our Terms of Use and Our Privacy policy.
 
Inizio pagina

Articolo N°11 : NULLITY OF AN ARTICLE

May a court of justice decides that one of the clauses of this text is invalid, such clause should be interpreted (in a legal way) as closely as possible to the spirit of the original text. Any modification or cancellation of one or more articles by a competent jurisdiction does not apply to the application of the other clauses, unless conflicting judgment.
 
Inizio pagina

Articolo N°12 : DISPUTES AND LITIGATIONS

AKM Distribution is a company incorporated in France, located in France (RCS Lille Metropole B 519 287 320 - European VAT: FR68519287320). May you have any issue, please contact us via our contact form or via regular mail at AKM Distribution, BP60403, 59057 Roubaix cedex 1, FRANCE - +33 (0)3.20.36.36.09.

These General Conditions of Sale are subject to French law.
 
Inizio pagina

Articolo N°13 : PRE-CONTRACTUAL INFORMATION

You acknowledge having been communicated prior to entering into the contract, in a clear and comprehensive way, these General Conditions of Sale and all information referred to in articles L. 121-19 and L.121-19-3 of the French Consumption Code, and in particular:
 
  • The essential characteristics of the Product;
  • The Price of the Product;
  • The date or delivery lead-time;
  • Information relating to Our identity, our postal, telephone and electronic contact details;
  • Information relating to legal guarantees;
  • Information relating to the right of withdrawal;
  • Accepted methods of payment and possible delivery restrictions.

BEFORE ANY ORDER, YOU ACKNOWLEDGE FAMILIARISING YOURSELF WITH AND ACCEPTING THESE GENERAL CONDITIONS OF SALE.
 

Latest update: January 22, 2015
Inizio pagina