Accesso al sito account.ankama.com

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Articolo N°1 : PRESENTAZIONE DELLE CGU

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (le “CGU” o l’”Accordo”) presentano le condizioni di utilizzo dei servizi forniti dalla società Ankama, iscritta nel R.I. di Lilla Metropoli con il numero 437 785 223 e da qualsivoglia sua controllata (di seguito collettivamente denominate “Ankama” o la “Società”).

1.2 Questi servizi comprendono, fra gli altri, l’accesso ai vari giochi editi da Ankama (DOFUS, ARENA, WAKFU, MAXI-MINI, GOBBOWL, KROSMASTER ARENA, di seguito i “Giochi”), ai forum di discussione disponibili sui siti Internet forniti dalla Società (i “Forum”) nonché ad Ankabox.

Per alcuni giochi (DOFUS, ARENA e WAKFU) è necessario scaricare e installare un software apposito (il “Cliente” o i “Clienti”). Le presenti CGU disciplinano anche l’utilizzo di questi Clienti.

I Giochi, i Forum, l’Ankabox e i Clienti sono collettivamente denominati con il termine “Servizio”.

1.3 In questo modo le CGU determinano il quadro contrattuale delle relazioni tra l’utente e la Società.
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Articolo N°2 : ACCETTAZIONE DELLE CGU

2.1 L’utente riconosce di essere una persona fisica la cui età supera i diciotto (18) anni o di aver raggiunto la maggiore età nel proprio paese di residenza o di aver ottenuto l’autorizzazione del proprio rappresentante legale (genitore o tutore) se è minorenne, per accedere al Servizio. L’utente riconosce inoltre di essere giuridicamente in condizioni di stipulare un contratto ai sensi della legislazione del suo paese di residenza abituale.

2.2 Si vieta ogni utilizzo del Servizio non conforme alle CGU.

2.3 IL fatto di creare un Account, di utilizzare il Servizio e/o di scaricare i Giochi e di accettare le presenti CGU comporta l’accettazione da parte dell’utente di tutte le norme indicate di seguito. In caso di disaccordo con queste disposizioni, si invita l’utente ad eliminare il suo Account e a non accedere più al Servizio.
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Articolo N°3 : ACCESSO

3.1 Dato che il Servizio è proposto su Internet, per accedervi, l’utente deve essere in possesso di una connessione ad Internet. Tutte le spese relative alle connessioni telefoniche e all’accesso ad Internet sono a carico dell’utente. Ankama non è responsabile dei danni eventualmente subiti dall’utente a causa dell’utilizzo di una connessione Internet o dell’installazione sul suo computer di software dannosi.

3.2 La Società accorda unicamente una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile di accesso e di utilizzo del Servizio e del suo contenuto. Questa licenza è sottoposta al rispetto delle regole previste dalle presenti CGU.

3.3 Per accedere al Servizio, l’utente deve creare un conto Ankama (“Account”) su https://account.ankama.com/it/crea-un-account. Può anche creare un Account a partire dagli appositi riquadri presenti nei siti Internet di Ankama (i “Siti”), precisamente nella rubrica “Creare un Account” (in alto a destra delle pagine dei Siti).
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Articolo N°4 : CREAZIONE DELL’ACCOUNT

4.1 Caratteristiche


4.1.1 Per creare un Account, l’utente deve essere una persona fisica di almeno diciotto (18) anni o deve aver raggiunto l’età legale nel proprio paese di residenza, o deve aver ottenuto l’accordo del proprio rappresentante legale (genitore o tutore) se è minorenne.

4.1.2 L’Account è un conto utente messo a disposizione tramite un nome utente ed una password.

4.1.3 L’Account resta di proprietà della Società. L’utente è titolare unicamente di un diritto di accesso al Servizio, attraverso un Account messo a sua disposizione.

4.1.4 Per creare un Account, l’utente dovrà comunicare le seguenti informazioni:
  • Nome utente
  • Password
  • Indirizzo e-mail
Al primo accesso dell’utente al Servizio, gli verrà chiesto di scegliere uno pseudonimo.

4.1.5 La gestione dell’Account e delle informazioni personali è possibile unicamente su https://account.ankama.com/it/login.

4.1.6 Il nome utente (o login) e la password permettono l’accesso al Servizio ed ai forum.

4.1.7 L’Account deve rispettare almeno le seguenti regole:
  • Le informazioni personali devono essere esatte, verificabili, complete ed aggiornate. L’indirizzo e-mail deve essere personale e valido.
  • Le connessioni all’Account (orari, paese, fornitore di accesso Internet, divieto dei proxy) devono corrispondere ad un utilizzo normale dell’Account giocatore.
4.1.8 Nel momento della certificazione dell’Account, cioè al momento della sottoscrizione del primo abbonamento, all’utente sarà richiesto di indicare le informazioni supplementari:
  • Signor/Signora
  • nome e cognome
  • data di nascita
  • indirizzo postale
  • numero di telefono
  • domanda segreta
  • risposta segreta
In caso di modifica delle informazioni, come per esempio dell’indirizzo postale o dell’indirizzo e-mail, l’utente deve avvertire la Società.


4.2 Regole di creazione


4.2.1 Il nome utente non è visibile dagli altri giocatori. Il nickname è diverso dal nome utente ed è visibile sui forum e nel gioco. Il titolare di un Account è conosciuto dagli altri utenti attraverso il suo nickname. Il nickname identifica l’utente in quanto persona. Il nome del personaggio è complementare al nickname. È visibile dagli altri utenti. Il nome del personaggio corrisponde al ruolo giocato nel gioco dall’utente. Il nome di gilda e il nome di squadra sono visibili nel gioco dagli altri giocatori.

4.2.2 Il nome utente, lo pseudonimo, i nomi del personaggi, i nomi di gilda e i nomi di squadra devono rispettare almeno le seguenti regole:
  • Essere una parola pronunciabile (per esempio la parola ssdfzxjf non rispetta questa regola)
  • Non far riferimento ad un orientamento politico, ad un’etnia, ad una comunità, ad una religione
  • Non essere volgare o ingiurioso
  • Non avere connotazioni sessuali o pornografiche
  • Non contenere il nome e/o il cognome dell’utente
  • Non assomigliare o imitare un marchio depositato o un termine protetto dal diritto d’autore
  • Non fare promozione di un servizio commerciale
  • Non far riferimento ad un prodotto stupefacente o ad una qualsiasi entità vietata dalla legge
  • Non assomigliare o imitare i nomi dei personaggi del Background dei Giochi (personaggi non giocanti, eroi della leggenda...)
  • Non assomigliare o imitare il nome di un moderatore o di un membro della Società
  • Non essere ortografato o sillabato in modo variabile con lo scopo di aggirare le regole imposte qui sopra
  • Non combinare il nome ed il cognome dell’utente. Questa composizione contravverrebbe alle regole previste qui sopra.
La valutazione dell’osservanza o meno di queste norme (segnatamente la valutazione della somiglianza fra un nome di Account, uno pseudonimo, un nome di personaggio, un nome di gilda e un altro termine) è a discrezione della Società.


4.3 Responsabilita / Sicurezza


4.3.1 Sicurezza


Per garantire la sicurezza dell’Account e per evitare quindi il furto di Account comunemente chiamato “hack di Account”, l’utente si impegna a:
  • Non permettere l’accesso al proprio Account a terzi. Il prestito, la condivisione, lo scambio, il dono, l’acquisto, il trasferimento e la vendita dell’Account sono vietati. Qualsiasi forma di prestito, condivisione, scambio, dono, acquisto, trasferimento o vendita di Account non sarà opponibile alla Società e potrà dar luogo alle sanzioni previste dall’Articolo 7;
  • Prendere tutte le misure necessarie in modo da evitare che terzi possano accedere all’Account attivato dall’utente, anche a sua insaputa;
  • Non giocare sull’Account di terzi;
  • Non diffondere i propri dati, cioè il nome utente, la password e la risposta segreta;
  • Utilizzare una casella e-mail personale e a non condividere le e-mail;
  • Fare in modo che la Società possa entrare facilmente in contatto con il titolare dell’Account, per qualsiasi ragione, attraverso il suo indirizzo e-mail.


4.3.2 Responsabilità


4.3.2.1 La sicurezza dell’Account è di sola responsabilità dell’utente e la Società non potrà essere considerata responsabile dei danni che l’Account o il computer dell’utente potrebbero subire in seguito alla perdita o alla condivisione dei dati dell’Account.

4.3.2.2 La Società non potrà in alcun modo essere considerata responsabile in caso di furto di Account o di qualsiasi forma di alterazione che l’Account dell’utente potrebbe subire.

4.3.2.3 L’utente, inoltre, riconosce di essere considerato l’utilizzatore del proprio Account ed il responsabile delle azioni realizzate tramite e sul proprio Account.

4.3.2.4 L’utente riconosce di essere responsabile, e non la Società, di tutte le comunicazioni elettroniche e dei contenuti spediti a partire dal proprio computer e che deve utilizzare il Servizio unicamente nel rispetto delle leggi.
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Articolo N°5 : GIOCHI

5.1 Licenza


Fatto salvo il rispetto delle disposizioni delle presenti CGU, la Società concede all’utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile di accedere ai Giochi, utilizzarli e scaricarli, di installare ed utilizzare i Clienti per uso personale e non commerciale.

Condizioni specifiche per i Clienti: i Clienti possono essere utilizzati solo nell’ambito dell’accesso ai Giochi. L’utente riconosce che è vietato l’utilizzo di tecniche di connessione diverse dai clienti ufficiali forniti da Ankama. Ankama autorizza l’utente ad installare i Clienti sugli apparecchi di cui è proprietario o per i quali dispone di diritti che lo autorizzino ad installare programmi informatici e a conservare i presenti file a fini di back up.


5.2. Limitazioni di licenza


La licenza concessa all’utente è soggetta ad alcune limitazioni. Gli utilizzi dei Giochi e/o dei Clienti con inosservanza delle norme del presente artiolo 5.2 saranno considerate come violazione dei diritti di autore della Soietà.

5.2.1 L’utente riconosce che il reverse engineering, il disassemblaggio, la decompilation, la modifica o le alterazioni totali o parziali dei Clienti sono strettamente vietati.

5.2.2 L’utente non ha il diritto di modificare i Giochi o i Clenti (ad eccezione della realizzazione di aggiornamenti). È fatto divieto all’utente di modificare o di far modificare qualsivoglia file che faccia parte dei Giochi o dei Clienti senza l’autorizzazione espressa della Società nonché di creare opere derivate dai giochi.

5.2.3 L’utente si impegna a non utilizzare o creare server pirati, proxy, emulatori o altri elementi dello stesso tipo per connettersi ai Giochi. Per connettersi ai Giochi, l’utente dovrà utilizzare solo strumenti e mezzi proposti ed accettati da Ankama.

5.2.4 L’utente non è autorizzato ad utilizzare i Clienti per lo sviluppo di programmi informatici.

5.2.5 L’utente si impegna a non creare, utilizzare o promuovere qualsivoglia programma o strumento suscettibile di causare danni ai Giochi o ai Clienti o di alterare l’esperienza dei Giochi, ad esempio, ma non in modo limitativo, bot, virus, “cavalli di Troia”, strumenti di pirateria, mezzi ingannevoli, software di automatizzazione, software di modifica o altri software non autorizzati, destinati a modificare i Giochi o i Clienti.

5.2.6 L’utente si impegna a non spiare e intercettare i protocolli di comunicazione che la Società utilizza né ad utilizzare un intercettatore per i dati o il protocollo. L’utente non può dunque, segnatamente, emulare questi protocolli, recuperare dati tramite un packet-sniffing o trasferire questi protocolli e i loro dati in un altro protocollo (tunneling).

5.2.7 L’utente non svilupperà né distribuirà modifiche dei Clienti utilizzando le funzionalità previste a tal fine sotto forma di moduli (di seguito il “Modulo” o i “Moduli”) fintanto che la Società non avrà autorizzato esplicitamente tale sviluppo e pubblicato i relativi contratti di licenza, né svilupperà o distribuirà i Moduli utilizzando funzionalità tecniche, metodi, funzioni diversi da quelle esplicitamente documentati da Ankama. I Moduli sviluppati, distribuiti o utilizzati tramite dei Clienti devono necessariamente rientrare nella licenza di sviluppo e utilizzo dei Moduli.

5.2.8 L’utente non può rivendere del tutto o in parte dei Clienti e i file relativi. In generale, l’utente si impegna a non utilizzare e sfruttare i Clienti e/o i Giochi a fini commerciali.

5.2.9 L’utente accetta di non distribuire, anche gratuitamente, dei Clienti o i file relativi, del tutto o in parte, senza l’autorizzazione preliminare scritta di Ankama.

5.2.10 L’utente si impegna a non creare, utilizzare o diffondere qualsiasi programma non distribuito dalla Società e che possa servire a modificare le caratteristiche del proprio Account o di quelli altrui, rischiando di danneggiare i server o gli interessi della Società.

5.2.11 L’utente non è autorizzato ad utilizzare i Giochi in modo da renderli inaccessibili, danneggiarli o impedire il loro funzionamento.

5.2.12 L’utente riconosce che l’Account, come pure il contenuto dei Giochi, sono di proprietà esclusiva della Società, in conformità all’Articolo 11 delle presenti disposizioni. Di conseguenza, l’utente non venderà o scambierà qualsiasi tipo di oggetto proveniente dai Giochi all’esclusione dell’ambito degli scambi in game autorizzati dalle regole dei Giochi. L’utente si impegna a non commerciare elementi provenienti dalle creazioni della Società e a non promuovere questo tipo di attività in grado di danneggiare i diritti della Società. La Società farà il possibile per impedire tali vendite. Solo la Società e i suoi partner regolarmente accreditati possono commerciare tali elementi.


5.3 Regole di comportamento / Attività vietate


5.3.1 L’utente si impegna a non insultare o minacciare gli altri utenti o i collaboratori della Società o a esprimere propositi razzisti, sconvolgenti, offensivi, discriminatori o contrari alle leggi francesi, europee o internazionali.

5.3.2 L’utente si impegna inoltre a non spedire “spam”, “flood” o un qualsiasi tipo di proposte commerciali agli altri utenti; a non barare, rubare Account, personaggi o qualsiasi oggetto di un Account o di tentare di farlo; a non minacciare, molestare o mettere in imbarazzo gli altri utenti in un qualsiasi modo; a non mettere a disposizione degli altri utenti informazioni personali su se stesso o su un altro utente; a non raccogliere informazioni tramite i Giochi.

5.3.3 L’utente si impegna a non realizzare forme di pubblicità o di promozione commerciale nel gioco tramite i mezzi di comunicazione messi a sua disposizione nell’ambito dei Giochi. Tuttavia, Ankama potrà autorizzare, a sua esclusiva discrezione, la diffusione di siti di fan ed altri forum di gilde, in link con l’universo dei giochi di Ankama, a condizione che non contengano contenuti in violazione della legislazione vigente e delle presenti CGU.

5.3.4 Nei Giochi, ogni canale di discussione ha una sua funzione. L’utente acconsente ad utilizzare i canali di discussione come previsto dalla loro destinazione. L’utilizzo non conforme dei canali di discussione sarà sanzionabile, in particolare se effettuato in modo abusivo e deliberato.

5.3.5 È vietato vendere, acquistare o scambiaremi codici Audiotel nei Giochi, nei forum o in siti Internet.

5.3.6 La Società può registrare, analizzare o cancellare le comunicazioni scritte e pubbliche dell’utente, in modo da verificare se queste comunicazioni rispettano le leggi e le presenti CGU. L’utente riconosce di essere responsabile, e che non lo è invece Ankama, di tutte le comunicazioni intra-gioco e dei contenuti trasmessi dal suo computer e si impegna ad utilizzare i Giochi solo nel rispetto delle leggi e delle presenti CGU.

5.3.7 L’utente accetta di non sfruttare difetti, bug o qualsiasi altro tipo di errore per ottenere vantaggi nel gioco. Allo stesso modo si impegna ad avvertire immediatamente la Società attraverso il Supporto Tecnico nel momento in cui constata un difetto o un errore nei Giochi, tramite il suo Supporto.

5.3.8 L’utente non ospiterà server dei Giochi e non parteciperà, organizzerà o sarà coinvolto in un attacco contro i server della Società.

5.3.9 In modo più generale, l’utilizzo dei Giochi o del Servizio non deve violare i regolamenti e le leggi nazionali o internazionali.


5.4 Aggiornamenti / Modifiche


Per migliorare l’esperienza dei Giochi, la Società si riserva il diritto di procedere ad aggiornamenti e modifiche dei Clienti, e dei Giochi (l’”Updater”). Per fare in modo che gli aggiornamenti e le modifiche siano effettivi e che l’utente possa continuare a giocare ai Giochi, l’utente accetta di installare questo Updater. I Giochi, i Clienti e i loro aggiornamenti costituiscono un insieme indivisibile, inscindibile dalle loro componenti che restanno tutte soggette alle presenti CGU.
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Articolo N°6 : ANKABOX

Ankama non rivendica nessun diritto di proprietà sul contenuto dei messaggi dell’utente inviati tramite il servizio Ankabox. Ankama non sfrutta i messaggi dell’utente, salvo necessità tecnica per effettuare il servizio di messaggeria. Ankama potrebbe trovarsi ad effettuare trattamenti automatizzati sull’intero servizio Ankabox per migliorare il suddetto servizio o le esperienze dei Giochi da essa pubblicati. Al fine di garantire la qualità del servizio Ankabox, l’utente si impegna a rispettare le regole di cui al presente paragrafo. In caso di inosservanza delle suddette regole, Ankama si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione e in qualsiasi momento, di inviare all’utente un avvertimento, di sospendere o risolvere il suo Account. L’utente si impegna espressamente a:
  • non usurpare l’identità e/o l’indirizzo di un’altra persona e/o a non creare falsi Account per l’invio di spam;
  • non utilizzare il servizio Ankabox per violare le regole di comportamento di cui all’articolo 5.3 delle presenti CGU, i diritti legali di terzi (quali i diritti al rispetto della vita privata e all’immagine) di promuovere e/o incoraggiare un’attività illegale;
  • a non inviare messaggi non richiesti a persone con le quali non aveva precedenti rapporti;
  • a non trasmettere contenuti illegali, diffamatori, fraudolenti, osceni o contrari al buon costume e/o la cui finalità sia di violare le presenti CGU;
  • a non trasferire senza autorizzazione contenuti protetti dal diritto d’autore o dal diritto dei marchi e appartenenti a terzi senza la sua autorizzazione o quella del suo licenziatario;
  • in generale, a non utilizzare il servizio Ankabox al fine di nuocere alla Società e/o a qualsivoglia persona e/o a non ledere la tranquillità di queste ultime.
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Articolo N°7 : SANZIONI

7.1 In caso di violazione di una o più disposizioni delle presenti CGU, della Carta del Supporto Tecnico, del CLUF, delle regole dei Giochi, delle regole stabilite nei forum o in un qualsiasi altro documento redatto dalla Società, essa si riserva il diritto di mettere un termine o di limitare, senza nessun avvertimento preliminare e a sua sola discrezione, l’utilizzo dell’utente e il suo accesso al Servizio, al suo Account e a tutti gli altri siti della Società e di sanzionarlo nell’ambito dei Giochi.

7.2 Le sanzioni sono applicabili in base alla gravità della violazione. Potranno consistere, in modo non limitativo, nelle seguenti azioni:
  • L’avvertimento: L'avvertimento non ha conseguenze dirette sull’Account. L’utente potrà continuare a giocare senza che ci siano cambiamenti. Serve soprattutto per avvertire dei rischi di sanzioni più gravi che potrebbero essere attuate se l’utente continuasse ad infrangere le regole dei Giochi.
  • La sospensione di un (1) giorno: La sospensione di un giorno di solito è utilizzata in caso di una prima infrazione importante alle regole dei Giochi. Si tratta del primo livello appplicabile nella scala delle sospensioni di Account.
  • La sospensione di tre (3) giorni: La sospensione di 3 giorni di solito è utilizzata nel caso di una recidiva. La sospensione di 3 giorni permette di far comprendere all’utente che, non rispettando le regole dei Giochi, sta correndo seri rischi.
  • La sospensione di sette (7) giorni: La sospensione di una settimana è la sanzione più grave che precede la chiusura definitiva dell’Account. Di solito è applicata in caso di colpe molto gravi. Quando un Account è sospeso per 7 giorni, l’utente deve adottare assolutamente e definitivamente un comportamento irreprensibile o il suo Account rischia di essere soppresso definitivamente.
  • La soppressione definitiva: L’Account è chiuso definitivamente, l’utente non ha più accesso ad esso. Questa sanzione di solito è applicata in caso di recidive o di infrazioni gravi o imperdonabili alle regole dei Giochi.
7.3 La Società si riserva il diritto di applicare qualsiasi sanzione ad un Account, tenendo conto della gravità della violazione, senza dover avvertire o senza dover applicare prima obbligatoriamente una sanzione di durata minore. L’utente accetta che queste sanzioni saranno senza appello e che non potrà in alcun caso contestare le decisioni prese dalla Società.

7.4 La Società si riserva inoltre il diritto di modificare i nomi utenti, i nickname, i nomi di personaggi e i nomi di gilda che non rispettano le regole formulate qui sopra, come pure quelli che saranno giudicati non adatti dalla Società. La Società, eventualmente, potrà sospendere temporaneamente o definitivamente l’accesso all’Account o sopprimere una gilda, senza rimborso.

7.5 Ankama si riserva il diritto di sospendere definitivamente tutti gli Account dell’utente, in base alla gravità della violazione.

7.6 Oltre alle sanzioni descritte qui sopra, la Società potrà applicare le sanzioni necessarie, in particolare mettere in atto procedimenti civili o penali contro il contravventore.

7.7 Qualora rilevasse un comportamento o operazioni sospette o insolite sull’Account dell’utente, suscettibili di comportare una violazione delle presenti CGU, Ankama si riserva il diritto, a sua discrezione esclusiva, di bloccare l’Account dell’utente per il tempo necessario per effettuare verifiche o indagini. Ankama sarà la sola a decidere se accordare all’utente o meno un risarcimento in caso di blocco dell’Account dell’utente.

7.8 Nel caso in cui l’utente avesse acquisito, direttamente o indirettamente, oggetti o moneta da gioco in modo fraudolento (segnatamente tramite errori, bot, tecniche di imbroglio, farming o furto), Ankama si riserva il diritto di accedere all’Account dell’utente o di cancellare del tutto o in parte l’inventario dell’Utente.

Analogamente, Ankama si riserva il diritto di modificare tutte le caratteristiche dell’utente (segnatamente il suo livello, i suoi punti di caratteristica, i suoi punti vinti) qualora appurasse che questi si è avvalso di un errore o di altre tecniche che gli consentano di aumentare le sue caratterische in modo fraudolento.

7.9 Salvo menzioni contrarie nelle presenti CGU o salvo accordo eccezionale della Società, non sarà effettuato nessun rimborso se l’Account è annullato prima del termine del periodo di abbonamento.
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Articolo N°8 : SUPPORTO TECNICO

8.1 Il sito del Supporto Tecnico (http://support.ankama.com) è lo strumento di accesso privilegiato per il servizio clienti (“Supporto Tecnico”) della Società per il Servizio.

8.2 L’utilizzo di questo Supporto Tecnico si effettua via e-mail o attraverso un biglietto. Le domande spedite via e-mail sono registrate con dati identificativi chiamati “numero di biglietto”. La Società ha un potere discrezionale nella gestione dei biglietti e si riserva il diritto di non rispondere ad essi.

8.3 L’utente, inoltre, può contattare il Supporto Tecnico per:
  • Posta all’indirizzo seguente:
Ankama Games
Assistenza Clienti
BP 60403
59057 Roubaix Cedex 1 Francia
  • Telefono al numero 0033 (0)3 20 36 36 09 (tariffa di una chiamata internazionale) per tutte le domande relative all’abbonamento e all’assistenza clienti.
8.4 Per contattare il Supporto Tecnico, l’utente deve essere in possesso di un Account e aver effettuato il login. Per gli Account non abbonati la creazione di biglietti è limitata.

8.5 Nel caso in cui l’utente avesse ragionevolmente il sospetto dell’esistenza di un difetto nella sicurezza, compresi la perdita, il furto o l’utilizzo non autorizzato dei propri dati di identificazione o un qualsiasi altro problema legato alla sicurezza del proprio Account, dovrà avvertire immediatamente la Società tramite il Supporto Tecnico. La Società potrà quindi reinizializzare la password o la risposta segreta dell’utente e proporgli soluzioni per migliorare la sicurezza del suo Account. La Società, inoltre, potrà bloccare l’accesso all’Account in questione per la durata dell’eventuale inchiesta. Al termine dell’inchiesta, la Società risolverà il litigio, a sua sola discrezione.
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Articolo N°9 : INFORMAZIONI PERSONALI / POLITICA DI CONFIDENZIALITÀ

9.1 L’utente riconosce di essere in grado di fornirci i suoi dati di natura personale ai sensi delle leggi del paese di residenza abituale.

9.2 Le informazioni personali raccolte sono oggetto di un trattamento informatico che consentirà di contattare l’utente per il follow up dei suoi ordini o in generale di gestire il rapporto cliente, di verificare la sua identità durante le comunicazioni con il Supporto o, infine, di restituirgli l’accesso a un Account.

In quanto utente e in applicazione alla legislazione in vigore, l’utente è il solo a cui è autorizzato l’accesso alle proprie informazioni personali, alla loro modifica e alla loro soppressione. L’utente può esercitare questo diritto attraverso il Supporto Tecnico, http://support.ankama.com, o per via postale, ANKAMA - Informazioni Personali, 75 bd d'Armentières, BP 60403, 59057 Roubaix cedex 1, FRANCIA, indicando il proprio nome, cognome, indirizzo e-mail e domicilio e giusticando della propria identità.

9.3 I dati personali da Lei trasmessi potrebbero essere trasferiti verso altre filiali di Ankama ubicate in paesi fuori dall’Unione Europea, in particolare in Brasile e a Singapore.

Ankama potrà inoltre condividere i Suoi dati personali con terzi prestatori di servizi ubicati in paesi fuori dall’Unione Europea, in particolare in Canada e negli Stati Uniti.

La trasmissione di questi dati ai destinatari ubicati fuori dall’Unione Europea è destinata alla gestione della relazione clienti. Ankama ha preso tutte le garanzie necessarie per garantire un adeguato livello di protezione dei Suoi dati personali, inquadrando tali trasferimenti con clausole contrattuali tipo, stabilite dalla Commissione Europea, o perché questi trasferimenti si effettuano a destinazione di una società americana che ha aderito ai principi del Safe Harbor.

9.4 Salvo i casi previsti all’articolo 9.3 la Società si impegna a non comunicare le informazioni dell’utente a terzi e a fare il possibile per impedire la loro diffusione, tranne nel caso di un’autorizzazione esplicita da parte dell’utente. La Società si riserva il diritto di perseguire chiunque tenti di accedere a informazioni personali che non la riguardano.

9.5 La Società non è tenuta a fornire informazioni riguardanti un Account specifico, anche se un utente lo richiede, tranne che alle autorità competenti nell’ambito di un’inchiesta giudiziaria.

9.6 Per necessità statistiche, la Società può essere portata a raccogliere informazioni di navigazione attraverso l’utilizzo dei cookie. L'accettazione di questi cookie è obbligatoria per qualsiasi sottoscrizione di abbonamento.

9.7 La Società, inoltre, si riserva il diritto di raccogliere alcune informazioni:
  • relative al computer dell’utente (IP, fornitore di accesso, configurazione materiale, configurazione dei programmi)
  • relative ai Giochi (log e cronologia di tutti gli scambi di dati, log e cronologia delle connessioni).
9.8 La Società potrà utilizzare queste informazioni per qualsiasi scopo, in particolare per migliorare l’esperienza di gioco o per controllare il rispetto dei termini del presente Accordo.

9.9 Tutte le informazioni contenute sui server potranno essere utilizzate dalla Società per effettuare qualsiasi tipo di controllo, con finalità di prevenzione e di sanzione.
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Articolo N°10 : RESPONSABILITÀ E GARANZIA

10.1 La Società farà il possibile per assicurare il buon funzionamento del Servizio e per fornire il Servizio 24h/24, 7 giorni /7.

10.2 Tuttavia l’obbligo della Società riguarda solo gli strumenti relativi all’accesso e all’utilizzo del Servizio. La Società non può garantire che le funzioni proposte dal Servizio saranno sempre disponibili o senza alcun errore tipografico, tecnico o altro, che i difetti saranno corretti o che i Servizi o i server che lo ospitano non conterranno virus o bug.

10.3 Per motivi di manutenzione, di test, di riparazione o di qualsiasi altro tipo legati al miglioramento e al funzionamento del Servizio, esso potrà essere interrotto temporaneamente dalla Società, senza che la Società sia considerata responsabile di ciò. La Società deciderà da sola se concedere o meno agli utenti una compensazione in caso di interruzione del Servizio.

10.4 La Società non sarà tenuta responsabile nei casi di forza maggiore previsti dalla legge.

10.5 La Società fornirà il Servizio fintanto che sarà pubblicato. La Società si riserva quindi il diritto di cessare l’edizione del Servizio e, quindi, di interrompere il Servizio definitivamente. In questo caso l’utente sarà avvertito in tutti i modi possibili. La Società, inoltre, potrà interrompere definitivamente il Servizio in caso di cessazione di attività.

10.6 Salvo menzioni contrarie previste dalla legge o condizioni particolari previste esplicitamente tra la Società e l’utente, l’utente riconosce ed accetta che:
  • Il Servizio, i Giochi, i Siti e i loro contenuti sono forniti “allo stato dei fatti”
  • Il loro utilizzo è sotto la totale responsabilità e a rischio dell’utente. Per gli utenti minorenni, la responsabilità incombe sui loro rappresentanti legali.
  • LA SOCIETÀ DECLINA OGNI RESPONSABILITÀ IN CASO DI UTILIZZO DEL SERVIZIO NON CONFORME ALLE PRESENTI CGU. ESSA NON PUÒ ESSERE CONSIDERATA RESPONSABILE PER DANNI, DIRETTI O INDIRETTI, O PER PERDITE DI DATI O DI PROFITTI CHE POTREBBERO ACCADERE A CAUSA DELL’UTILIZZO O DEL NON UTILIZZO DEL SERVIZIO, DI NEGLIGENZA O DI UNA QUALSIASI ALTRA RAGIONE ASSOCIATA AL SERVIZIO.
  • OGNI COMUNICAZIONE TRA LA SOCIETÀ E L’UTENTE, CHE SIA ORALE O SCRITTA, NON POTRÀ DAR LUOGO A GARANZIE NON PREVISTE DALLE CGU.
  • La Società non può essere ritenuta responsabile degli errori o delle omissioni dell’utente.
  • La Società non potrà in alcun caso essere obbligata a rimborsare l’utente di una qualsiasi somma in caso di guasto.
10.7 Alo stesso modo, relativamente ai link che da pagine web o altro indirizzano verso il Servizio, ma che non sono gestiti dalla Società, o a link contenuti sul Servizio che indirizzano verso altre pagine web o altro, gestite da terzi, la Società non sarà tenuta responsabile dei loro contenuti, nel caso in cui i gestori e gli editori di tali contenuti non rispettassero la legislatura francese, europea o internazionale.

10.8 Alcuni paesi non autorizzano le esclusioni o le limitazioni di garanzia, quindi le limitazioni o le esclusioni citate possono non essere applicabili per l’utente. Nessuna informazione o indicazione, scritta o orale, dalla Società ricevuta dall’utente potrà alterare questa invalidazione di garanzia o far beneficiare l’utente di una garanzia.

10.9 FATTE SALVE LE STIPILAZIONI DI CUI SOPRA. QUALORA FOSSE RICONOSCIUTA LA RESPONSABILITÀ DELLA SOCIETÀ NELL’AMBITO DELL’UTILIZZO DEL SERVIZIO DA PARTE DELL’UTENTE, L’IMPORTO DEL RISARCIMENTO CHE QUESTI POTREBBE PRETENDERE È LIMITATO ALL’IMPORTO DELLE SOMME DA ESSO PAGATE PER L’ACCESSO AL SERVIZIO.
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Articolo N°11 : PROPRIETÀ INTELLETTUALE / MARCHI

11.1 Tutti gli elementi, le funzionalità, gli strumenti, i documenti che fanno parte dell’universo di Ankama e che sono forniti dalla Società (in modo non limitativo i Giochi, i Clienti, l’Updater, i personaggi, gli Account di gioco, i kama, gli oggetti, la carta grafica, i logo, le musiche, i programmi, i server ecc.) sono protetti dalle leggi francesi ed internazionali sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale ed appartengono alla Società ed ai suoi partner. L’utente non può utilizzare questi elementi senza un’autorizzazione scritta preliminare della Società.

11.2 Tutti i dati legati ai Giochi, al Servizio o ai Siti appartengono alla Società e sono protetti dalle leggi francesi, europee ed internazionali sul diritto d’autore. Di conseguenza, l’utente deve rispettare i divieti previsti agli Articoli 5.2 e 5.3. L’utente non può, né parzialmente, né completamente, copiare, riprodurre, tradurre, estrarre, modificare il codice sorgente, disassemblare, decompilare, modificare, dare in noleggio, vendere, distribuire o creare opere derivate ispirate ai Giochi o al suo contenuto senza un accordo scritto preliminare della Società. Il reverse engineering è severamente vietato.

11.3 Tutti i marchi che appaiono sui Siti o nei Giochi sono marchi depositati e/o registrati dalla Società. L’utente non può utilizzare questi marchi senza un’autorizzazione scritta preliminare della Società. L’utente non può utilizzare meta-tag o altri “testi nascosti” contenenti i nomi e i marchi depositati della Società senza una sua autorizzazione scritta preliminare. Gli altri marchi che appaiono sul Sito o nel Gioco e che non appartengono alla Società appartengono ai loro rispettivi titolari.

11.4 L’utente non acquisirà nessun diritto né titoli di proprietà sui personaggi e sugli oggetti virtuali dei Giochi. La licenza di utilizzo concessa all’utente tramite le presenti CGU gli permettono esclusivamente di utilizzare i personaggi e gli oggetti associati al suo Account. L’utente riconosce ed accetta che il suo Account nonché i personaggi e gli oggetti virtuali non hanno nessun valore monetario.

11.5 Qualsiasi utilizzo non conforme mette un termine all’autorizzazione o alla licenza accordata dalla Società.
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Articolo N°12 : RISOLUZIONE

12.1 Questo Accordo è in vigore dal giorno dell’accettazione da parte dell’utente e fino al suo termine, a meno che una delle due parti, cioè l’utente o la Società, non lo risolva prima. La risoluzione del presente Accordo comporterà la chiusura dell’Account dell’utente.

12.2 L’utente potrà chiedere la chiusura del suo Account in qualsiasi momento e senza alcun motivo, a condizione di provare la propria identità. In tal caso, dovrà informarne Ankama tramite il suo Supporto (http://support.ankama.com) creando un ticket. Egli potrà inoltre contattare il Supporto per corrispondenza al seguente indirizzo: ANKAMA SUPPORT - Risoluzione - BP60403 - 59057 Roubaix Cedex 1, Francia.

Ne consegue che, se l’utente risolve il presente Accordo, non potrà più accedere al Servizio, né ai contenuti dei Giochi. La Società potrà quindi proporre all’utente una compensazione per gli eventuali abbonamenti sottoscritti.

12.3 La Società, da parte sua, può mettere un termine a questo Accordo con o senza un avvertimento preliminare e con o senza una notifica preliminare, se l’utente non rispetta le regole previste dalle CGU, dal CCM, dalla Carta del Supporto Tecnico o dal CLUF. In questo caso l’utente non potrà richiedere alcun rimborso.

12.4 In tutti i casi di risoluzione, l’utente è tenuto a cancellare i Clienti e i Giochi dal suo computer. Di conseguenza, non potrà pù accedere al Servizio e ai Giochi.
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Articolo N°13 : VARIE

13.1 Se una delle condizioni o dei termini di questo Accordo fosse considerato illegale o inapplicabile rispetto ad una legge nazionale, questa condizione o questo termine sarà soppresso senza pregiudizio nei confronti dell’applicazione delle altre disposizioni.

13.2 La Società si riserva il diritto di modificare, aggiungere e/o sopprimere alcune regole previste dalle CGU. L’utente sarà avvertito in ogni modo possibile delle modifiche sostanziali apportate al presente Accordo nel momento in cui cercherà di accedere al Servizio. L’utente riconosce che, utilizzando il Servizio, dopo essere stato informato delle modifiche, delle aggiunte e/o delle soppressioni, accetta queste modifiche, aggiunte e/o soppressioni.

13.3 L’insieme delle CGU è diretto ed interpretato in conformità con la legge del paese di residenza abituale dell’utente.

13.4 In caso di risoluzione delle CGU, gli Articoli 3.1, 5.2, 5.3, 9, 10, 11 e 13 continueranno a restare in vigore.


PRIMA DI UTILIZZARE I SERVIZI, L’UTENTE RICONOSCE DI AVER PRESO CONOSCENZA E DI ACCETTARE LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO NONCHÉ LA NOSTRA POLITICA DI RISERVATEZZA.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2013
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