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Checklist de la sécurité de votre compte

Ankama vous rappelle ici quelques règles essentielles et vous aide à vérifier que votre compte bénéficie de toutes les protections mises à votre service. Les informations qui suivent ne vous demanderont que quelques minutes d’attention et vous permettront de longues heures de jeu en toute tranquillité. Ne les négligez pas !
0 sur 16 étapes
Etape 1 :

Mot de passe

Etape 2 :

Adresse email

Etape 3 :

Question & réponse secrète

Etape 4 :

Numéro de téléphone portable

Etape 5 :

Ankama Shield

Premier rempart de l’accès à votre compte, le mot de passe doit respecter certaines règles pour être efficace.
Votre adresse email est un élément très important dans la sécurité de votre compte : elle vous permet de récupérer facilement votre mot de passe en cas d’oubli, de configurer Ankama Shield, et de communiquer avec le Support Ankama.
Votre question et votre réponse secrètes sont très importantes et confidentielles. Cette dernière est nécessaire pour changer de mot de passe, d’adresse email ou encore pour supprimer un personnage. Seuls les comptes certifiés disposent d’une question et d’une réponse secrètes.
Votre numéro de téléphone portable est très important et utilisé en cas de demande de mot de passe par SMS ou lors d'échanges avec notre Support.
Ankama Shield est un service de protection des comptes qui vous permet d'autoriser l'accès à votre compte pour un ou plusieurs ordinateur(s). En cas de connexion non autorisée, un accès restreint vous sera alors proposé, mais ce mode évite toute utilisation d'Ogrines, tout type d'échanges et autres possibilités de manipuler votre compte.

Vous pouvez à tout moment changer votre mot de passe depuis la gestion de compte Ankama ; vous devez disposer de votre réponse secrète :

Changer mon mot de passe

Si vous n’avez plus accès à votre compte, vous pouvez récupérer un nouveau mot de passe par email ou par SMS :

Récupérer un nouveau mot de passe

Si vous rencontrez des difficultés pour changer ou récupérer un mot de passe, vous pouvez consulter la FAQ dédiée :

Comment récupérer un nouveau mot de passe

C’est une sécurité de plus et c’est bon pour votre mémoire !

Choisissez un mot de passe unique que vous n'avez jamais utilisé auparavant sur un autre compte, sur un autre jeu ou encore sur un site de fan.

Choisissez un mot de passe différent du mot de passe de l’adresse email associée à votre compte Ankama.
N'employez pas un mot du dictionnaire, ni un nom commun facile à deviner, ni un mot en rapport avec votre personnage ou votre pseudonyme.

Vous pouvez utiliser une combinaison de chiffres, de caractères spéciaux et varier l’utilisation de lettres majuscules et minuscules.

En savoir plus

Il peut arriver à tout le monde d’oublier son mot de passe, il est donc important de garder à jour les informations vous permettant de le récupérer facilement et rapidement.

Les deux moyens disponibles pour récupérer un mot de passe sont :
- Par email
- Par SMS

Nous allons aborder ces deux points dans les prochaines étapes.
Vous avez validé tous les points de cette étape, vous pouvez passer à la suivante
< Etape précédente
Etape suivante >

Si vous ne l’avez pas encore fait, rendez-vous dans votre gestion de compte afin de vérifier que l’adresse email associée à votre compte est bien à jour. Pour valider le changement, vous devrez disposer de votre réponse secrète.
Si ce n’est pas le cas ou si vous constatez que vous ne recevez plus les emails en provenance d’Ankama, changez-la dès maintenant :

Changer mon adresse email

Si vous rencontrez des difficultés pour changer l’adresse email associée à votre compte, vous pouvez consulter la FAQ dédiée :

Comment modifier l’adresse email associée à mon compte

Une bonne adresse email est une adresse email personnelle, fiable, sécurisée et dédiée à votre compte Ankama. N’utilisez pas une adresse connue d’autres jeux ou sites tiers.
Nous vous recommandons d’utiliser les services de fournisseurs d’email reconnus et de respecter les consignes de sécurité données par ce même fournisseur.

Anticipez au maximum afin de ne pas vous retrouver bloqué. Si par exemple vous choisissez l’adresse email de votre fournisseur d’accès internet, n’oubliez pas qu’en changeant de fournisseur, votre adresse email ne sera plus joignable.
Garder à jour son adresse email, c’est aussi s‘y connecter régulièrement afin d’éviter qu’elle ne devienne inactive.

L’adresse email étant un élément clé de la sécurité sur lequel vous recevez vos mots de passe ou encore vos codes de sécurité pour Ankama Shield, il peut susciter des convoitises. Les personnes malveillantes qui auraient pu récupérer votre mot de passe Ankama n’hésiteront pas à tenter d’y accéder.
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La certification, c’est la confirmation de votre identité et de vos identifiants qui a lieu lors de votre premier paiement. C’est aussi à ce moment que vous enregistrez une question et une réponse secrètes.

Vous devez bien choisir votre réponse secrète de manière à ce qu’elle soit sécurisée. Une réponse secrète sécurisée est une réponse que vos amis, même les plus proches, ne pourront pas deviner.

En savoir plus sur le choix de sa réponse secrète

Il est utile de changer votre réponse secrète si celle choisie à la certification du compte est trop simple, si votre compte a été volé ou si vous l’avez oubliée.
Pour changer votre réponse secrète, il est nécessaire de contacter le Support en fournissant la copie de votre justificatif d’identité et votre adresse email.

Contacter le Support pour changer ma réponse secrète
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Si vous n’avez pas encore certifié votre compte, vous pouvez le faire ici :

Certifier mon compte

Si vous avez certifié votre compte mais sans ajouter de téléphone portable, vous pouvez le faire ici :

Certifier mon numéro de téléphone portable

Si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées téléphoniques sur votre compte, il faudra alors prendre contact avec l’équipe du Support.

Vous devrez impérativement joindre la copie de votre justificatif d’identité et le nouveau numéro de téléphone à renseigner sur votre compte.

Contacter le Support
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Etape suivante >

Dans un premier temps, assurez-vous d’avoir dans votre gestion de compte une adresse email de contact à jour et accessible ; c’est une étape obligatoire pour utiliser le service.

Pour activer Ankama Shield, suivez le lien ci-dessous et consultez notre tutoriel :

Activer Ankama Shield

Voir le tutoriel d'Ankama Shield

Pour ajouter votre ordinateur dans votre liste de confiance et pouvoir accéder au jeu dans sa totalité et en mode sécurisé, il vous suffit de lancer le jeu DOFUS. Un message apparaîtra alors, vous proposant d’ajouter l’ordinateur ou de le débloquer pour la session (option utile si vous vous connectez depuis un cyber-café par exemple). Ensuite, un code de sécurité vous sera envoyé sur l’adresse email reliée à votre compte. Il vous suffira d’entrer le code, de valider, et vous pourrez accéder au jeu dans sa totalité et en mode sécurisé !

Voir le tutoriel d’utilisation d’Ankama Shield

En savoir plus sur Ankama Shield

Pour ajouter votre navigateur, rendez-vous dans votre gestion de compte. Une page apparaîtra, vous demandant de rajouter votre navigateur à votre liste de confiance. Il vous faut alors suivre les étapes, et comme pour l’ajout d’un ordinateur, un code de sécurité vous sera envoyé sur votre adresse email.

Une fois le navigateur ajouté, vous pouvez accéder à toutes les pages du site en mode sécurisé.

Voir le tutoriel d’utilisation d’Ankama Shield

En savoir plus sur Ankama Shield

Un dernier conseil… Ne partagez jamais les informations de votre compte ! Vous réduiriez à néant tous vos efforts de sécurité et prendriez le risque de perdre tout ce que vous avez gagné en jeu !

Si, malgré toutes les précautions que nous prenons ensemble, votre compte a été volé, sachez qu’il existe une section dédiée sur le site du Support :

Je me suis fait voler mon compte !

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Valider la checklist

Si vous lisez cette phrase, c’est certainement que vous avez pris connaissance et appliqué toutes les règles de sécurité proposées dans cette checklist.

Nous vous en félicitons et vous souhaitons une bonne continuation !
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Etape suivante >