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Article 1 : INTRODUCTION

En cas de commande de produits physiques sur le site www.ankama-shop.com, merci de vous référer aux Conditions générales de vente figurant dans le second onglet du présent document (en cliquant sur « CGV physique » en haut de cette page).


Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV » ou le « Contrat ») s’appliquent à tous les achats et mises à disposition de produits dématérialisés (ci-après le « Produit Dématérialisé » ou les « Produits Dématérialisés ») ou de services (ci-après le « Service » ou les « Services ») conclus entre vous (ci-après « Vous » ou l’ « Utilisateur ») et la société Ankama, identifiée au RCS Lille Métropole sous le numéro 437 785 223, ou l’une quelconque de ses filiales (ci-après conjointement désignées « Ankama »,  la « Société » ou « Nous »).

Les Produits Dématérialisés et Services concernés par les présentes CGV sont les suivants :
  • Abonnements aux jeux DOFUS et WAKFU
  • Ogrines
  • Objets en jeu
  • Abonnement magazines version papier en échange d’Ogrines
  • Téléchargement de musique
  • Mise à disposition du jeu vidéo FLY’N
En passant commande d’un ou plusieurs Produit(s) Dématérialisés(s) et/ou Services(s) sur l’un des sites internet d’Ankama (actuels : www.ankama.com, www.dofus.com, www.dofus-arena.com, www.wakfu.com, www.boufbowl.com, www.ankama-shop.com ou www.krosmaster.com, ou futurs, ci-après les « Sites »), Vous vous engagez à vous conformer aux présentes CGV.

ATTENTION ! Les présentes CGV ne s’appliquent pas à la vente de produits physiques. Des Conditions générales de vente spécifiques, disponibles dans le second onglet du présent document, encadrent la vente de tels produits.

Les présentes dispositions s'entendent sans préjudice des dispositions légales impératives en la matière et notamment celles prévues par le droit applicable dans votre pays de résidence habituelle.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Ankama constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Ankama et Vous. L'historique des transactions entre Ankama et Vous est consultable à tout moment sur les Sites dans la rubrique Gestion de Compte.

L’existence ou l’absence de délai de rétractation est mentionnée pour chacun des Produits Dématérialisés et Services à l’article 12 des présentes CGV.
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Article 2 : COMPTE D'UTILISATEUR

2.1 Pour procéder à un achat sur nos Sites, Vous devez impérativement être titulaire d’un compte Ankama (ci-après le « Compte »). Vous pouvez créer un Compte à partir des encarts prévus à cet effet sur les Sites, se trouvant dans la rubrique « Créer un compte ». Pour plus d’informations sur les règles de création de Compte, veuillez vous reporter aux Conditions Générales d’Utilisation d’Ankama.

2.2 Vous reconnaissez que Vous êtes une personne physique ayant atteint l'âge de la majorité dans votre pays de résidence habituelle ou avoir obtenu l'autorisation de votre représentant légal (parent ou tuteur) si Vous êtes mineur. Vous reconnaissez également que Vous êtes juridiquement en état de contracter conformément à la loi de votre pays de résidence habituelle.
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Article 3 : DISPONIBILITE

Nos offres de Produits Dématérialisés et Services sont valables tant qu’elles sont visibles sur les Sites. Elles peuvent être retirées ou modifiées à tout moment.

L'indisponibilité d'un Produit Dématérialisé ou d’un Service n'ouvre droit à aucune compensation, si ce n'est le remboursement des sommes déjà engagées en cas d'annulation de la commande.
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Article 4 : PRIX ET PAIEMENT

ATTENTION ! : Certains Produits Dématérialisés et Services peuvent être acquis en échange d’Ogrines (voir Article 7). Les dispositions du présent article ne sont pas applicables en cas d’acquisition de Produits Dématérialisés et/ou Services  en échange d’Ogrines.

4.1 Sur les sites www.ankama.com, www.dofus.com, www.dofus-arena.com, www.wakfu.com et www.boufbowl.com, le service de moyens de paiement est fourni et opéré par la société Ankama Games, 75 Bd Armentières, 59100 Roubaix, France.

4.2 Vous pouvez acquérir des Produits Dématérialisés et des Services par l'un des moyens de paiement proposés par la Société. Les moyens de paiements disponibles sont fonction des Produits Dématérialisés et des Services que Vous souhaitez acquérir et de votre pays de résidence. De même, le prix d’un Produit Dématérialisé ou d’un Service peut varier selon le moyen de paiement sélectionné. La Société ne pourra être tenue pour responsable si l’un des moyens de paiement habituellement disponible pour le Produit Dématérialisé ou le Service concerné ne l’est pas au moment de votre commande.

4.3 Sauf exception, les tarifs sont fixés dans la monnaie de votre pays de résidence et taxes comprises. Ils ne tiennent pas compte des taux de change et des éventuels frais liés à un mode de paiement particulier. Les frais de communication liés à l’acquisition et à l’utilisation de Produits Dématérialisés et de Services restent à la charge de l'Utilisateur.

4.4 La Société peut à tout moment modifier ses tarifs, sans avertissement préalable. Toutefois, en cas de paiement par un moyen non instantané (par exemple, le chèque), le tarif applicable sera celui applicable le jour où Vous avez créé votre paiement dans la limite où le paiement sera entièrement réalisé dans les cinq (5) jours ouvrés.

4.5 Vous reconnaissez que tous les paiements que Vous effectuez sur les Sites, pour vous-même ou pour toute personne que Vous représentez, le sont avec l'autorisation du titulaire du moyen de paiement utilisé, à défaut, les règles prévues à l'Article 4.7 s'appliqueront. En tout état de cause, si Vous n'avez pas atteint l'âge de la majorité dans votre pays de résidence habituelle, Vous devez obtenir l'autorisation de votre représentant légal avant d'effectuer tout paiement sur nos Sites.

4.6 La Société propose divers moyens de paiement dont certains sont gérés par des sociétés tierces à la relation existant entre Ankama et Vous. Par exemple, la Société ne pourra pas voir sa responsabilité engagée en cas de problème notamment dans le cas visé à l’Article  4.8.

4.7 Vous reconnaissez et acceptez que la Société n'est en aucun cas responsable des paiements effectués frauduleusement sur ses Sites, et ce, peu importe le moyen de paiement utilisé. S'il s'avère que Vous avez effectué un paiement frauduleux, c'est-à-dire sans le consentement libre et éclairé du titulaire du moyen de paiement, Ankama se réserve le droit de vous sanctionner et engager les poursuites judiciaires qui s'imposent à votre encontre. Ces sanctions pourront aller jusqu'à la suspension définitive de votre Compte.

De même, si Vous avez communiqué vos identifiants à un tiers qui réalisera un paiement frauduleux, Ankama pourra alors prendre les mêmes sanctions vis-à-vis de Vous.

4.8 Certains Produits Dématérialisés et Services sont achetables en échange de codes Audiotel. Vous reconnaissez que toute personne recourant aux services Audiotel est réputée être titulaire de la ligne téléphonique fixe ou de l'abonnement de téléphonie mobile (ci-après l' « Abonné ») utilisé pour générer les codes Audiotel ou est réputée avoir obtenu l'accord de celui-ci. Les codes Audiotel ainsi que les SMS (Short Message Service) ne sont pas fournis par la société Ankama Games, mais par une société tierce. Les appels et les SMS surtaxés émis depuis le poste téléphonique ou le téléphone mobile de l'Abonné, en vue de l'obtention des codes Audiotel, sont facturés par l'opérateur téléphonique. Ankama ne peut être tenue responsable de l'utilisation faite du poste téléphonique ou du téléphone portable de l'Abonné, ni des factures qui en découlent. En cas d'utilisation non autorisée ou de piratage du poste téléphonique ou du téléphone portable, l'Abonné doit se rapprocher de son opérateur. En conséquence, Vous reconnaissez que l'Abonné est responsable de l'usage du ou des postes téléphoniques d'abonnement dont il est titulaire.

4.9 Conformément à nos Conditions générales d’utilisation, la vente de codes Audiotels est strictement interdite et pourra donner lieu à des sanctions sur votre Compte.
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Article 5 : MODE D’ACHAT ET CONFIRMATION DE LA COMMANDE

5.1 Le mode de sélection du Produit Dématérialisé ou du Service que Vous souhaitez acquérir varie selon les cas. Ce mode est détaillé ci-dessous pour chacun de ces Produits Dématérialisés et Services.

5.2 Après avoir sélectionné un Produit Dématérialisé ou un Service, il vous sera demandé de vous identifier sur votre Compte. Vous devez obligatoirement être titulaire d’un Compte si vous souhaitez effectuer un achat sur nos Sites (voir Article 2). S’il s’agit de votre premier paiement sur nos Sites, Ankama vous demandera de certifier votre Compte. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales d’Utilisation pour en savoir plus sur la certification du Compte.

5.3 Quel que soit le Produit Dématérialisé ou le Service sélectionné, un récapitulatif de votre commande vous est présenté avant confirmation.

5.4 Vous recevrez par courrier électronique une confirmation que votre commande a bien été prise en compte.
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Article 6 : ABONNEMENTS AUX JEUX DOFUS ET WAKFU

6.1 Sur les sites www.dofus.com et www.wakfu.com, la Société peut proposer des Abonnements pour accéder à l’intégralité des jeux DOFUS et WAKFU.

6.2 Pour sélectionner un Abonnement, Vous devez vous rendre dans la rubrique « Abonnement » des sites www.dofus.com et www.wakfu.com. Vous pourrez ensuite sélectionner la durée d’Abonnement que Vous souhaitez acquérir, vous identifier sur votre Compte et choisir votre moyen de paiement.  

6.3 Vous pouvez consulter l'état de votre (vos) Abonnement(s) dans la rubrique Gestion de Compte des Sites.

6.4 Le début de l'Abonnement est fixé au moment précis de son activation sur les serveurs de la Société. Si le paiement est instantané (par exemple en cas de paiement par carte bancaire), l'activation est immédiate. Dans tous les autres cas (par exemple en cas de paiement par chèque ou virement bancaire), l'activation n'aura lieu qu'à réception et encaissement par la Société de votre paiement.

6.5 Sauf cas particulier, la durée d'Abonnement est calculée de la manière suivante :
  • 1 semaine = 7 jours
  • 1 mois = 30 jours
  • 3 mois = 90 jours
  • 6 mois = 180 jours
  • 1 an = 360 jours
6.6 L'Abonnement prend fin à l'échéance de la durée d'abonnement choisie par l'Utilisateur.

6.7 Le prix de l'Abonnement est fonction de la durée de l'Abonnement, du moyen de paiement sélectionné et de votre pays de résidence. La disponibilité des moyens de paiement peut varier en fonction de votre pays de résidence et en fonction de la durée de l’abonnement que Vous aurez sélectionnée.
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Article 7 : OGRINES

7.1 Sur ses Sites (notamment les sites www.dofus.com, www.wakfu.com, www.dofus-arena.com et www.boufbowl.com), la Société peut proposer des Ogrines. Les Ogrines sont un système de points, stockés sur les serveurs gérés par Ankama sous forme de données, vous permettant notamment :
  • Dans le jeu DOFUS, de s'abonner, d'acheter des services DOFUS (notamment pour changer les couleurs, le nom et le sexe d'un personnage ou pouvoir créer plus de personnages par Compte), de les échanger contre des Kamas sur les Places de Marché ou encore d’acquérir des objets utilisables en jeu ;
  • Dans le jeu ARENA, d'acheter des Boufteurs de Kards et des tickets pour des Tournois ;
  • Dans le jeu BOUFBOWL, de créer son équipe personnalisée, d'acheter des services et des tickets de tournois Boufbowl.
  • Dans le jeu WAKFU, de s'abonner et d'acquérir des objets utilisables en jeu sur la boutique WAKFU (pour plus d'informations sur la Boutique WAKFU, consultez la rubrique « La Boutique» sur le site du Support)
  • D’acquérir des magazines en version papier
7.2 Pour sélectionner des Ogrines, Vous devez vous rendre dans la rubrique « Ogrines » des Sites. Vous pourrez ensuite sélectionner le nombre d’Ogrines que Vous souhaitez acquérir, vous identifier sur votre Compte et choisir votre moyen de paiement.  
7.3 Vous pouvez consulter l'état de vos Ogrines dans la rubrique Gestion du Compte des Sites.

7.4 Les Ogrines ont une durée de vie de soixante (60) jours à laquelle s'ajoute un (1) jour de durée de vie par tranche de cent (100) Ogrines achetées (par exemple, si Vous achetez 30.000 Ogrines, vos Ogrines seront valables 360 jours). Ces durées ne sont pas cumulables. Chaque lot d'Ogrines possède sa propre durée de vie.

7.5 Les Ogrines que Vous achetez sont parfois « liées » à votre Compte pendant une durée maximum de sept (7) jours suivant la date de leur achat.  Une Ogrine liée ne peut pas faire l’objet d’un échange avec un autre joueur (exemple : sur les Places de Marché du jeu DOFUS).  Vous pouvez, en revanche, bénéficier de tous les autres services proposés par la Société en échange d’Ogrines, n’impliquant pas les autres joueurs (exemple : acquisition d’abonnement, d’objets en jeu…).

La date de fin de liaison des Ogrines est indiquée sur la page Gestion de compte des Sites, dans la rubrique « Mes Ogrines ».

Attention : Si vous avez obtenu vos Ogrines sur une Place de Marché, en les échangeant contre des « Kamas », vos Ogrines sont liées de façon permanente à votre Compte, Vous ne pourrez donc pas les réutiliser sur les Places de Marché.

7.6 Le début de la durée de vie des Ogrines est fixé au moment précis de la validation du paiement. Si le paiement est instantané (par exemple en cas de paiement par carte bancaire), la validation est immédiate. Dans tous les autres cas (par exemple en cas de paiement par chèque ou virement bancaire), la validation n'aura lieu qu'à réception et encaissement par la Société de votre paiement.

7.7 Le prix est fonction du nombre d'Ogrines achetées, du moyen de paiement sélectionné et de votre pays de résidence. La disponibilité des moyens de paiement peut varier en fonction de votre pays de résidence et en fonction du nombre d’Ogrines que Vous souhaitez acquérir.

7.8 L’acquisition d’Ogrines s’effectue exclusivement par l’intermédiaire des services approuvés et fournis par la Société. Vous vous interdisez par conséquent d’acquérir des Ogrines hors de ces services.

7.9 Les Ogrines sont associées à votre Compte. Vous reconnaissez que les Ogrines sont et restent la propriété exclusive de la Société.

7.10 Ankama peut, à sa seule discrétion, décider de limiter le nombre d’Ogrines que Vous pouvez acheter en une seule fois et/ou pouvez conserver sur votre Compte à tout moment.

7.11 Vous reconnaissez que les Ogrines n’ont aucune valeur financière. Il est strictement interdit de les échanger contre de l’argent. D’une manière générale, le prêt, le partage, l'échange, le don, le transfert et la vente d’Ogrines sont strictement interdits et pourront donner lieu à des sanctions sur votre Compte.
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Article 8 : OBJETS EN JEU

8.1 Sur les sites www.dofus.com et www.wakfu.com, la Société vous permet d’acquérir des objets virtuels (ci-après l’ « Objet en jeu » ou les « Objets en jeu ») pour les jeux DOFUS et WAKFU en échange d’Ogrines. Les Objets en jeu sont stockés sur les serveurs gérés par Ankama sous forme de données.

8.2 Pour sélectionner un Objet en jeu, Vous devez vous rendre :
  • Pour le jeu DOFUS, dans la rubrique «Abonnement » du site www.dofus.com puis dans l’espace « Le grand Bazar »
  • Pour le jeu WAKFU, dans la rubrique « Boutique » du site www.wakfu.com puis cliquer sur « Objets en jeu »
Vous pourrez ensuite sélectionner l’Objet en jeu que Vous souhaitez acquérir.  En cliquant sur l’intitulé ou le visuel d’un Objet en jeu, Vous accéderez à sa page de présentation. Vous pouvez acquérir directement votre Objet en jeu en cliquant sur « Débloquer » sur la page de présentation. Vous pouvez également, en cliquant sur « Ajouter au panier » placer dans un panier l’Objet en jeu. Vous pouvez, à tout moment, visualiser votre panier et terminer votre commande.

Une fois votre commande terminée, Vous pourrez récupérer votre Objet en jeu dans l’espace « Objets cadeaux » des jeux DOFUS et WAKFU.

8.3 Les Objets en jeu ne peuvent être acquis qu’en échange d’Ogrines. Ankama se réserve le droit de modifier à tout moment la quantité d’Ogrines nécessaire à l’acquisition des Objets en jeu, sans avertissement préalable. Dès la confirmation de votre commande, la quantité d’Ogrines nécessaire à l’achat de l’Objet en jeu sera directement et définitivement débitée du solde d’Ogrines de votre Compte.

8.4 L’acquisition d’Objets en jeu s’effectue exclusivement par l’intermédiaire des Sites. Vous vous interdisez par conséquent d’acquérir des Objets en jeu hors de ces Sites.

8.5 Les Objets en jeu sont associés à votre Compte. Vous reconnaissez que les Objets en jeu sont et restent la propriété exclusive de la Société. La remise de l’Objet en jeu par la Société est strictement personnelle et limitée à l’expérience de jeu dans DOFUS et WAKFU. La Société vous transmet exclusivement un droit d’utilisation sur cet Objet en jeu, il ne s’agit pas d’un transfert de propriété, ce que Vous reconnaissez expressément. Ainsi, le droit d’utilisation de l’Objet en jeu arrivera à échéance au moment de la fermeture de votre Compte, quel qu’en soit le motif.

8.6 Vous reconnaissez que les Objets en jeu n’ont aucune valeur financière. Il est strictement interdit de les échanger contre de l’argent. D’une manière générale, le prêt, le partage, l'échange, le don, le transfert et la vente d’Objets en jeu sont strictement interdits et pourront donner lieu à des sanctions sur votre  Compte.

8.7 La Société peut à tout moment modifier les caractéristiques des Objets en jeu, notamment dans un souci d’équilibrage, sans qu’aucun remboursement ne vous soit du.
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Article 9 : ABONNEMENT A DES MAGAZINES EN VERSION PAPIER EN ECHANGE D’OGRINES

Attention ! Les présentes CGV ne sont pas applicables aux abonnements à des magazines disponibles sur le site www.ankama-shop.com. Veuillez-Vous référer aux Conditions Générales de Vente de produits physiques disponibles dans le second onglet du présent document.

9.1 La Société peut proposer sur ses Sites des abonnements à des magazines en version papier en échange d’Ogrines.

9.2 Les offres d’abonnements aux magazines sont uniquement disponibles pour les Utilisateurs résidant en France métropolitaine et à Monaco.

9.3 Ankama se réserve le droit de modifier à tout moment la quantité d’Ogrines nécessaire à l’acquisition de l’abonnement au magazine.  Dès la confirmation de votre commande, la quantité d’Ogrines nécessaire à l’acquisition de l’abonnement au magazine sera directement et définitivement débitée du solde d’Ogrines de votre Compte.

9.4 La quantité d’Ogrines nécessaire à l’acquisition de l’abonnement au magazine est fonction de la durée d’abonnement choisie. Les formules d’abonnement disponibles sont les suivantes :
  • six (6) mois : trois (3) numéros
  • un (1) an : six (6) numéros
  • deux (2) ans : douze (12) numéros
9.5  Les frais de port sur l’abonnement au magazine sont gratuits. Les magazines seront livrés par voie postale à l’adresse indiquée lors de la certification de votre Compte. Vous avez la possibilité, avant la validation de votre commande, de modifier votre adresse de livraison. Ankama ne pourra être tenue pour responsable si les informations qui lui sont communiquées par Vous sont ou sont devenues erronées. Assurez-Vous par conséquent que votre adresse de livraison est valide.

Vous recevrez votre première commande dans un délai de une à neuf semaines à compter de la validation de votre commande. Une fois l'abonnement démarré, les magazines sont expédiés périodiquement à la date de leur publication.

9.6 Ankama ne saurait être tenue pour responsable du retard dans l’exécution du Contrat ou en cas d'inexécution du Contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport.
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Article 10 : TELECHARGEMENT DE MUSIQUE

10.1 Sur le site www.ankama-shop.com, la Société peut proposer un service de téléchargement de musique (ci-après le « Service Téléchargement »).

10.2 En cliquant sur l’intitulé ou le visuel d’un album musical ou d'une chanson, Vous accéderez à sa page de présentation. Vous aurez alors la possibilité de l’ajouter à votre panier. Vous pouvez, à tout moment, visualiser votre panier et terminer votre commande.

10.3 Le parfait paiement vous octroie un droit de lecture et de transfert des fichiers téléchargés, vers vos lecteurs audio, sans limitations, mais dans le cadre d'un usage privé. Ce droit n'est en aucun transmissible à un tiers sans l'autorisation préalable d'Ankama.

10.4 Dès validation de votre commande et de votre paiement, un lien vous dirigeant vers l'espace « vos téléchargements » de votre compte vous sera envoyé par mail.

Il est rappelé que Vous ne pourrez actionner le lien de téléchargement que trois fois.

10.5 Nous nous engageons à vous échanger les fichiers endommagés. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée au plus vite au service clientèle conformément aux modalités prévues à l’Article 14 des présentes CGV.

Ankama procédera à l'échange du ou des fichiers endommagés sous réserve que ce ou ces dommages relèvent de la responsabilité d'Ankama (voir Article 15). En tout état de cause, Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, et ce conformément aux dispositions légales en vigueur.

L'échange des produits sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.

10.6 Tous les fichiers musicaux proposés dans le cadre du Service Téléchargement relèvent de la législation française et internationale sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle. Tous les droits de reproduction et de représentation sont strictement réservés. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule l’utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du Code de la propriété intellectuelle est autorisée. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle des fichiers musicaux à d’autres fins que son utilisation conforme à sa destination est strictement interdite, même avec la mention de sa provenance, et sera considérée comme une violation du droit d’auteur passible de poursuites civiles et/ou pénales. Toute revente, échange, louage des fichiers ou transfert à un tiers, sont strictement interdits.

Dans l'hypothèse où les fichiers musicaux accessibles dans le cadre du Service Téléchargement comporteraient des mentions d'identification et/ou des mesures techniques de contrôle et de restriction d'utilisation, ou de protection à l'égard des tiers, Vous vous engagez à ne pas porter atteinte à ces mentions ou mesures et/ou à les modifier ou les supprimer.

Vous vous engagez à ne pas essayer de contourner ou de modifier les logiciels nécessaires à l'utilisation du Service Téléchargement, à ne pas violer les présentes CGV et à ne pas faire obstacle, modifier ou supprimer toute information relative au régime des droits sur les fichiers musicaux, ni à encourager ou aider des tiers à effectuer de tels actes.

Sauf autorisation écrite préalable d’Ankama, les fichiers musicaux ne peuvent :
  • Etre hébergés (en fichier ou page web, en totalité ou en partie) sur un serveur public ou privé autre que celui d’Ankama ;
  • Servir de base de travail à un autre fichier modifié ensuite par tout moyen.
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Article 11 : MISE A DISPOSITION DU JEU VIDEO FLY’N

11.1 Sur le site www.ankama-shop.com, la Société peut proposer un service de mise à disposition du jeu vidéo FLY’N (ci-après le « Jeu FLY’N ») via la fourniture d’une clé d’activation Steam (ci-après la « Clé d’activation »). La Clé d’activation est utilisable uniquement sur la plateforme de téléchargement Steam (http://store.steampowered.com/). Elle vous permettra de télécharger et d’installer le Jeu FLY’N sur cette plateforme. Le téléchargement et l’installation du Jeu FLY’N en-dehors de la plateforme de téléchargement Steam est impossible.

11.2 En cliquant sur l’intitulé ou le visuel du Jeu FLY’N sur le site www.ankama-shop.com, Vous accéderez à sa page de présentation. Vous aurez alors la possibilité de l’ajouter à votre panier. Vous pouvez, à tout moment, visualiser votre panier et terminer votre commande.

11.3 Vous reconnaissez et acceptez qu’en achetant une Clé d’activation, le Jeu FLY’N vous sera délivré sous forme de fichier informatique via la plateforme de téléchargement Steam. Par conséquent, aucun support physique (notamment DVD-Rom ou CD-Rom) ne vous sera envoyé.

11.4 La Clé d’activation vous sera envoyée par e-mail au plus tard dans un délai de 24 heures suivant la validation de votre paiement. Si le paiement est instantané (par exemple en cas de paiement par carte bancaire), la validation est immédiate. Dans tous les autres cas (par exemple en cas de paiement par chèque ou virement bancaire), la validation n'aura lieu qu'à réception et encaissement par la Société de votre paiement. Ankama ne pourra être tenue pour responsable si les informations communiquées lors de la création de votre Compte, et notamment votre adresse e-mail, sont ou sont devenues erronées. Assurez-Vous par conséquent que votre adresse e-mail est valide. Vous pouvez vérifier et/ou modifier votre adresse e-mail dans la rubrique Gestion de compte des Sites. Pour la modifier, Vous devez connaître la réponse à votre question secrète.

11.5  Une connexion internet est nécessaire pour activer la Clé d’activation et installer le Jeu FLY’N. Tous les frais de télécommunications sont à votre charge. En outre, Nous précisons la configuration minimale nécessaire pour l’installation du Jeu FLY’N préalablement à l’acquisition de la Clé d’activation. Il vous appartient de vérifier la compatibilité de votre matériel informatique avant toute commande. Aucun remboursement ne sera accordé si votre configuration matérielle est insuffisante.

11.6 La création d’un compte Steam et l’installation du logiciel client Steam sont obligatoires pour pouvoir télécharger et installer le Jeu FLY’N et pour pouvoir y accéder. Les différentes étapes d’activation du Jeu FLY’N vous seront envoyées par e-mail automatiquement après votre commande. Vous pouvez également consulter la rubrique consacrée au Jeu FLY’N sur le site du Support. En créant un compte sur Steam, en installant le logiciel client Steam et en activant votre Clé d’activation, Vous consentez à accepter l’Accord de souscription Steam (ci-après le « SSA »). Rendez-vous à l’adresse www.steampowered.com/agreement pour lire le SSA avant votre achat. Il vous appartient également de vérifier la configuration minimale nécessaire pour l’installation du logiciel client Steam. Aucun remboursement ne sera accordé si votre configuration matérielle est insuffisante.

11.7 En activant la Clé d’activation, Vous devenez le bénéficiaire d’une licence limitée, non exclusive, non transférable et personnelle d’utilisation du logiciel de Jeu FLY’N et Vous vous engagez à l’utiliser conformément au SSA.  Le Jeu FLY’N et son logiciel d’installation sont réservés à une exploitation strictement privée et Vous ne pouvez dès lors nullement les exploiter à des fins commerciales. Tous les droits relatifs au Jeu FLY’N et à ses éléments appartiennent à la Société et sont protégés par les lois françaises et internationales sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
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Article 12 : REMBOURSEMENT – RETRACTATION

12.1 Remboursement


Les Produits Dématérialisés et Services NE DONNENT DROIT A AUCUN REMBOURSEMENT, même en cas de non-utilisation, sauf stipulation contraire prévue par le présent Contrat (notamment à l’Article 12.2.3). Ankama n'est pas responsable des erreurs ou omissions de l'Utilisateur.


12.2 Rétractation


12.2.1 Le droit de rétractation n’est pas applicable lorsque Vous avez acquis des Produits Dématérialisés et/ou des Services en échange d’Ogrines. En effet, il ne s’agit pas d’une vente mais d’un échange de points contre un Produit Dématérialisé ou un Service. Ces échanges sont fermes et définitifs.

Par conséquent, Vous ne bénéficiez pas du droit de rétraction sur les Produits Dématérialisés et les Services suivants :
  • Les Abonnements, lorsqu’ils sont acquis grâce à des Ogrines
  • Les Objets en jeu
  • Les abonnements magazines acquis en échange d’Ogrines
12.2.2 Concernant les paiements par services Audiotel, SMS et Mistercash, Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation s'agissant des services dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation. Les services Audiotel, SMS et Mistercash étant des services instantanés, sont réputés être entamés dès lors que Vous les obtenez.

Par conséquent, Vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation sur les Abonnements et les Ogrines acquis via les services Audiotel, SMS et Mistercash.

12.2.3 Dans tous les autres cas, Vous bénéficiez d’un délai de rétractation sur les Produits Dématérialisés et les Services, pendant une durée de sept (7) jours francs. Ce délai court à compter du lendemain de l’acceptation de l’offre. Si le paiement est instantané (par exemple, paiement par carte bancaire), l’acceptation de l’offre est réputée avoir lieu au moment de la validation de votre achat. Dans tous les autres cas, l’acceptation de l’offre est réputée avoir lieu au moment où la Société peut en avoir connaissance, c’est-à-dire, pour les paiements par chèque, le jour de la réception du chèque et pour les paiements par virement bancaire, le jour de la réception du virement. Lorsque le délai de sept (7) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

La faculté de rétractation s’exerce via le Support. Vous pouvez contacter le Support par les moyens prévus à l’Article 14 des présentes CGV. Dans ce cas, Vous serez remboursé des sommes versées et encaissées par Ankama, au plus tard trente (30) jours suivant l’exercice du droit de rétractation.

EN REVANCHE, sauf loi plus favorable dans votre pays de résidence habituelle, Vous ne disposez pas du délai de rétractation s’agissant des services dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation. Ainsi, l’exécution du service est réputée avoir commencé dans les cas suivants :
  • Pour les Abonnements, dès lors que Vous vous connectez au jeu ou que Vous distribuez le cadeau associé à l’Abonnement et/ou que Vous utilisez le jeton pour la loterie ;
  • Pour les Ogrines, dès lors que Vous utilisez tout ou partie des Ogrines ;
  • Pour le Service Téléchargement de fichiers musicaux, dès lors que Vous commencez à télécharger votre fichier musical ;
  • Pour le Jeu FLY’N, dès lors que l’e-mail contenant la Clé d’activation vous est envoyé.
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Article 13 : DONNEES PERSONNELLES

Les données personnelles qui pourraient être collectées par Ankama sur Vous le sont au moment de la création et de la certification de Compte. Pour toute information sur la manière dont sont traitées vos données personnelles, consultez nos Conditions Générales d’Utilisation, Politique de confidentialité et le texte Paiements et Sécurité.
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Article 14 : SUPPORT

14.1 Le site du Support est le moyen d'accès privilégié au service client (« Support ») de la Société.

14.2 L'utilisation de ce Support se fait par email ou par ticket. Les demandes faites par email sont enregistrées sous un identifiant appelé '' numéro de ticket ''.

14.3 Vous pouvez également contacter le Support par :
  • Voie postale à l'adresse suivante :
ANKAMA
Support Client
BP 60403.
59057 Roubaix Cedex 1
  • Téléphone au 03 20 36 36 09 (tarif d'un appel local) pour toutes les questions relatives au service après-vente.
14.4 Pour prendre contact avec le Support, Vous devez disposer d'un Compte et vous identifier.
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Article 15 : RESPONSABILITE ET GARANTIE

15.1 L’UTILISATION DES PRODUITS DEMATERIALISES ET DES SERVICES S’EFFECTUE SOUS L’ENTIERE RESPONSABILITE ET AUX RISQUES DE L’UTILISATEUR.

15.2 LES PRODUITS DEMATERIALISES ET SERVICES SONT FOURNIS « EN L’ETAT », SANS AUCUNE GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. DANS LES LIMITES IMPOSEES PAR LA LOI, ANKAMA EXCLUT TOUTE GARANTIE RELATIVE A LA VALEUR MARCHANDE DES PRODUITS DEMATERIALISES ET DES SERVICES, LA SATISFACTION DE L’UTILISATEUR OU LEUR APTITUDE A REPONDRE A UNE UTILISATION PARTICULIERE.

15.3 ANKAMA N'OFFRE AUCUNE GARANTIE OU REMBOURSEMENT DANS LE CAS D'UNE BAISSE DE PRIX OU D'UNE OFFRE PROMOTIONNELLE.

15.4 ANKAMA NE SERA TENUE RESPONSABLE, DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT, DE LA PERTE OU DES DOMMAGES, DE QUELQUE NATURE QU’ILS SOIENT (Y COMPRIS MAIS SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES OU CONSECUTIFS POUR PERTE DE BENEFICE, ARRET D’EXPLOITATION, PERTE DE DONNEES, PERTE DE CLIENTELE OU TOUTE PERTE PECUNIAIRE) DU FAIT DE L'ACHAT DES PRODUITS DEMATERIALISES ET/OU SERVICES.

15.5 LA RESPONSABILITE D’ANKAMA NE POURRA ETRE ENGAGEE POUR UN DOMMAGE RESULTANT DE L’UTILISATION DU RESEAU INTERNET TEL QUE PERTE DE DONNEES, INTRUSION, VIRUS, RUPTURE DU SERVICE, OU AUTRES PROBLEMES INVOLONTAIRES.

15.6 ANKAMA NE SERAIT ETRE TENUE PAR AILLEURS RESPONSABLE DES PROBLEMES TECHNIQUES INDEPENDANTS DES PRODUITS DEMATERIALISES ET SERVICES, TELS QUE : DES PROBLEMES DE COMMUNICATION DUS AU FOURNISSEUR ACCES INTERNET DU CLIENT (LENTEUR OU INTERRUPTION TOUJOURS POSSIBLE), CONTRAINTES ET LIMITES DU RESEAU INTERNET, NOTAMMENT EN MATIERE DE TRANSMISSIONS DE DONNEES D’INFORMATIONS VIA LES RESEAUX ET D’ATTEINTE AUX DONNEES, PROBLEMES TECHNIQUES RENCONTRES PAR L’HEBERGEUR D’ANKAMA. POUR DES RAISONS TECHNIQUES, NOTAMMENT DE MAINTENANCE OU DE PANNE DE RESEAU, UNE INTERRUPTION MOMENTANEE DES SERVICES EST POSSIBLE.

15.7 DANS CERTAINS PAYS, LES LOIS EN VIGUEUR INTERDISENT OU RESTREIGNENT LE LIBRE ACCES A CERTAINES ŒUVRES DE L'ESPRIT ; VOUS VOUS ENGAGEZ A VERIFIER QU'AU REGARD DE LA LOI DU LIEU DE SA COMMANDE, IL N'EXISTE PAS DE SEMBLABLES INTERDITS OU RESTRICTIONS CONCERNANT LES PRODUITS DEMATERIALISES ET SERVICES COMMANDES. DE MANIERE GENERALE, ANKAMA N’ENCOURRA AUCUNE RESPONSABILITE SI LES PRODUITS DEMATERIALISES ET SERVICES NE SONT PAS CONFORMES A LA LEGISLATION DU LIEU DE LEUR COMMANDE.

15.8 LA RESPONSABILITE D’ANKAMA CONCERNANT LES PRODUITS DEMATERIALISES ET LES SERVICES NE POURRA ETRE ENGAGEE DU FAIT DU CARACTERE ILLICITE DE LA COMMANDE ET DE L'USAGE QUE VOUS EN FAITES.

15.9 Certains pays n'autorisent pas les exclusions ou les limitations de responsabilité. Ainsi, les limitations ou exclusions citées peuvent ne pas s'appliquer à Vous.

15.10 Sous réserve des stipulations qui précédent, si la responsabilité d’Ankama devait être engagée dans le cadre de votre utilisation des Produits Dématérialisés et des Services, le montant de l'indemnisation à laquelle Vous pourriez prétendre est limité au montant que Vous avez expressément payé pour le(s) Produit(s) Dématérialisé(s) et/ou le(s) Service(s).
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Article 16 : DISPOSITIONS GENERALES

16.1 Loi applicable : L'ensemble des CGV est gouverné et interprété conformément à la loi de votre pays de résidence habituelle.

16.2. Divisibilité : Si l'une des conditions ou termes de ce Contrat était considéré(e) comme illégal(e), invalide ou inapplicable, cette condition ou ce terme sera supprimé(e) sans préjudice de l'application des autres dispositions.

16.3. Modification des CGV : Ankama se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu des CGV afin de les tenir à jour avec les Produits Dématérialisés et les Services proposés. La date de dernière mise à jour inscrite en bas des présentes CGV vous permet d’être avisé de toute modification récente. Les conditions applicables pour tout litige concernant une commande sont alors celles en vigueur à la date de passation de ladite commande. Dans tous les autres cas, les modifications apportées aux CGV s'appliquent de plein droit à la date de publication sur les Sites.


AVANT TOUTE COMMANDE, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR PRIS CONNAISSANCE ET ACCEPTE LES PRÉSENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE AINSI QUE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE.

Dernière mise à jour : Mars 2013
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Article 1 : INTRODUCTION

En cas de commande d’abonnement, d’Ogrines, de produits ou services en échange d’Ogrines, de musique en téléchargement ou du jeu vidéo Fly’n, merci de vous référer aux Conditions générales de vente figurant dans le premier onglet du présent document (en cliquant sur « CGV dématérialisé » en haut de cette page).


Les conditions générales de vente ('CGV') présentées ci-après régissent les relations commerciales ('le Contrat') entre AKM Distribution ('Nous' ou ‘AKM Distribution’) et tout visiteur ou client ('Vous') du site http://www.ankama-shop.com ('le Site') susceptible d'acheter les produits et services ('les Produits') mis en vente.

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site, notamment en cliquant sur les liens 'CGV', 'Conditions de vente' ou 'Conditions générales de vente'. Elles sont susceptibles de faire l'objet de modifications, les conditions applicables pour tout litige concernant une commande sont alors celles en vigueur à la date de passation de ladite commande. Dans tous les autres cas, les modifications apportées aux CGV s'appliquent de plein droit à la date de publication sur le Site.

Vous êtes tenus d'accepter toutes les conditions du présent document ainsi que les Conditions Générales d'Utilisation. En cas de refus, vous n'êtes pas autorisé à poursuivre votre navigation sur le Site ou à effectuer une commande.

ATTENTION ! : Les présentes CGV ne s’appliquent pas à la vente de produits dématérialisés et aux services. Des conditions générales de vente spécifiques, disponibles dans le premier onglet du présent document, encadrent la vente de tels produits et services.
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Article 2 : QUALITE DE L'ACHETEUR

Pour effectuer une commande, vous devez avoir atteint l'âge de la majorité légale de votre pays qui doit être au minimum de 18 ans. Vous ne devez pas être atteint d'incapacités légales. En cas de non-respect, la responsabilité de votre représentant légal (parent, tuteur, etc...) sera engagée.
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Article 3 : DISPONIBILITE DES PRODUITS

Sauf mentions contraires, les Produits présentés sur le Site sont disponibles. Dans l'hypothèse où les produits commandés seraient indisponibles, nous vous avertirons par mail. Nous pourrons vous proposer des articles en remplacement ou un délai d'attente en vue de l'arrivage de Produits équivalents. En cas de refus de votre part, nous procéderons à l'annulation de votre commande et, le cas échéant, à votre remboursement. L'absence de réponse de votre part dans un délai de 7 jours sera considérée comme un refus.

L'indisponibilité d'un Produit n'ouvre droit à aucune compensation, si ce n'est le remboursement des sommes déjà engagées en cas d'annulation de la commande.

Les offres d'abonnement Magazines et les cadeaux associés sont susceptibles d'être modifiés sans préavis notamment en cas de rupture de stocks. Une nouvelle offre à un prix équivalent pourra alors vous être proposée.
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Article 4 : PRECOMMANDE

Certains produits peuvent être proposés en précommande sur le Site selon leur date de sortie officielle. Cette précommande est faite avec l'indication d'une date de sortie que nous annonçons au moment de l'ouverture de la phase de précommande. Étant seuls responsables de la commercialisation de nos produits, nous nous réservons la possibilité de modifier à tout moment cette date de sortie.

Dans l'hypothèse où certains produits seraient précommandés sur le Site, la totalité de la commande sera alors mise en attente jusqu'à ce que le(s) produit(s) soi(en)t disponible(s). Dans l'hypothèse où la commande comporterait un (ou plusieurs) article(s) en précommande ainsi qu'un (ou plusieurs) article(s) déjà disponible(s) sur le Site, la totalité de la commande sera alors mise en attente et ne sera expédiée que lorsque l'intégralité des produits sera disponible. Si vous souhaitez recevoir le(s) produit(s) disponible(s) immédiatement, il vous faudra passer deux commandes distinctes sur le Site.

La date limite de livraison d'une commande est basée sur l'article dont le délai de mise en expédition est le plus long.
Avant de valider votre précommande, vous pourrez prendre connaissance du délai prévisionnel de livraison, cette information étant affichée lors du choix de votre moyen de paiement.

Certains articles peuvent être limités en quantité lors de leur précommande. Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser les commandes en cas de non respect des mentions indiquées.
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Article 5 : PRIX DES PRODUITS

Les prix mentionnés pour les Produits sont exprimés en euros (EUR) TTC. Alternativement, pour les ressortissants des pays considérés, les prix peuvent être affichés en dollars américains (USD), en dollars canadiens (CAD), en livres sterling (GBP), en francs suisses (CHF) ou en yens (JPY). Ces prix ne comprennent pas les frais de port en sus, ni ceux de l'assurance souscrite éventuellement.
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Article 6 : PAIEMENTS DES PRODUITS

Les Produits peuvent être payés par carte bancaire (CB, Mastercard, VISA), virement, chèque (France uniquement), traite bancaire (hors France), mandat.

Les paiements par cartes bancaires, virement ou mandat se font en euros. Dans l'hypothèse où la devise du pays de facturation fait partie des devises alternatives proposées, les paiements par ces moyens se font obligatoirement dans la devise alternative considérée.

Les paiements par chèque ne sont possibles que pour des chèques émis en euros par des établissements localisés en France. Les paiements par traite bancaire sont obligatoirement établis en euros et compensables auprès d'un établissement établi en France.

Nous pouvons refuser tout paiement s'il apparaît manifestement frauduleux ou si l'émetteur de celui-ci manque à l'obligation qui lui est faite de justifier de son authenticité.
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Article 7 : LIVRAISON DES PRODUITS

Sauf mentions particulières ou évènements non prévisibles empêchant le bon acheminement des marchandises, la livraison des produits commandés est possible dans les pays présentés sur le Site. Si vous souhaitez commander ou être livré dans un pays ne figurant pas dans la liste, veuillez nous contacter au préalable via le formulaire de contact.

Les frais de ports et d'assurance sont à votre charge. Par défaut, les Produits sont acheminés au tarif normal pour la France et au tarif économique pour tout autre pays. Nous pouvons éventuellement vous proposer d'autres moyens et d'autres tarifs pour l'acheminement des produits, merci de nous contacter avant toute commande via le formulaire de contact.

Les délais de livraison sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande.

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison de plus de 7 jours, vous pourrez annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à l'adresse suivante : Ankama Shop - Service Annulation Commande - 75 bd d'Armentières BP 60403 59057 Roubaix Cedex 1, dans un délai de 60 jours ouvrés à compter de la date indiquée pour la livraison. L'annulation prendra alors effet à réception de ce courrier. Dans le cas où vous recevez les Produits après leur annulation, nous procèderons au remboursement et aux frais aller à réception des Produits complets et dans leur état d'origine dans nos locaux.
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Article 8 : ASSURANCE DES PRODUITS

Il est possible d'assurer les produits contre la perte ou la détérioration des Produits lors de l'acheminement.
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Article 9 : TAXES ET DROITS DE DOUANE

Toute commande effectuée sur le Site et devant être livrée hors de France peut faire l'objet des taxes et droits de douane prévus par la législation du pays de livraison. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge. Il est de votre responsabilité de vous informer au préalable sur l'existence de ceux-ci auprès des autorités compétentes du pays dans lequel vous souhaitez être livré. Notre responsabilité ne saurait être engagée sur ce point.
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Article 10 : RESERVE DE PROPRIETE

Les Produits demeurent notre propriété absolue jusqu'à votre paiement intégral des prix et des éventuels intérêts et à l'accomplissement d'autres obligations dont vous auriez à répondre. En cas d'annulation du paiement, les Produits doivent nous être retournés à vos frais.
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Article 11 : RETOUR

En application de la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation et d'échange de 7 jours après réception du ou des produits commandés. Afin d'exercer ce droit, vous êtes tenu de suivre la procédure prévue par nos conditions générales de ventes, notamment en ce qui concerne le retour des produits.

Tous les produits retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine. Tout produit abîmé ou dont l'emballage aura été ouvert ne sera pas remboursé. Les frais de port pour le retour des produits sont à la charge de l'acheteur et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.

En raison de leur spécificité, les produits dédicacés ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

Avant tout retour, veuillez contacter notre SAV via le formulaire de contact afin de vous voir confirmer la marche à suivre et de vérifier les divers éléments concernant ce retour.
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Article 12 : FRAUDES

Toute usurpation d'identité, utilisation frauduleuse de moyens de paiements, fraude à la carte bancaire, escroquerie, contestation non fondée des paiements et autres actions ou omissions pouvant nous porter dommage entraînera l'ouverture d'actions civiles ou pénales contre leurs auteurs.
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Article 13 : RESPONSABILITE

Nous sommes responsables en cas de fautes lourdes ou de dommages corporels causés lors d'une utilisation normale des Produits.

Nous déclinons toute responsabilité dans les hypothèses suivantes :
  • Cas de force majeure empêchant la bonne exécution du contrat
  • Perte de bénéfices et autre manque à gagner en cas de retard de livraison
  • Produits non conformes à la législation du pays de livraison
  • Dommages non corporels causés par l'utilisation de nos produits
  • Cessation de notre activité
  • En cas de différences non substantielles avec la description des produits. Les photos et autres visuels ne sont pas contractuels.
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Article 14 : PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Dans le cadre de l'utilisation du Site, vous pouvez être amené à nous communiquer des informations personnelles. Nous nous engageons à ne les utiliser que dans le cadre normal de notre activité et à ne jamais les communiquer, même à titre gracieux, à des tiers. Cette confidentialité ne saurait s'appliquer à des auteurs d'actions frauduleuses ou dommageables pour notre société ou en cas d'injonction des juridictions compétentes.

Lorsque la saisie d'informations personnelles est obligatoire, vous devez nous communiquer des informations véridiques et vérifiables. Tout contrevenant n'est pas autorisé à commander sur le Site et pourra voir son compte client détruit.

Les informations recueillies lors d'un envoi via le mode de livraison Chronopost font l'objet d'un traitement informatique destiné à vous contacter en cas de problème lors de l'acheminement de votre colis. Les destinataires des données sont AKM Distribution, Chronopost et le Service Client d'ANKAMA.

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit via le Support, http://support.ankama.com, ou par voie postale, ANKAMA - Infos Personnelles, 75 bd d'Armentières, BP 60403, 59057 Roubaix cedex 1, FRANCE en indiquant vos noms, prénoms, adresse mail et adresse de votre domicile et en justifiant de votre identité.

Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
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Article 15 : REPORT DE LEGALITE

Dans l'hypothèse où tout ou partie d'un ou plusieurs articles du présent texte venait à être remise en cause par une juridiction, l'interprétation des articles en question, tout en étant légal, devra se faire dans le sens le plus proche du texte original.

Toute modification ou annulation d'un ou plusieurs articles par une juridiction compétente ne remet pas en cause, sauf décision de justice contraire, l'application des autres articles.
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Article 16 : CONTESTATIONS ET LITIGES

AKM Distribution est une société de Droit français située en France (RCS Lille Métropole 519 287 320 - TVA intracommunautaire : FR68519287320). Merci d'adresser vos réclamations éventuelles via notre formulaire contact ou par courrier à AKM Distribution, BP 60403, 59057 Roubaix cedex 1, FRANCE - 03.20.36.36.09 (coût d'une communication nationale ou locale selon l'origine de l'appel).
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