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Artículo n.º1 : INTRODUCCIÓN

Si realiza un pedido de productos físicos en el sitio web www.ankama-shop.com, le rogamos que consulte las Condiciones Generales de Venta que aparecen la segunda pestaña del presente documento (haciendo clic en “CGV físico”, en la parte superior de esta página).


Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, denominadas “las CGV” o “el Contrato”) se aplican a todas las compras y suministros de productos desmaterializados (en lo sucesivo, “el Producto Desmaterializado” o “los Productos Desmaterializados”) o de servicios (en lo sucesivo, “el Servicio” o “los Servicios”) concluidos entre usted (en lo sucesivo, “usted” o “el Usuario”) y la sociedad Ankama, inscrita en el Registro Mercantil de la Metrópoli de Lille (RCS Lille Métropole), Francia, con el número 437 785 223, o cualquiera de sus filiales (en lo sucesivo, denominadas conjuntamente “Ankama”, “la Sociedad” o “nosotros”).

Los Productos Desmaterializados y los Servicios a los que se refieren las presentes CGV son los siguientes:
  • Abonos a los juegos DOFUS y WAKFU,
  • Ogrinas
  • Objetos de juego y figuras Krosmaster
  • Revistas digitales
  • Descargas de música
  • Suministro del videojuego FLY'N
Al realizar el pedido de uno o varios Producto(s) Desmaterializado(s) y/o Servicio(s) en uno de los sitios web de Ankama (en los sitios web actuales, www.ankama.com, www.dofus.com, www.dofus-arena.com, www.wakfu.com, www.jalabol.com, www.ankama-shop.com o www.krosmaster.com, o en los sitios web futuros, en lo sucesivo denominados «los Sitios web»), usted se compromete a respetar las presentes CGV.

¡ATENCIÓN! Las presentes CGV no se aplican a la venta de productos físicos. La venta de dichos productos está sujeta a unas Condiciones Generales de Venta específicas, disponibles en la segunda pestaña del presente documento.

Las presentes disposiciones se entienden sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas en la materia y, en especial, sin perjuicio de aquellas previstas por el Derecho aplicable en su país de residencia habitual.

Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por Ankama constituirán la prueba del conjunto de las transacciones enviadas por Ankama y usted. El historial de transacciones entre Ankama y usted se puede consultar en todo momento en los Sitios web, en la sección “Gestión de Cuenta”.

La existencia o ausencia de un plazo de retractación se mencionará para cada uno de los Productos Desmaterializados y Servicios en el artículo 12 de las presentes CGV.
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Artículo n.º2 : CUENTA DE USUARIO

2.1 Para realizar una compra en nuestros Sitios web, usted deberá necesariamente ser titular de una cuenta Ankama (en lo sucesivo, “la Cuenta”). Usted puede crear una Cuenta a partir de los encartes previstos a tal efecto en los Sitios web, que se encuentran en la sección “Crear una cuenta”. Para más información sobre las reglas de creación de una cuenta, consulte las Condiciones Generales de Uso de Ankama.

2.2 Usted reconoce ser una persona física y haber alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia habitual, o haber obtenido la autorización de su representante legal (padre, madre o tutor) si es usted menor de edad. Asimismo, usted reconoce ser jurídicamente capaz de concluir contratos de conformidad con la Ley de su país de residencia habitual.
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Artículo n.º3 : DISPONIBILIDAD

Nuestras ofertas de Productos Desmaterializados y Servicios son válidas mientras estén visibles en los Sitios web. Pueden ser retiradas o modificadas en cualquier momento.

La no disponibilidad de un Producto Desmaterializado o de un Servicio no da derecho alguno a recibir una compensación, aparte del reembolso de las cantidades ya pagadas en el caso de una anulación del pedido.
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Artículo n.º4 : PRECIO Y PAGO

¡ATENCIÓN! Algunos Productos Desmaterializados y Servicios pueden adquirirse a cambio de Ogrinas (véase el artículo 7). Las disposiciones del presente artículo no son aplicables en el caso de una adquisición de Productos Desmaterializados y/o Servicios a cambio de Ogrinas.

4.1 En los sitios web www.ankama.com, www.dofus.com, www.dofus-arena.com, www.wakfu.com y www.jalabol.com, el servicio de métodos de pago es suministrado y operado por la sociedad Ankama Games, sita en 75 Bd Armentières, 59100 Roubaix, Francia.

4.2 Usted puede adquirir Productos Desmaterializados y Servicios mediante uno de los métodos de pago que ofrece la Sociedad. Los métodos de pago disponibles varían en función de los Productos Desmaterializados y los Servicios que usted desee adquirir, así como de su país de residencia. Asimismo, el precio de un Producto Desmaterializado o de un Servicio puede variar en función del método de pago seleccionado. La Sociedad no podrá considerarse responsable si uno de los métodos de pago habitualmente disponible para el Producto Desmaterializado o el Servicio en cuestión no está disponible en el momento en que usted realice su pedido.

4.3 Salvo excepciones, las tarifas se indican en la moneda de su país de residencia, incluyendo los impuestos. Las tarifas no tienen en cuenta los tipos de cambio ni posibles gastos adicionales relativos a un método de pago en particular. Los gastos de comunicación vinculados a la adquisición y utilización de Productos Desmaterializados y de Servicios corren a cargo del Usuario.

4.4 La Sociedad puede modificar sus tarifas en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, en caso de pago mediante un método no instantáneo (por ejemplo, cheque), la tarifa aplicable será la correspondiente al día en el que usted haya creado su pago, siempre que este se realice íntegramente en un plazo de cinco (5) días hábiles.

4.5 Usted reconoce que todos los pagos que usted efectúe en los Sitios web, ya sea para usted mismo o para otra persona a la que usted represente, estarán autorizados por el titular del método de pago empleado, aplicándose en su defecto las reglas previstas en el artículo 4.7. En todo caso, si usted no ha alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia habitual, deberá obtener la autorización de su representante legal antes de efectuar cualquier pago en nuestros Sitios web.

4.6 La Sociedad ofrece diversos métodos de pago; algunos de estos son gestionados por sociedades terceras a la relación existente entre Ankama y usted. Por ejemplo, la Sociedad no podrá considerarse responsable en el caso de que surja un problema, en particular, en el caso contemplado en el artículo 4.8.

4.7 Usted reconoce y acepta que la Sociedad no será responsable en ningún caso de los pagos efectuados de forma fraudulenta en sus Sitios web, en cuyo caso resulta irrelevante el método de pago utilizado. Si se constata que usted ha realizado un pago fraudulento, es decir, sin el consentimiento libre e informado del titular del método de pago, Ankama se reserva el derecho a sancionarle y emprender los procedimientos judiciarios necesarios contra usted. Dichas sanciones podrán llegar hasta la suspensión definitiva de su Cuenta. Asimismo, si usted ha comunicado sus datos identificativos a un tercero que posteriormente haya realizado un pago fraudulento, Ankama podrá aplicar las mismas sanciones respecto a usted.

4.8 Algunos Productos Desmaterializados y Servicios se pueden comprar a cambio de códigos Audiotel. Usted reconoce que se considerará que cualquier persona que recurra a los servicios Audiotel es el titular de la línea telefónica fija o del abono del teléfono móvil (en lo sucesivo, “el Abonado”) que se utilice para generar los códigos Audiotel, o que ha obtenido la autorización del titular. Los códigos Audiotel y los SMS (Short Message Service) no son proporcionados por la sociedad Ankama, sino por una sociedad tercera. Las llamadas y los SMS con recargo emitidos desde el teléfono fijo o el teléfono móvil del Abonado, con vistas a la obtención de los códigos Audiotel, serán facturados por el operador telefónico. Ankama no podrá ser considerada responsable del uso que se realice del teléfono fijo o teléfono móvil del Abonado, ni de las facturas derivadas de estos. En el caso de un uso no autorizado o de pirateo del teléfono fijo o del teléfono móvil, el Abonado deberá ponerse en contacto con su operador. Consecuentemente, usted reconoce que el Abonado es responsable del uso del teléfono o los teléfonos correspondientes al abono del que el Abonado sea titular.

4.9 De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Uso, la venta de códigos Audiotel está estrictamente prohibida y podrá dar lugar a la imposición de sanciones a su Cuenta.
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Artículo n.º5 : MODO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

5.1 El modo de selección del Producto Desmaterializado o del Servicio que desee adquirir variará en función de cada caso. Este modo se detalla a continuación para cada uno de los Productos Desmaterializados y Servicios.

5.2 Una vez seleccionado un Producto Desmaterializado o un Servicio, se le solicitará que se identifique en su Cuenta. Debe obligatoriamente ser titular de una Cuenta si desea efectuar una compra en nuestros Sitios web (véase el artículo 2). Si se trata de su primer pago en nuestros Sitios web, Ankama le solicitará que certifique su Cuenta. Le invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Uso para saber más acerca de la certificación de la Cuenta.

5.3 Independientemente del Producto Desmaterializado o el Servicio seleccionado, se le presentará un resumen de su pedido antes de su confirmación.

5.4 Usted recibirá por correo electrónico una confirmación de que su pedido ha sido recibido correctamente.
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Artículo n.º6 : ABONOS A LOS JUEGOS DOFUS U WAKFU

6.1 En los sitios web www.dofus.com y www.wakfu.com, la Sociedad puede ofrecer Abonos para acceder a la totalidad de los juegos DOFUS y WAKFU.

6.2 Para seleccionar un Abono, debe dirigirse a la sección “Abono” de los sitios web www.dofus.com y www.wakfu.com. A continuación, puede seleccionar la duración de Abono que desee adquirir, identificarse en su Cuenta y seleccionar su método de pago.

6.3 Puede consultar el estado de su(s) Abono(s) en la sección “Gestión de Cuenta” de los Sitios web.

6.4 El comienzo del Abono se fijará en el momento exacto de su activación en los servidores de la Sociedad. Si el pago es instantáneo (por ejemplo, en el caso de un pago con tarjeta bancaria), la activación será inmediata. En todos los demás casos (por ejemplo, en el caso de un pago con cheque o transferencia bancaria), la activación no tendrá lugar hasta la recepción y el cobro de su pago por parte de la Sociedad.

6.5 Salvo casos particulares, la duración del Abono se calculará de la manera siguiente:
  • 1 semana = 7 días
  • 1 mes = 30 días
  • 3 meses = 90 días
  • 6 meses = 180 días
  • 1 año = 360 días
6.6 El Abono finalizará al vencimiento de la duración de abono escogida por el Usuario.

6.7 El precio del Abono variará en función de la duración del Abono, del método de pago seleccionado y de su país de residencia. La disponibilidad de los métodos de pago puede variar en función de su país de residencia y en función de la duración del abono que usted haya seleccionado.
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Artículo n.º7 : OGRINAS

7.1 En sus Sitios web (en particular, los sitios web www.dofus.com, www.wakfu.com, www.dofus-arena.com y www.jalabol.com), la Sociedad puede ofrecer Ogrinas. Las Ogrinas son un sistema de puntos, almacenados en los servidores gestionados por Ankama en forma de datos, que le permiten en particular:
  • En el juego DOFUS, abonarse, comprar servicios DOFUS (en particular, para cambiar los colores, el nombre y el sexo de un personaje o poder crear más personajes por Cuenta), intercambiarlos por Kamas en los Mercados o incluso adquirir objetos utilizables en el juego;
  • En el juego ARENA, comprar Paquetes de Cartas Virtuales (Kards) y entradas para los Torneos;
  • En el juego JALABOL, crear su equipo personalizado, comprar servicios y entradas para torneos Jalabol;
  • En el juego WAKFU, abonarse y adquirir objetos utilizables dentro del juego en la tienda WAKFU (para más información sobre la tienda WAKFU, consulte la sección “Tienda” en el sitio web del Servicio de Asistencia)
  • Adquirir revistas en versión electrónica.
7.2 Para seleccionar Ogrinas, debe dirigirse a la sección “Ogrinas” de los sitios web. A continuación, puede seleccionar el número de Ogrinas que desee adquirir, identificarse en su Cuenta y seleccionar su método de pago.

7.3 Puede consultar el estado de su(s) Ogrina(s) en la sección “Gestión de Cuenta” de los Sitios web.

7.4 Las Ogrinas poseen una vida de una duración de sesenta (60) días, a los que se añade un (1) día de duración por cada fracción de cien (100) Ogrinas compradas (por ejemplo, si usted compra 30.000 Ogrinas, sus Ogrinas serán válidas durante 360 días). Estos períodos de duración no son acumulables. Cada lote de Ogrinas posee su propio período de duración.

7.5 Las Ogrinas que usted compre estarán en ocasiones “vinculadas” a su Cuenta durante un período máximo de siete (7) días a partir de la fecha de su compra. Una Ogrina vinculada no puede ser objeto de un intercambio con otro jugador (por ejemplo, en los Mercados del juego DOFUS). Sin embargo, usted puede beneficiarse de todos los demás servicios que le ofrece la Sociedad a cambio de Ogrinas que no impliquen a los demás jugadores (por ejemplo, la adquisición de un abono, de objetos para el juego...).

La fecha de finalización del vínculo de las Ogrinas con su Cuenta se indica en la página “Gestión de Cuenta” de los Sitios web, en la sección “Mis Ogrinas”.

Atención: Si ha obtenido sus Ogrinas en uno de los Mercados intercambiándolas por “Kamas”, sus Ogrinas estarán vinculadas permanentemente a su Cuenta. Por lo tanto, no podrá reutilizarlas en los Mercados.

7.6 El inicio del período de duración de las Ogrinas quedará fijado en el momento exacto de la validación del pago. Si el pago es instantáneo (por ejemplo, en el caso de un pago con tarjeta bancaria), la validación será inmediata. En todos los demás casos (por ejemplo, en el caso de un pago con cheque o transferencia bancaria), la validación no tendrá lugar hasta la recepción y el cobro de su pago por parte de la Sociedad.

7.7 El precio variará en función del número de Ogrinas compradas, del método de pago seleccionado y de su país de residencia. La disponibilidad de los métodos de pago puede variar en función de su país de residencia y en función del número de Ogrinas que desee adquirir.

7.8 La adquisición de Ogrinas se efectuará exclusivamente por intermediación de los servicios aprobados y suministrados por la Sociedad. Consecuentemente, usted se compromete a no adquirir Ogrinas por otro medio ajeno a estos servicios.

7.9 Las Ogrinas están asociadas a su Cuenta. Usted reconoce que las Ogrinas son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Sociedad.

7.10 Ankama puede, a su exclusiva discreción, decidir en cualquier momento limitar el número de Ogrinas que usted puede comprar de una sola vez y/o que puede conservar en su Cuenta.

7.11 Usted reconoce que las Ogrinas no poseen valor económico alguno. Está estrictamente prohibido intercambiarlas por dinero. De forma general, el préstamo, la repartición, el intercambio, la donación, la compra, la transferencia y la venta de Ogrinas están estrictamente prohibidos y podrán dar lugar a la imposición de sanciones a su Cuenta.
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Artículo n.º8 : OBJETOS DE JUEGO Y FIGURAS KROSMASTER

8.1 En los sitios web www.dofus.com, www.wakfu.com y www.krosmaster.com, la Sociedad le permite adquirir objetos virtuales (en lo sucesivo, “el Objeto de juego” o “los Objetos de juego”) o figuras virtuales Krosmaster (en lo sucesivo, “la Figura” o “las Figuras”) para los juegos DOFUS, WAKFU y KROSMASTER ARENA a cambio de Ogrinas. Los Objetos de juego y las Figuras se almacenan, en forma de datos, en los servidores gestionados por Ankama.

8.2 Para seleccionar un Objeto de juego o una Figura, debe dirigirse a:
  • La sección “Abono” del sitio web www.dofus.com y, a continuación, al espacio “Gran Bazar”
  • La sección “Tienda” del sitio web www.wakfu.com y, a continuación, hacer clic en “Objetos de juego”
Puede adquirir directamente su Objeto de juego o su Figura haciendo clic en «Desbloquear», en la página de presentación. También puede colocar en la cesta de la compra el Objeto de juego o la Figura haciendo clic en “Añadir a la cesta”. Puede visualizar su cesta y finalizar su pedido en cualquier momento.

Las modalidades de recuperación de su Objeto de juego o de su Figura se le explicarán en detalle en el correo electrónico de confirmación del pedido.

8.3 Usted reconoce y acepta que las Figuras se atribuyen de forma aleatoria y que la probabilidad de obtención no es la misma en función de cada una de las Figuras.

8.4 Los Objetos de juego y las Figuras solo pueden adquirirse a cambio de Ogrinas. Ankama se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la cantidad de Ogrinas necesaria para la adquisición de Objetos de juego y Figuras, sin previo aviso. A partir de la confirmación de su pedido, la cantidad de Ogrinas necesaria para la compra del Objeto de juego o la Figura en cuestión será directa y definitivamente cargada al saldo de Ogrinas disponible en su Cuenta.

8.5 La adquisición de Objetos de juego y Figuras se efectuará exclusivamente por intermediación de los Sitios web. Consecuentemente, usted se compromete a no adquirir Objetos de juego ni Figuras por otro medio ajeno a estos Sitios web.

8.6 Los Objetos de juego y las Figuras están asociadas a su Cuenta. Usted reconoce que los Objetos de juego y las Figuras son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Sociedad. La entrega del Objeto de juego y la Figura por parte de la Sociedad es estrictamente personal y está limitada a la experiencia de juego dentro de DOFUS, WAKFU y KROSMASTER ARENA. Usted reconoce expresamente que la Sociedad le transmite exclusivamente un derecho de uso sobre dicho Objeto de juego o dicha Figura, sin tratarse de una transferencia de propiedad. Así, el derecho de uso del Objeto de juego o la Figura llegará a su término en el momento del cierre de su Cuenta, independientemente del motivo.

8.7 Usted reconoce que los Objetos de juego y las Figuras no poseen valor económico alguno. Está estrictamente prohibido intercambiarlos por dinero. De forma general, el préstamo, la repartición, el intercambio, la donación, la compra, la transferencia y la venta de Objetos de juego por medios ajenos a los servicios aprobados y proporcionados por la Sociedad están estrictamente prohibidos y podrán dar lugar a la imposición de sanciones a su Cuenta.

8.8 La Sociedad puede en cualquier momento modificar las características de los Objetos de juego y de las Figuras, en particular con un fin equilibrador, sin que se le deba conceder a usted un reembolso por ello.

8.9 La Sociedad no realizará ningún cambio ni reembolso de Objetos de juego o Figuras.
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Artículo n.º9 : REVISTAS DIGITALES

9.1 La Sociedad puede ofrecer en sus Sitios web revistas digitales (en lo sucesivo, “la Revista” o “las Revistas”) a cambio de Ogrinas.

9.2 Las Revistas son pagables únicamente en Ogrines. Ankama se reserva el derecho de modificar en todo momento la cantidad de Ogrines necesaria para la adquisición de las Revistas. Desde el momento de la confirmación de su pedido, la cantidad de Ogrines necesaria para la compra de la Revista será directa y definitivamente cargada al saldo de Ogrines de su Cuenta.

9.3 Haciendo clic en el título o en la imagen de una Revista, Usted accederá a su página de presentación. Usted también tendrá acceso gratuito a algunas páginas de la Revista, lo que le permitirá en particular verificar que su equipo informático permite la consulta digital de nuestras Revistas (para más informaciones, ver el artículo 9.4).

Usted puede comprar directamente su Revista haciendo clic en « Desbloquear » en la página de presentación de la Revista.

Usted también puede, haciendo clic en « Añadir a la cesta », colocar en una cesta la Revista de su elección. Usted puede, en todo momento, visualizar su cesta y terminar su pedido.

9.4 Consulta digital
La compra de una Revista permite su consulta en versión digital gracias a una visionadora sin que Usted tenga la posibilidad de imprimirlo o descargarlo salvo en el caso contemplado en el artículo 9.5. La consulta de la Revista es accesible en la parte « Gestión de cuenta », desde la pestaña « Multimedia », o directamente en el Sitio desde el cual Usted adquirió la Revista.

Usted debe estar imperativamente conectado a su Cuenta para acceder a la consulta digital.

Una vez comprado la Revista, su consulta está disponible inmediatamente sin límite de tiempo, mientras que su Cuenta no haya sido cerrada por una razón cualquiera y mientras que Ankama edite el Servicio.

La Consulta de las Revistas requiere la instalación de una versión actualizada de Adobe Flash Player.

Es necesaria una conexión a Internet para acceder a la visionadora. Todos los gastos de telecomunicaciones durante el acceso a Internet y la utilización de los Sitios corren por su cuenta. Ankama no puede ser considerada responsable en caso de incompatibilidad de la consulta de Revistas con un teléfono portátil o una tableta digital
.

La consulta digital de las Revistas es normalmente accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y todo el año. Ankama se reserva no obstante el derecho, por motivos de mantenimiento, de prueba, de seguridad, de reparación o de cualquier otra naturaleza, sin preaviso ni indemnización, de cerrar temporalmente su acceso y no será responsable de los daños de ningún tipo que puedan acaecer debido a esto.

9.5 Descarga
Un mes después de la compra de una revista digital, usted tendrá la posibilidad de descargar la Revista en formato PDF. Un enlace que le permite acceder a la descarga le será enviado por correo electrónico o por cualquier otro medio considerado pertinente.

Ankama no podrá ser considerada responsable si las informaciones comunicadas durante la creación de su Cuenta, y especialmente su dirección de correo electrónico, son o se han vuelto erróneas. Por consiguiente, asegúrese de que su dirección de correo electrónico es válida. Usted puede verificar y/o modificar su dirección de correo electrónico en la sección Gestión de cuenta de los Sitios. Para modificarla, Usted debe conocer la respuesta a su pregunta secreta.

La lectura de los archivos en el formato PDF requiere el programa Acrobat Reader, que se puede descargar libremente en el sitio Adobe.

Usted debe asegurarse de que los archivos informáticos pedidos son compatibles con sus equipos.


9.6 Todos los textos, imágenes e ilustraciones contenidos en las Revistas dependen de la legislación francesa e internacional sobre el derecho de autor y la propiedad intelectual. Todos los derechos de reproducción son estrictamente reservados. Por este motivo y conforme a las disposiciones del Código de la propiedad intelectual, solo está autorizada la utilización para un uso privado a reserva de disposiciones diferentes, incluso más restrictivas del Código de la propiedad intelectual. Toda reproducción o representación total o parcial de las Revistas o de todos o parte de los elementos que se encuentran en las Revistas para otros fines que no sean su utilización conforme a su destino está terminantemente prohibida, incluso con la mención de su procedencia, y será considerada como una violación del derecho de autor sujeta a procedimientos penales. Toda reventa, intercambio y alquiler de los archivos o transferencia a un tercero, están terminantemente prohibidos. Usted se compromete expresamente a conservar confidencial el enlace de descarga que le será transmitido y a no comunicarlo bajo ninguna forma que sea a un tercero.

Salvo autorización escrita previa de Ankama, los archivos que contienen las Revistas no pueden:
  • Ser alojados (en archivo o página Web, total o parcialmente) en un servidor público o privado que no sea aquel de Ankama,
  • Servir de base de trabajo a otro archivo modificado después por cualquier medio.
Todas las marcas que figuran en los Sitios o en las Revistas son marcas registradas y/o registradas por Ankama. Usted no puede utilizar estas marcas sin la autorización escrita previa de Ankama. Las otras marcas que figuran en los Sitios o Revistas, que  no pertenecen a Ankama, pertenecen a sus titulares respectivos.
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Artículo n.º10 : DESCARGAS DE MÚSICA

10.1 En el sitio web www.ankama-shop.com, la Sociedad puede ofrecer un servicio de descarga de música (en lo sucesivo, “el Servicio de Descargas”).

10.2 Haciendo clic en el título o la imagen de un álbum musical o de una canción, accederá a su página de presentación. Entonces, tendrá la posibilidad de añadir el álbum o la canción a su cesta. Puede visualizar su cesta y finalizar su pedido en cualquier momento.

10.3 La realización del pago íntegro le concede un derecho de lectura y transferencia de los archivos descargados a sus lectores de audio, sin limitaciones, si bien en el marco de un uso privado. Este derecho no es transferible de ninguna forma a un tercero sin la autorización previa de Ankama.

10.4 Una vez validados su pedido y su pago, se le enviará por correo electrónico un enlace que le dirigirá al espacio “Sus descargas” de su Cuenta.

Se le recuerda que solo podrá accionar el enlace de descarga tres veces.

10.5 Nos comprometemos a cambiarle los archivos dañados. En el caso de que los archivos estén dañados, le rogamos que lo comunique lo antes posible al servicio de atención al cliente según las modalidades previstas en el artículo 14 de las presentes CGV.

Ankama procederá a realizar el cambio del archivo o los archivos dañados siempre que se constate que dichos daños son responsabilidad de Ankama (véase el artículo 15). En cualquier caso, usted podrá beneficiarse de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos, de acuerdo con las disposiciones legales en vigor.

El cambio de los productos será efectuado lo antes posible y, a más tardar, en treinta (30) días a partir de la fecha en la que se ejerció el derecho.

10.6 Todos los archivos musicales ofrecidos en el marco del Servicio de Descargas están sujetos a la legislación francesa e internacional en materia de derechos de autor y de propiedad intelectual. Todos los derechos de reproducción y de representación están estrictamente reservados. En ese sentido y conforme a las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual francés (Code de la propriété intellectuelle), solo se autorizará la utilización para un uso privado, sin perjuicio de otras disposiciones diferentes e incluso más restrictivas de dicho código. Cualquier reproducción o representación total o parcial de los archivos musicales con otros fines que no sean su utilización conforme a su destino previsto está estrictamente prohibida, incluso si se menciona su proveniencia, y será considerada como una violación de los derechos de autor condenable por vía civil y/o penal. Cualquier reventa, intercambio, alquiler o transferencia de los archivos a un tercero está estrictamente prohibido.

En la hipótesis de que los archivos musicales accesibles en el marco del Servicio de Descargas llevasen asociadas menciones de identificación y/o medidas técnicas de control y restricción del uso, o de protección frente a terceros, usted se compromete a no contravenir dichas menciones o medidas ni a modificarlas o eliminarlas.

Usted se compromete a no intentar evadir o modificar los programas necesarios para la utilización del Servicio de Descargas, a no violar las presentes CGV y a no obstaculizar, modificar o eliminar cualquier información relativa al régimen de derechos sobre los archivos musicales, ni a alentar o ayudar a terceros a que realicen tales acciones.

Salvo previa autorización por escrito de Ankama, los archivos musicales no podrán:
  • Ser alojados (en archivo o página web, en su totalidad o parte) en un servidor público o privado diferente del de Ankama;
  • Servir de base de trabajo para otro archivo modificado a continuación por cualquier otro medio.
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Artículo n.º11 : SUMINISTRO DEL VIDEOJUEGO FLY’N

11.1 En el sitio web www.ankama-shop.com, la Sociedad puede ofrecer un servicio de puesta a disposición del videojuego FLY’N (en adelante, el “Juego FLY’N”) a través del suministro de una clave de activación Steam (en adelante, la “Clave de activación”). Dicha Clave de activación sólo podrá utilizarse en la plataforma de descargas Steam (http://store.steampowered.com/). Con ella podrá descargar e instalar en esa plataforma el juego FLY’N. Es imposible descargar e instalar el juego FLY’N fuera de la plataforma de descargas Steam.

11.2 Pinchando en el título o en la imagen del Juego FLY’N, accederá a su página de presentación. A continuación, tendrá la posibilidad de añadirlo a su carro de compra. Podrá en todo momento visualizar su carro y finalizar su pedido.

11.3 Usted reconoce y acepta que al adquirir una Clave de activación, recibirá el Juego FLY’N en forma de archivo informático a través de la plataforma de descargas Steam. Por lo tanto, no se le enviará ningún soporte físico (en concreto DVD-Rom o CD-Rom).

11.4 Recibirá la Clave de activación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas tras la validación de su pago. Si el pago es instantáneo (por ejemplo, en caso de pago mediante tarjeta de crédito), la validación es inmediata. En todos los demás casos (por ejemplo, en caso de pago por cheque o transferencia bancaria), la validación no se producirá hasta la recepción y el cobro del pago. No podremos responder si la información suministrada durante la creación de su cuenta Ankama y especialmente la relativa a su dirección de correo electrónico, resulta errónea. Por lo tanto, debe asegurarse de que su dirección de correo electrónico sea válida. Puede comprobar y/o modificar su correo electrónico en la sección “Gestión de Cuenta” de los Sitios web. Para modificarlo, debe conocer la respuesta a su pregunta de seguridad.

11.5 Necesitará contar con una conexión a Internet para activar la Clave de activación e instalar el Juego FLY’N. Usted asume todos los gastos de telecomunicaciones. Además, le indicaremos la configuración mínima necesaria para la instalación del Juego FLY’N antes de la compra de la Clave de activación. Usted deberá comprobar la compatibilidad de su material informático antes de realizar cualquier pedido. No se aceptará ningún reembolso si su configuración material es insuficiente.

11.6 Para poder descargar e instalar el Juego FLY’N así como para acceder a dicho juego, será obligatoria la creación de una cuenta Steam y la instalación del software cliente de Steam. Tras su pedido, recibirá automáticamente por correo electrónico las diferentes etapas de activación del Juego FLY’N. También podrá consultar la sección del Juego FLY’N en el sitio de la Asistencia. Al crear una cuenta en Steam, instalar el software cliente de Steam y activar su Clave de activación, usted acepta el Acuerdo de suscripción Steam (en adelante, el “SSA”). Consulte la dirección www.steampowered.com/agreement para leer el SSA antes de realizar su compra. También deberá comprobar la configuración mínima necesaria para la instalación del software cliente de Steam. No se aceptará ningún reembolso si su configuración material es insuficiente.

11.7 Al activar la Clave de activación, se convertirá en el beneficiario de una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y personal del software del Juego FLY’N y se compromete a utilizarla de conformidad con las disposiciones del SSA. El Juego FLY’N y su software de instalación están destinados a una explotación estrictamente privada por consiguiente, no podrá explotarlos nunca con fines comerciales. Todos los derechos relativos al Juego FLY’N y a sus elementos pertenecen a la Sociedad y están protegidos por las leyes francesas e internacionales sobre los derechos de autor y la propiedad intelectual.
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Artículo n.º12 : REEMBOLSO – RETRACTACIÓN

12.1 Reembolso


Los Productos Desmaterializados y Servicios NO DAN DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO, incluso en caso de no utilización, salvo que se estipule lo contrario en el presente Contrato (en especial, en el artículo 12.2.3). Ankama no será responsable de los errores u omisiones por parte del Usuario.


12.2 Retractación


12.2.1 El derecho de retractación no será aplicable en el caso de que usted haya adquirido Productos Desmaterializados y/o Servicios a cambio de Ogrinas. En efecto, ese caso no se trataría de una venta, sino de un intercambio de puntos por un Producto Desmaterializado o un Servicio. Dichos intercambios son firmes y definitivos.

Consecuentemente, usted no gozará del derecho de retractación sobre los Productos Desmaterializados y los Servicios siguientes:
  • Abonos, cuando se hayan adquirido a cambio de Ogrinas
  • Objetos de juego y Figuras Krosmaster
  • Revistas digitales
12.2.2 Respecto a los pagos mediante servicios Audiotel, SMS y Mistercash, usted no cuenta con un derecho de retractación, al tratarse de servicios cuya ejecución comienza antes del final del plazo de retractación. Dado que los servicios Audiotel, SMS y Mistercash son servicios instantáneos, se considerará que han comenzado desde el mismo momento en que los obtenga.

Consecuentemente, usted no gozará del derecho de retractación sobre los Abonos ni las Ogrinas que haya adquirido mediante los servicios Audiotel, SMS y Mistercash.

12.2.3 En todos los demás casos, usted dispondrá de un plazo de retractación de una duración de siete (7) días naturales para los Productos Desmaterializados y los Servicios. Dicho plazo comenzará a correr desde el día siguiente a la aceptación de la oferta. Si el pago es instantáneo (por ejemplo, pago por tarjeta bancaria), se considerará que la aceptación de la oferta ha tenido lugar en el momento de la validación de su compra. En todos los demás casos, se considerará que la aceptación de la oferta ha tenido lugar en el momento en que la Sociedad pueda haber tenido conocimiento de la oferta, es decir, para los pagos con cheque, el día de la recepción del cheque, y para los pagos por transferencia bancaria, el día de la recepción de la transferencia. Si el plazo de siete (7) días termina un sábado, domingo o festivo, será prorrogado hasta el primer día hábil siguiente.

La facultad de retractación se ejerce a través del Servicio de Asistencia. Puede contactar con el Servicio de Asistencia por los medios previstos en el artículo 14 de las presentes CGV. En tal caso, se le reembolsarán los importes pagados y cobrados por Ankama, a más tardar treinta (30) días después de haber ejercido el derecho de retractación.

SIN EMBARGO, salvo que exista legislación más favorable en su país de residencia habitual, usted no dispondrá del plazo de retractación, al tratarse de servicios cuya ejecución ha comenzado antes del término del plazo de retractación. De esta forma, en los siguientes casos, se considerará que la ejecución del servicio ha comenzado:
  • Para los Abonos, desde el momento en que usted se conecte al juego o distribuya el regalo asociado al Abono y/o utilice la ficha para la lotería;
  • Para las Ogrinas, desde el momento en que usted utilice la totalidad o parte de las Ogrinas;
  • Para el Servicio de Descargas de archivos musicales, desde el momento en que usted comience a descargar su archivo musical;
  • Para el videojuego FLY'N, desde el momento en que se le envíe el correo electrónico que contiene la Clave de activación.
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Artículo n.º13 : DATOS PERSONALES

Los datos personales relativos a usted que Ankama podría recopilar serán recopilados en el momento de la creación y de la certificación de su Cuenta. Para cualquier información acerca de la forma en que se tratarán sus datos personales, consulte nuestras Condiciones Generales de Uso, nuestra Política de confidencialidad y el texto Pagos y Seguridad.
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Artículo n.º14 : ASISTENCIA

14.1 El sitio web del Servicio de Asistencia constituye el medio de acceso privilegiado al servicio de atención al cliente (en lo sucesivo, “el Servicio de Asistencia”) de la Sociedad.

14.2 El Servicio de Asistencia se puede utilizar enviando un mensaje de correo electrónico o escribiendo un mensaje de solicitud de asistencia (ticket) a través del Sitio web. Las solicitudes enviadas por correo electrónico se registran con un número llamado “número de ticket”.

14.3 También puede contactar con el Servicio de Asistencia:
  • Por correo postal, escribiendo a la siguiente dirección:
ANKAMA
Support Client
BP 60403.
59057 Roubaix Cedex 1 (FRANCIA)
  • Por teléfono, llamando al número (+33) 3 20 36 36 09 (tarifa de una llamada local) para cualquier pregunta relativa al servicio postventa.
14.4 Para ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia, debe disponer de una Cuenta e identificarse.
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Artículo n.º15 : RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA

15.1 LA UTILIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS DESMATERIALIZADOS Y DE LOS SERVICIOS SE EFECTUARÁ BAJO LA TOTAL RESPONSABILIDAD Y AL RIESGO DEL USUARIO.

15.2 LOS PRODUCTOS DESMATERIALIZADOS Y SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL». SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS. DENTRO DE LOS LÍMITES IMPUESTOS POR LA LEY, ANKAMA EXCLUYE CUALQUIER GARANTÍA RELATIVA AL VALOR DE MERCADO DE LOS PRODUCTOS DESMATERIALIZADOS Y DE LOS SERVICIOS, LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO O SU APTITUD PARA RESPONDER A UNA UTILIZACIÓN PARTICULAR.

15.3 ANKAMA NO OFRECERÁ NINGÚN TIPO DE GARANTÍAS NI REEMBOLSOS EN EL CASO DE UNA BAJADA DE PRECIOS O UNA OFERTA PROMOCIONAL.

15.4 ANKAMA NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE DE NINGUNA MANERA POSIBLE POR LA PÉRDIDA O LOS DAÑOS DE CUALQUIER NATURALEZA POSIBLE (INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS DAÑOS INDIRECTOS, ACCESORIOS O CONSECUENTES POR LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, EL CESE DE LA EXPLOTACIÓN, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA PÉRDIDA DE LA CLIENTELA O CUALQUIER PÉRDIDA PECUNIARIA) POR EL HECHO DE LA COMPRA DE PRODUCTOS DESMATERIALIZADOS Y/O SERVICIOS.

15.5 ANKAMA NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE POR DAÑOS RESULTANTES DE LA UTILIZACIÓN DE LA RED INTERNET, TALES COMO LA PÉRDIDA DE DATOS, INTRUSIONES, VIRUS, INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO U OTROS PROBLEMAS INVOLUNTARIOS.

15.6 ANKAMA TAMPOCO SERÁ CONSIDERADA RESPONSABLE POR LOS PROBLEMAS TÉCNICOS AJENOS A LOS PRODUCTOS DESMATERIALIZADOS Y SERVICIOS, TALES COMO: PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN DEBIDOS AL PROVEEDOR DE ACCESO A INTERNET DEL CLIENTE (SIEMPRE ES POSIBLE QUE LA CONEXIÓN SEA LENTA O SE INTERRUMPA), RESTRICCIONES O LÍMITES DE LA RED INTERNET, EN PARTICULAR EN MATERIA DE TRANSMISIONES DE DATOS DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE LAS REDES Y DE ESPERA DE LOS DATOS, O PROBLEMAS TÉCNICOS EXPERIMENTADOS POR EL SERVIDOR DE ALOJAMIENTO DE ANKAMA. POR MOTIVOS TÉCNICOS, EN PARTICULAR DE MANTENIMIENTO O POR AVERÍA DE LA RED, ES POSIBLE QUE SE PRODUZCA UNA INTERRUPCIÓN MOMENTÁNEA DE LOS SERVICIOS.

15.7 EN ALGUNOS PAÍSES, LAS LEYES EN VIGOR PROHÍBEN O RESTRINGEN EL LIBRE ACCESO A DETERMINADAS OBRAS DE CARÁCTER INTELECTUAL; USTED SE COMPROMETE A COMPROBAR QUE DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN DEL LUGAR EN QUE REALICE SU PEDIDO NO EXISTEN SEMEJANTES PROHIBICIONES O RESTRICCIONES EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS DESMATERIALIZADOS Y LOS SERVICIOS ENCARGADOS. DE MANERA GENERAL, ANKAMA NO INCURRIRÁ EN RESPONSABILIDAD ALGUNA SI LOS PRODUCTOS DESMATERIALIZADOS Y LOS SERVICIOS NO SON CONFORMES CON LA LEGISLACIÓN DEL LUGAR DONDE FUERON ENCARGADOS.

15.8 ANKAMA NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS DESMATERIALIZADOS Y LOS SERVICIOS EN EL CASO DE QUE USTED REALICE UN PEDIDO Y LLEVE A CABO UN USO QUE SEAN ILÍCITOS.

15.9 Algunos países no autorizan las exclusiones o limitaciones de responsabilidad. Por tanto, es posible que las limitaciones o exclusiones anteriormente citadas no se apliquen a usted.

15.10 Sin perjuicio de las estipulaciones precedentes, si Ankama fuese considerada responsable en el marco del uso que usted haga de los Productos Desmaterializados y de los Servicios, la cuantía de la indemnización a la que usted podría aspirar se limitará a la cuantía que usted haya pagado expresamente por el/los Producto(s) Desmaterializado(s) y/o el/los Servicio(s).
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Artículo n.º16 : DISPOSICIONES GENERALES

16.1 Legislación aplicable: El conjunto de las CGV se regirá e interpretará de conformidad con la legislación de su país de residencia habitual.

16.2. Divisibilidad: Si uno de los términos o condiciones del presente Contrato fuese considerado ilegal, nulo o imposible de aplicar, dicho término o condición será eliminado sin perjuicio de la aplicación de las demás disposiciones.

16.3. Modificación de las CGV: Ankama se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de las CGV con el fin de que se mantengan al día respecto a los Productos Desmaterializados y los Servicios ofrecidos. La fecha de la última actualización que se indica bajo las presentes CGV le permite estar al corriente de cualquier modificación reciente. Las condiciones aplicables para cualquier litigio relativo a algún pedido serán, por tanto, aquellas en vigor en la fecha de realización de dicho pedido. En todos los demás casos, las modificaciones realizadas a las CGV se aplicarán de pleno derecho en la fecha de su publicación en los Sitios web.


ANTES DE REALIZAR CUALQUIER PEDIDO, USTED RECONOCE CONOCER Y ACEPTAR LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y NUESTRA POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD.

Última actualización: Marzo de 2013
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Artículo n.º1 : PRESENTACIÓN

Si desea encargar un abono, Ogrinas, productos o servicios a cambio de Ogrinas, descargas de música o el videojuego FLY'N, le rogamos que consulte las Condiciones Generales de Venta que aparecen en la primera pestaña del presente documento (haciendo clic en “CGV virtual” en la parte superior de esta página).


Las condiciones generales de venta ('CGV') aquí presentadas rigen les relaciones comerciales ('el Contrato') entre AKM Distribution ('Nosotros' o 'AKM Distribution') y cualquier visitante o cliente ('Usted') de la página http://www.ankama-shop.com ('la Página') susceptible de comprar los productos y servicios ('los Productos') puestos a la venta.

Las CGV pueden sufrir modificaciones en cualquier momento para todo litigio concerniente a un pedido, las condiciones aplicables serán las que estuviesen en vigor a fecha de realización del mismo. En cualquier otro caso, las modificaciones serán aplicadas a partir del momento de publicación en la Página.

Usted debe aceptar todas las condiciones de este documento así como las condiciones generales de uso (CGU). En caso contrario, no se le autoriza a continuar navegando por la Página ni a efectuar ninguna compra.

¡ATENCIÓN!: Las presentes CGV no se aplican a la venta de productos desmaterializados ni a los servicios. La venta de dichos productos y servicios está sujeta a unas Condiciones Generales de Venta específicas, disponibles en la primera pestaña del presente documento.
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Artículo n.º2 : CUALIDAD DEL COMPRADOR

Para efectuar un pedido, usted debe haber alcanzado la mayoría de edad legal en su país, que será mínimo de 18 años. También debe estar libre de cualquier incapacidad legal. En caso contrario, su representante legal (padre, madre o tutor legal) podrá ser tenido por responsable.
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Artículo n.º3 : DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Salvo indicación contraria, todos los Productos presentes en la Página están disponibles. En caso de que los productos solicitados no estuvieran disponibles, se lo advertiremos por e-mail. Podremos proponerle otros Productos para sustituir a los solicitados o un plazo de espera ante la llegada de Productos equivalentes. Si usted rechaza, procederemos a la anulación de su pedido y, si fuese necesario, a su reembolso. La ausencia de respuesta por su parte durante un plazo de 7 días será considerada como un rechazo.

La no disponibilidad de un Producto no da derecho a ninguna compensación, que no sea el reembolso del dinero ya pagado en caso de anulación del pedido.

Las ofertas de abono a revistas y los regalos asociados podrían verse modificados sin previo aviso, especialmente en caso de existencias agotadas. En dicha situación, se propondrá otra oferta a precio equivalente.
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Artículo n.º4 : PREPEDIDO

En nuestra página de Internet, algunos productos se proponen en prepedido según su fecha de venta al público oficial. Al poner el producto en prepedido publicaremos la fecha de venta al público. Ésta se indica al realizar el prepedido. Al ser los únicos responsables de la comercialización de nuestros productos, nos reservamos el derecho de modificar dicha fecha de venta al público.

En el caso de que se realice un pedido en el que se incluyan sólo productos en prepedido o productos disponibles y en prepedido en la página de Internet, la totalidad del pedido no se enviará hasta que la totalidad del los productos estén disponibles. Si desea recibir los productos disponibles inmediatamente, siempre puede realizar dos pedidos en nuestra página de Internet.

La fecha límite de entrega del pedido completo dependerá del artículo cuyo plazo de expedición sea más largo.

Antes de validar el prepedido, infórmese del plazo provisional de envío. Esta información se le presenta durante de la elección del medio de pago.

Puede haber una cantidad limitada de ciertos artículos en prepedido. Nos reservamos el derecho de anular y reembolsar los pedidos en caso incumplimiento de las indicaciones presentadas.
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Artículo n.º5 : PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Los precios indicados para los Productos se expresan en euros (EUR) impuestos incluidos. Alternativamente, para los habitantes de los países correspondientes, los precios pueden indicarse en dólares americanos (USD), en dólares canadienses (CAD), en libras esterlinas (GBP), en francos suizos (CHF) o en yenes (JPY). Estos precios no incluyen ni las tasas, ni los gastos de una eventual suscripción de seguro.
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Artículo n.º6 : PAGO DE LOS PRODUCTOS

Los Productos pueden pagarse por tarjeta de crédito (CB, Mastercard, VISA), transferencia bancaria, cheque (sólo para Francia), cheque especial bancario (fuera de Francia) o giro en metálico.

Los pagos mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o giro en metálico se realizarán en euros. Si el pago se realiza desde un país cuya divisa es una de las divisas alternativas aceptadas, entonces usted está obligado a esa divisa alternativa.

En el pago mediante cheque, sólo se aceptarán los cheques emitidos en euros por una entidad localizada en Francia.

Los pagos mediante cheque especial bancario deben obligatoriamente establecerse en euros y poder ser abonado en un banco sito en Francia.

Podemos rechazar cualquier pago que parezca manifiestamente fraudulento, o cuyo emisor no pueda presentar pruebas de la autenticidad del mismo.
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Artículo n.º7 : ENTREGA DE PRODUCTOS

Salvo mención expresa, o imprevistos que impidan la distribución de la mercancía, los productos solicitados podrán entregarse en los países presentados en la Página. Si desea encargar, o recibir un pedido en un país no incluido en la lista, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.

Las tasas y gastos de seguro corren a su cargo. Normalmente, el Producto se envía en tarifa normal para Francia y en tarifa económica para cualquier otro destino. Eventualmente podemos proponerle otros medios y otras tarifas para el envío de su pedido. Te agradeceríamos que te pusieses en contacto con nosotros antes de realizar cualquier pedido mediante el formulario de contacto.
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Artículo n.º8 : SEGURO PARA LAS MERCANCÍAS

Si lo deseas, puedes asegurar tu pedido contra la perdida o el deterioro durante el envío.
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Artículo n.º9 : TASAS ET DERECHOS DE ADUANA

Cualquier pedido efectuado en la Página, y que tenga que entregarse fuera de Francia, es pasible de sufrir la aplicación de tasas y derechos de aduana previstos por la legislación del país de entrega. El coste de estas tasas y derechos de aduana corre a su cargo. Es su responsabilidad informarse con antelación sobre su existencia refiriéndose a las autoridades competentes del país en el que desea que se le entregue el Producto. No podrá pedírsenos ninguna responsabilidad sobre este punto.
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Artículo n.º10 : RESERVA DE PROPIEDAD

El Producto será nuestra absoluta propiedad hasta el pago integral de los precios y los eventuales intereses, así como el cumplimiento de cualquier otra obligación de la que usted tuviese que responder. En caso de anulación del pago, el Producto debe sernos devuelto a su cargo.
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Artículo n.º11 : DEVOLUCIÓN

En aplicación de la legislación francesa sobre la venta a distancia, usted dispone de un plazo de 7 días (a partir de la recepción del/de los producto/s encargado/s) durante los cuales podrá cambiar o cancelar su pedido sin cargo alguno. Para ejercer ese derecho, le rogamos que lea y siga el procedimiento descrito en las "condiciones generales de venta".

Todos los productos deben devolverse en su embalaje original. No se devolverá el dinero de un producto dañado, o cuyo embalaje haya sido abierto. Los gastos de envío en la devolución del/de los producto/s correrán a cargo del comprador, y no serán reembolsados.

Dada su especificidad, los productos dedicados no se podrán cambiar ni devolver.

Antes de devolver cualquier producto, por favor póngase en contacto con nuestro SAC mediante el formulario de contacto para que le confirmemos el procedimiento y que comprobemos juntos los pasos que hay que dar.
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Artículo n.º12 : FRAUDES

Toda usurpación de identidad, utilización fraudulenta de medios de pago, fraude con tarjeta de crédito, estafa, rechazo no justificado de pago así como cualquier otra acción u omisión que pueda causarnos perjuicio será tratada con arreglo a la ley.
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Artículo n.º13 : RESPONSABILIDADES

Somos responsables en caso de faltas graves o de daños corporales causados por la utilización normal de uno de nuestros productos.

Declinamos toda responsabilidad en los casos siguientes:
  • Caso de fuerza mayor impidiendo la buena ejecución del contrato.
  • Pérdida de beneficios y otras reducciones de beneficios debidas a un retraso en la entrega.
  • Productos no conformes a la legislación del país de entrega.
  • Daños no corporales causados por la utilización de nuestros productos.
  • Cesación de nuestra actividad.
  • En caso de diferencias no sustanciales con la descripción de los productos. Las fotos y otros visuales no son contractuales.
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Artículo n.º14 : POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

En el marco de la utilización de la Página, usted puede verse obligado a comunicarnos datos personales. Nos comprometemos a no utilizarlos más que en el marco de nuestra actividad y a no comunicarlos a terceros, ni siquiera gratuitamente. Esta confidencialidad no será aplicable a los autores de actos fraudulentos o perjudiciales para nuestra sociedad o en caso de orden formal por parte de la jurisdicción competente.

Cuando la toma de datos es obligatoria, usted debe transmitirnos informaciones verídicas y verificables. Cualquier persona que así no hiciera, no será autorizada a comprar en la Página y podrá ver su cuenta de cliente destruida.

Los datos que se solicitan en los envíos mediante Chronopost serán objeto de un tratamiento informático destinado a poder contactar con usted en caso de problema durante el transporte de su paquete. Los destinatarios de dichos datos son: AKM Distribution, Chronopost y el servicio de atención al cliente de ANKAMA.

Conforme a la ley francesa «informatique et libertés» (ley de informática y libertades) del 6 de enero de 1978 modificada en 2004, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales y a modificarlos. Para ejercer este derecho, diríjase al soporte de Ankama, http://support.ankama.com, o por vía postal a ANKAMA - Infos Personelles (datos personales), 75, bvd d'Armentières, BP 60.403
59057 Roubaix cedex 1, FRANCIA, indicando su nombre completo y apellidos, su dirección de e-mail y su dirección postal. También deberá adjuntar un documento que certifique su identidad.

Igualmente, usted tiene derecho a oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de la información que le concierne.
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Artículo n.º15 : EMPLAZAMIENTO LEGAL

En el hipotético caso en que la totalidad o una parte de un o varios artículos del presente texto venga a ser puesta en entredicho por una jurisdicción, la interpretación de dicho/s artículo/s, siendo legal, deberá hacerse en el sentido más cercano al texto original.

Toda modificación o anulación de uno o varios artículos por una jurisdicción competente no pone en entredicho, salvo decisión contraria de la justicia, la aplicación de los demás artículos.
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Artículo n.º16 : IMPUGNACIONES Y LITIGIOS

AKM Distribution es una sociedad sita en Francia (RCS Lille Métropole B 519 287 320 - IVA europeo: FR68519287320). Si desea presentar una reclamación, le agradeceríamos que utilizase nuestro formulario de contacto o que enviase un correo a AKM Distribution, BP 60403, 59057 Roubaix cedex 1, FRANCE.
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