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Actualización de las condiciones generales de uso - Ankama
Version 5

Artículo n.º1 : PRESENTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO (CGU)

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Uso (en lo sucesivo, denominadas «las CGU» o «el Acuerdo») estipulan las condiciones de uso de los servicios prestados por Ankama, sociedad anónima simplificada (société par actions simplifiée) con un capital de 500.000 € inscrita en el Registro Mercantil de la Metrópoli de Lille (RCS Lille Métropole), Francia, con el número 437 785 223, y/o por cualquiera de sus filiales, entendidas en el sentido del artículo L. 233-1 del Código de Comercio francés (Code de Commerce) (en lo sucesivo, denominadas individual o conjuntamente «Ankama», «la Sociedad» o «Nosotros»).

1.2 Dichos servicios comprenden, entre otros, un acceso (i) a los diferentes juegos editados por Ankama (DOFUS, WAKFU, MAXI-MINI, KROSMASTER ARENA y DOFUS TOUCH, en lo sucesivo denominados «el Juego» o «los Juegos»), (ii) a los foros de discusión disponibles en los sitios web editados por la Sociedad («los Foros»), (iii) a la aplicación móvil Ankama Authenticator, (iv) y a la Ankabox.

Para acceder a determinados Juegos (DOFUS, WAKFU, KROSMASTER ARENA y DOFUS TOUCH), la Sociedad podrá solicitarle que se descargue e instale un software en su terminal (en lo sucesivo, «el Cliente» o «los Clientes»). Las CGU rigen asimismo la utilización de dichos Clientes.

Los Juegos, los Foros, la aplicación móvil Ankama Authenticator, la Ankabox y los Clientes se designan de forma colectiva mediante el término «los Servicios».

1.3 De este modo, las CGU determinan el marco contractual de las relaciones entre usted (en lo sucesivo, «usted») y la Sociedad.

Artículo n.º2 : ACEPTACIÓN DE LAS CGU

2.1 Para acceder al Servicio, usted reconoce ser una persona física de más de dieciocho años de edad o que ha alcanzado la mayoría de edad en el país en que reside, o —en el caso de que usted sea menor de edad y la legislación de su país de residencia habitual lo exija— que cuenta con la autorización de su representante legal (padre, madre o tutor legal) para crear una Cuenta y/o acceder a los Servicios. Asimismo, usted reconoce tener la capacidad para concluir contratos válidos de conformidad con la jurisdicción o las costumbres de su país de residencia habitual.

2.2 Todo uso de los Servicios no conforme con las CGU está prohibido.

2.3 La aceptación de las CGU se formalizará mediante su firma electrónica, concretizada por el hecho de marcar la casilla prevista a tal efecto o de hacer clic en el botón de aceptación de las CGU. Dicha aceptación será necesaria para crear una cuenta y/o utilizar los Servicios y/o descargar los Juegos. En el caso de no estar de acuerdo con dichas disposiciones, no debe marcar la casilla ni hacer clic en el botón de aceptación de las CGU. En caso de actualización de las CGU, se le solicitará que indique su consentimiento marcando una casilla o haciendo clic en un botón de aceptación de las CGU; en su defecto, no podrá volver a acceder a los Servicios.
 

Artículo n.º3 : ACCESO

3.1 Dado que el Servicio es un juego en línea, usted debe disponer de una conexión a Internet para acceder a él. Todos los costes telefónicos de conexión a Internet corren a su cargo. Ankama no se responsabiliza de los perjuicios que usted pudiese sufrir a raíz de la utilización de una conexión a Internet o de la instalación en su equipo de software malicioso.

3.2 Determinados Servicios son accesibles a través de un dispositivo móvil. Por «dispositivo móvil» se entiende todo dispositivo portátil capaz de conectarse a Internet para acceder a los citados Servicios (teléfonos móviles, tabletas táctiles, asistentes digitales personales…). Usted reconoce que la calidad de los Servicios, el tiempo de respuesta o el acceso a determinadas funciones pueden depender de las capacidades de su dispositivo móvil y de la red de comunicación electrónica. Usted reconoce asimismo que los Servicios ofrecidos por Ankama en versión para dispositivo móvil pueden no estar disponibles para todos los dispositivos móviles.

3.3 La Sociedad solo le otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible de acceso y de uso del Servicio y de su contenido. Esta licencia está sometida al respeto de las reglas previstas en las CGU.

3.4 Para acceder al Servicio y/o a todas las funciones de los Servicios, la Sociedad podrá solicitarle que cree una cuenta Ankama (en lo sucesivo, «la Cuenta»). También puede crear una cuenta siguiendo la información de los encartes previstos a tal efecto en los sitios web de Ankama (en lo sucesivo, denominados «los Sitios web»), que se encuentran en la sección «Crear una cuenta», «Inscripción» o en la sección «¡JUEGA!».

3.5 Determinados Juegos son accesibles sin tener que completar el formulario de creación de Cuenta. En tal caso, se le creará automáticamente una cuenta de invitado con el fin de guardar los datos asociados al Juego al que desee acceder, en especial los datos relativos a su progreso (en lo sucesivo, «la Cuenta de Invitado»).

Le rogamos tenga en cuenta que, para determinados Juegos (concretamente, el juego DOFUS en navegador), la Cuenta de Invitado no le permitirá acceder a la totalidad de las funciones de dichos Juegos. Para obtener un acceso global, le solicitaremos que abra una Cuenta completando el formulario de creación de Cuenta.

En la medida en que sean compatibles con las disposiciones previstas por las CGU, las reglas relativas a la Cuenta serán también aplicables a la Cuenta de Invitado. A modo de ejemplo, las sanciones previstas en el artículo 10 de las CGU serán aplicables a la Cuenta de Invitado.
 

Artículo n.º4 : CREACIÓN DE UNA CUENTA


4.1 Características

 
4.1.1 Para crear una cuenta, usted debe ser una persona física de más de dieciocho años de edad o que haya alcanzado la mayoría de edad en el país en que reside habitualmente, o —en el caso de que fuese menor de edad y de que la legislación de su país de residencia habitual lo exigiese— contar con la autorización de su representante legal (padre, madre o tutor legal) y, en cualquier caso, tener la capacidad jurídica para celebrar contratos con la Sociedad.

4.1.2 La Cuenta es una cuenta de usuario puesta a su disposición mediante un nombre de cuenta y una contraseña.

4.1.3 La Cuenta es propiedad de la Sociedad. Usted solo es el titular de un derecho de acceso al Servicio, y puede utilizar su derecho mediante la Cuenta puesta a su disposición.

4.1.4 Para crear una cuenta, usted debe indicar los siguientes datos:
 
  • nombre de Cuenta;
  • contraseña;
  • dirección de correo electrónico válida.
Cuando acceda por primera vez al Servicio, se le solicitará que indique un pseudónimo.

4.1.5 La gestión de la Cuenta y de los datos personales se llevará a cabo únicamente a través del sitio web https://account.ankama.com/es/identificacion.

4.1.6 El nombre de la Cuenta (o login) y la contraseña dan acceso al Servicio y a los Foros.

La dirección de correo electrónico nos permitirá comunicarnos con usted en el marco de la gestión y del seguimiento de su Cuenta y enviarle información relativa a los Servicios.

4.1.7 La Cuenta debe respetar, como mínimo, las reglas siguientes:
 
  • los datos personales deben ser exactos, completos y actuales, y deben poder comprobarse en cualquier momento. La dirección de correo electrónico presentada debe ser válida y personal;
  • las conexiones a la Cuenta (horarios, países, servidor de acceso a Internet, prohibición de proxys) deben corresponder al uso normal de una cuenta de un jugador.
4.1.8 En el momento de certificar su Cuenta (es decir, cuando suscriba su primer abono) se le solicitarán los siguientes datos complementarios:
 
  • tratamiento;
  • nombre y apellidos;
  • fecha de nacimiento;
  • dirección postal;
  • número de teléfono;
  • pregunta secreta;
  • respuesta secreta.
Si alguno de sus datos cambiase, como la dirección de correo postal o de correo electrónico, usted deberá avisar a la Sociedad.


4.2 Reglas de creación

 
4.2.1 El nombre de la Cuenta no será visible para los demás jugadores. El pseudónimo tiene que ser distinto y será visible para todos en los foros y juegos. Los demás usuarios conocerán al titular de una cuenta Ankama por su pseudónimo. El pseudónimo es lo que le identificará como persona. El nombre del personaje complementa al pseudónimo: los demás jugadores podrán verlo en el juego. El nombre del personaje corresponde al rol que usted elija jugar en el juego. El nombre de los gremios y el nombre de los equipos son visibles para todos en el juego.

4.2.2 El nombre de la Cuenta, el pseudónimo, los nombres de los personajes, los nombres de los gremios y los nombres de los equipos deben respetar, como mínimo, las siguientes reglas:
 
  • ser pronunciable (por ejemplo, un nombre como «sdfgzxxc» está prohibido);
  • no remitirse a una orientación política, etnia, comunidad o religión;
  • no ser insultante o vulgar;
  • no contener ninguna connotación sexual ni pornográfica;
  • no contener su nombre y/o apellidos;
  • no parecerse y/o imitar el nombre de una marca registrada o un término protegido por derechos de autor;
  • no promocionar un servicio comercial;
  • no hacer referencia alguna a un producto estupefaciente o cualquier otro elemento prohibido por la Ley;
  • no parecerse ni imitar los nombres de los personajes del universo de los Juegos o de cualquier otra creación de la Sociedad (personajes no jugadores, héroes de la historia...);
  • no parecerse ni imitar el nombre de un moderador o de un miembro de la Sociedad;
  • no ser el resultado de una escritura alternativa con la intención de evitar las reglas aquí impuestas;
  • no ser el resultado de la combinación de su nombre y apellidos que, juntos, contravendrían las reglas aquí previstas.
La apreciación de la observancia o falta de observancia de dichas reglas (en especial, la apreciación de la semejanza entre un nombre de cuenta, pseudónimo, nombre de personaje o nombre de gremio y otro término) está sujeta a la libre discreción de la Sociedad.


4.3 Responsabilidad y Seguridad


4.3.1 Seguridad

 
Para garantizar la seguridad de su Cuenta y evitar así el robo de la misma, comúnmente denominado como «hackeo de Cuenta», usted se compromete a:
 
  • no permitir a terceros el acceso a su Cuenta; está prohibido prestar, compartir, intercambiar, regalar, comprar, vender o transferir cuentas (o intentarlo); ninguna de estas acciones será oponible a la Sociedad, pero todas y cada una de ellas podrán dar lugar a las sanciones previstas en el artículo 10 de las CGU;
  • tomar todas las medidas necesarias para evitar que un tercero pueda acceder a su Cuenta y/o activarla incluso sin ser usted consciente de ello;
  • No jugar con la Cuenta de terceros;
  • no comunicar sus datos de identificación, es decir, su nombre de Cuenta, su contraseña y su respuesta secreta;
  • utilizar una cuenta de correo electrónico personal y no compartir dicha cuenta;
  • facilitar que la Sociedad pueda contactar con usted fácilmente, por el motivo que sea, mediante esta dirección de correo electrónico.


4.3.2 Responsabilidad


4.3.2.1 La seguridad de su Cuenta es responsabilidad exclusivamente suya. La Sociedad no podrá ser considerada responsable por los daños que pudiera sufrir su Cuenta o su equipo informático como consecuencia de haber perdido o compartido los datos de identificación.

4.3.2.2 La Sociedad no podrá en ningún caso ser declarada responsable en caso de robo de cuenta o de cualquier alteración que pudiera sufrir su Cuenta.

4.3.2.3 Usted también reconoce que usted es el presunto usuario de su Cuenta y, por consiguiente, el responsable de la utilización que se lleve a cabo de su Cuenta.

4.3.2.4 Usted reconoce que solo usted, y en ningún caso la Sociedad, es responsable de todas las comunicaciones electrónicas y de los contenidos enviados desde su equipo y que usted deberá siempre utilizar el Servicio respetando las leyes y las CGU.
 

4.4. Certificación

 

4.4.1 Cuenta no certificada

 
Cuando efectúe un primer pago en su Cuenta (inscripción de un primer abono, compra de un primer pack de Ogrinas, de un primer Starter Pack), Ankama le solicitará que la certifique. La certificación de la Cuenta es obligatoria. Para ello, debe indicar la información prevista en el artículo 4.1.8.
 

4.4.2 Cuenta ya certificada

 
En el caso de que su Cuenta ya haya sido certificada, Ankama se reserva el derecho de solicitarle por cualquier medio que justifique su nombre, apellido(s) y fecha de nacimiento y que indique su país de residencia, número de teléfono portátil (o fijo, en su caso) y pregunta y respuesta secretas.

Se recuerda que toda la información que indique en el marco de las CGU deberá ser exacta.
 

Artículo n.º5 : JUEGOS


5.1 Licencia

 
Sin perjuicio del respeto de las disposiciones de las CGU, la Sociedad le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable paraqué le permitirá acceder a los Juegos y utilizarlos y descargar, instalar y utilizar los Clientes para su uso personal y no comercial.

Usted reconoce que el uso de otras técnicas de conexión diferentes de las proporcionadas por Ankama o por uno de sus socios para el acceso a los Juegos está prohibido.

Condiciones específicas para los Clientes: Ankama le autoriza a instalar los Clientes en cualquier máquina de la que usted sea propietario o para la cual usted disponga de derechos que le autoricen a instalar programas informáticos, y a conservar los presentes archivos con el fin de poseer una copia de seguridad.


5.2 Limitaciones de la licencia


La licencia que se le concede está sujeta a determinadas limitaciones. Cualquier utilización de los Juegos y/o de los Clientes que contravenga las reglas del presente artículo 5.2 será considerada como una violación de los derechos de autor de la Sociedad.

5.2.1 Usted reconoce que la ingeniería inversa, el desensamblado, la descompilación, la modificación o cualquier alteración de la totalidad o parte de los Clientes o de los Juegos están estrictamente prohibidos, salvo autorización expresa de Ankama o de la legislación en vigor.

5.2.2 Usted no tiene derecho a modificar los Juegos ni los Clientes (salvo para la aplicación de actualizaciones). Usted tiene prohibido modificar o hacer que otros modifiquen cualquier archivo que forme parte de los Juegos o de los Clientes sin la autorización expresa de la Sociedad, teniendo asimismo prohibido crear obras derivadas de los Juegos.

5.2.3 Usted se compromete a no utilizar ni crear servidores piratas, proxys, emuladores o cualquier otro elemento del mismo tipo para conectarse a los Juegos. Para ello, tan solo debe utilizar herramientas y medios ofrecidos y aceptados por Ankama.

5.2.4 Usted no está autorizado a utilizar los Clientes para el desarrollo de ningún tipo de programa informático.

5.2.5 Usted se compromete a no crear ni utilizar o promover ningún tipo de programas o herramientas susceptibles de causar un perjuicio a los Juegos o a los Clientes, o de alterar la experiencia de los Juegos, tales como, por ejemplo y sin limitarse a ellos, los defectos informáticos, virus, caballos de Troya, herramientas de pirateo, medios de engaño, programas de automatización, programas de modificación u otros programas no autorizados, destinados a modificar los Juegos o los Clientes.

5.2.6 Usted se compromete a no espiar ni interceptar los protocolos de comunicación utilizados por la Sociedad, ni a utilizar un interceptor para interceptar los datos o el protocolo. De esta forma, en particular, usted no puede emular dichos protocolos, recuperar datos a través de un analizador de paquetes (packet sniffer) ni tampoco transportar dichos protocolos y sus datos a otro protocolo (tunelización).

5.2.7 Usted no desarrollará ni distribuirá modificaciones de los Clientes utilizando las funciones previstas a tal efecto en forma de módulos (en lo sucesivo, «el Módulo» o «los Módulos») mientras la Sociedad no haya autorizado expresamente dicho desarrollo y publicado los correspondientes contratos de licencias; usted tampoco desarrollará ni distribuirá Módulos que utilicen otras funciones, técnicas o métodos diferentes de aquellas explícitamente documentadas por Ankama. Cualquier Módulo desarrollado, distribuido o utilizado mediante los Clientes deberá necesariamente estar sujeto a la licencia de desarrollo y de uso de los Módulos.

5.2.8 Usted no puede revender la totalidad o parte de los Clientes y los archivos que los acompañan. De manera general, usted se compromete a no utilizar ni explotar los Clientes y/o los Juegos con fines comerciales.

5.2.9 Usted acepta no distribuir, ni tan siquiera de forma gratuita, la totalidad o parte de los Clientes y de los archivos que los acompañan sin contar con la autorización previa por escrito de Ankama.

5.2.10 Usted se compromete a no crear, utilizar ni difundir ningún programa no distribuido por la Sociedad y que pudiera servir para modificar las características de su Cuenta o la de un tercero, ni que pudiera dañar a los servidores o constituyera un ataque a los intereses de la Sociedad.

5.2.11 No se le autoriza a utilizar los Juegos de un modo que pueda hacerlos inaccesibles, estropearlos o impedir que funcionen.

5.2.12 No obstante lo dispuesto en los artículos 5.2.1, 5.2.2, 5.2.7 y 5.2.9 de las presentes condiciones, Ankama podrá poner a su disposición herramientas que le permitirán modificar el tema de la interfaz del usuario incluido por defecto en los Clientes (en lo sucesivo, el «Tema preexistente») así como modificar un tema ya modificado por otro usuario de los Servicios (en lo sucesivo, el «Tema personalizado») y a continuación compartir el tema así modificado con los demás usuarios de los Servicios.

5.2.12.1 Si usted crea y/o comparte un Tema personalizado, acepta las siguientes normas, las cuales prevalecerán tras la resolución del Acuerdo:
 
  • usted se compromete a no crear y/o compartir ningún Tema personalizado que pueda vulnerar derechos de terceros (derecho a la imagen, derecho a la vida privada, derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho);
  • usted se compromete a no crear y/o compartir ningún Tema personalizado que pueda ser considerado como ilegal, agresivo, difamatorio, pornográfico, obsceno, vulgar, racista, basado en el odio, malicioso, sexualmente explícito, violento o contrario al orden público;
  • usted se abstendrá de crear y/o compartir un Tema personalizado que pueda causar un daño a los Juegos, a los Clientes, a Ankama o a los demás usuarios de los Servicios;
  • usted se compromete a no incluir publicidades en el Tema personalizado;
  • compartir un Tema personalizado solo puede hacerse gratuitamente. Se le prohíbe estrictamente solicitar una contrapartida a los demás usuarios de los Servicios, independientemente de su naturaleza, para el uso de un Tema personalizado;
  • la creación, la utilización y/o compartir un Tema personalizado no le da derecho a ninguna remuneración por parte de Ankama;
  • usted es el único responsable del alojamiento del Tema personalizado y de los gastos correspondientes;
  • si su Tema personalizado es una obra susceptible de ser protegida, acepta conceder a Ankama, a título gratuito y para el territorio de todo el mundo, una licencia no exclusiva, irrevocable, transferible y perpetua o para la vigencia de la propiedad literaria y artística aplicable en su lugar de residencia habitual, para reproducir, representar, adaptar, copiar, reparar, citar, publicar, utilizar, transformar, traducir, archivar, conservar, modificar, crear obras derivadas de, ceder bajo licencia o sublicencia, vender, comercializar, distribuir, transmitir, difundir y comunicar de cualquier otro modo, y visualizar y ejecutar públicamente todo o parte de un Tema personalizado de cualquier manera, con cualquier formato y en cualquier soporte, existente o futuro, por cualquier motivo, en particular para promocionar los Servicios o destacar su Tema personalizado. Usted garantizar disponer del disfrute total y libre de servidumbre de los derechos concedidos contra cualquier perturbación, reivindicación y exclusión, así como contra cualquier difamación y vulneración de las buenas costumbres. Usted declara ser el único propietario de los derechos asociados a las modificaciones aportadas al Tema preexistente y que tiene pleno poder y calidad para conceder sus derechos; que no ha acordado ni acordará, durante la vigencia de la licencia concedida, derechos que puedan concurrir con los concedidos anteriormente.
  • si su Tema personalizado es una obra susceptible de protección, acordará a todos los demás usuarios de los Servicios el derecho de utilizar, copiar, modificar, visualizar, ejecutar, crear temas derivados y de comunicar de cualquier otra manera y compartir y el Tema personalizado;
  • usted se compromete a indemnizar a Ankama contra cualquier recurso, demanda, litigio, reclamación, acción y/o demanda de daños y perjuicios que cualquier tercero pueda interponer bajo cualquier concepto contra Ankama, con motivo del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, declaraciones y/o garantías en virtud de las presentes condiciones;
  • Ankama se reserva el derecho (pero no tiene la obligación) en cualquier momento de impedir el uso de uno o de los Tema(s) personalizado(s) alojado(s) en un sitio Web particular, por cualquier motivo, en particular si dicho(s) Tema(s) personalizado(s) y/o dicho sitio Web viola(n) las condiciones del Acuerdo.
5.2.12.2 Si desea utilizar un Tema personalizado, acepta las siguientes normas:
 
  • acepta utilizar únicamente las herramientas puestas a disposición por Ankama para la instalación del Tema personalizado;
  • llamamos su atención con respecto al hecho de que Ankama no aloja los Temas personalizados y que no tiene ningún control sobre su contenido. Por tanto, Ankama no podrá considerarse responsable en caso de violación por parte del usuario que haya creado y/o compartido el Tema personalizado de una de las normas del artículo 5.2.12.1. En particular, no se podrá comprometer/recurrir la responsabilidad de Ankama si la descarga, instalación y/o utilización de un Tema personalizado le causa(n) algún daño.


5.3 Reglas de conducta / Actividades prohibidas


5.3.1 Usted se compromete a no insultar o amenazar a los demás usuarios ni a los colaboradores de la Sociedad, a no hacer comentarios racistas, discriminatorios, ofensivos ni contrarios a las leyes francesas, europeas, internacionales ni en vigor en su país.

5.3.2 Usted se compromete asimismo a no enviar correo no deseado (spam), ni mensajes insistentes (flood) ni ofertas comerciales de cualquier tipo a los demás usuarios; a no engañar ni robar cuentas, personajes o cualquier otro objeto de una Cuenta, ni intentar hacerlo; a no amenazar, acosar o molestar a los demás usuarios de ninguna manera; a no facilitar a otros usuarios su información personal ni la de otros usuarios; a no utilizar los Juegos para recabar información.

5.3.3 Usted se compromete a no realizar ninguna forma de publicidad o de promoción comercial a través de los medios de comunicación puestos a su disposición en el marco de los Juegos. Sin embargo, Ankama podrá autorizar, a su exclusiva discreción, la difusión de sitios web de fans y de otros foros de gremios relacionados con el universo de los juegos de Ankama, siempre que no contengan contenido que contravenga la legislación en vigor y las CGU.

5.3.4 En los Juegos, cada canal de discusión posee una función concreta. Usted acepta utilizar los canales de discusión de acuerdo con la finalidad a la que estén destinados. La utilización de dichos canales de discusión que no sea conforme con su finalidad prevista podrá ser sancionada, particularmente si la utilización se lleva a cabo de forma abusiva y deliberada.

5.3.5 Está prohibido vender o intercambiar en los Juegos, los foros o en cualquier otro lugar los códigos Audiotel adquiridos en los Sitios web.

5.3.6 Sus comunicaciones públicas escritas pueden ser registradas, analizadas o borradas por la Sociedad, con el fin de poder comprobar si sus comunicaciones respetan las leyes y las CGU. Usted reconoce que usted, y no Ankama, es responsable de todas las comunicaciones internas al juego y de los contenidos enviados desde su equipo informático, y que usted solo debe utilizar los Juegos respetando las leyes aplicables y las CGU.

5.3.7 Usted acepta no utilizar fallos informáticos, bugs o cualquier otra forma de error para obtener ventajas en el Juego (concretamente, pero sin ánimo exhaustivo, para ganar experiencia, ganar objetos, ganar tiempo, burlar limitaciones, o duplicar objetos o kamas), así como tampoco promover el uso de aquellos. Asimismo, usted se compromete a avisar inmediatamente a la Sociedad, mediante el Servicio de Asistencia, cuando detecte un error de cualquier tipo en los Juegos.

5.3.8 Usted se compromete a no alojar servidores de los Juegos y a no participar, organizar o estar implicado en un ataque contra los servidores de la Sociedad.

5.3.9 De manera general, el uso de los Juegos o del Servicio no debe violar las reglas ni las leyes nacionales o internacionales.
 

5.4 Elementos de juego


Todos los elementos que pueda obtener en nuestros Juegos, tanto si los ha comprado usted mismo como si los ha obtenido como resultado del uso por su parte de nuestros Juegos o a cambio de derechos de uso de Ogrinas o de Goultines, incluidos —sin limitarse a estos— los personajes de juego, todos los objetos virtuales vinculados a su(s) personaje(s) de juego (equipos, monstruos, familiares, compañeros, objetos vivientes, pergaminos, recursos...), los Kamas, las figuras virtuales Krosmaster (en lo sucesivo, denominados todos ellos «los Elementos de Juego»), estarán asociados a su Cuenta. Usted reconoce que los Elementos de Juego son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Sociedad. La entrega de los Elementos de Juego por parte de la Sociedad es estrictamente personal y está limitada a la experiencia en los Juegos. La Sociedad le transmitirá exclusivamente un derecho de uso sobre los Elementos de Juego que no supondrá una transferencia de propiedad, condición que usted reconoce expresamente. De esta forma, dicho derecho de uso llegará a su vencimiento a más tardar en el momento del cierre de su Cuenta, independientemente del motivo de dicho cierre.

Usted reconoce que los Elementos de Juego carecen de cualquier valor financiero en el mundo real. Queda estrictamente prohibido cambiarlos por dinero real. De manera general, el préstamo, la puesta en común, el intercambio, la donación, la compra, la transferencia y la venta de Elementos de Juego (o el intento de tales acciones), fuera de los Sitios web, de los Juegos y de sus reglas, están estrictamente prohibidos y podrán dar lugar a sanciones en su Cuenta.

Con motivo del desarrollo constante de los Juegos y, en particular, con el fin de garantizar una experiencia lo más equilibrada posible entre los jugadores, Ankama se reserva el derecho de modificar o eliminar los Elementos de Juego.
 

5.5 Actualizaciones / Modificaciones


Con el fin de mejorar la experiencia de los Juegos, la Sociedad se reserva el derecho a realizar actualizaciones o modificaciones de los Clientes y de los Juegos (en lo sucesivo, «el Updater»). Para que estas actualizaciones o modificaciones sean efectivas y que usted pueda seguir jugando a los Juegos, debe aceptar la instalación del Updater. Los Juegos, los Clientes y sus actualizaciones constituyen un conjunto indivisible e indisociable de sus componentes, que permanecerán sujetos a las CGU.
 

Artículo n.º6 : FOROS

6.1 Las disposiciones del presente artículo son aplicables al conjunto de los Foros editados por Ankama y que disponen de un enlace hacia las CGU.

Las disposiciones del presente artículo no sustituyen las normas específicas aplicables a cada uno de los Foros anteriormente citados y disponibles en los enlaces siguientes:
   En caso de incompatibilidad entre el presente artículo y las normas específicas, las normas específicas prevalecerán y sustituirán las condiciones del presente artículo.

6.2 Usted se compromete a escribir en un lenguaje correcto, comprensible y exento de abreviaciones del tipo «lenguaje propio de SMS».

6.3 Por su propia seguridad, Usted se compromete a no compartir sus datos personales ni los identificadores y contraseñas de su Cuenta Ankama en los Foros.

6.4 Está prohibido usurpar la identidad de un tercero y, en particular, presentarse como un colaborador, representante, moderador o cualquier otra persona vinculada o afiliada a Ankama o a sus socios.

6.5 Usted está obligado a respetar a los demás usuarios, a los moderadores, los animadores del juego y al personal de Ankama. Quedan formalmente prohibidos las expresiones irrespetuosas tales como —sin limitarse a estas— palabras insultantes, groseras, racistas, difamatorias, homófobas o xenófobas. Ankama no podrá considerarse responsable en caso de violación del presente apartado.

Asimismo, las amenazas de ataques contra la integridad física de una persona podrán ser denunciadas a las autoridades judiciales competentes.

6.6 Usted se compromete a leer todas las participaciones sobre un tema o hilo de discusión antes de responder.

6.7 Usted se compromete a usar la herramienta de búsqueda antes de crear un nuevo hilo. Si ya se ha abierto un hilo sobre el mismo tema, será preferible responder dentro de dicho hilo en lugar de crear uno nuevo. Usted deberá utilizar las secciones de los Foros correspondientes al tema de su mensaje.

6.8 Está prohibido publicar o promocionar un contenido ilegal, amenazador, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno, que induzca al odio, racista, pornográfico o reprobable. En particular, está prohibido promocionar cualquier forma de engaño, modificación del Cliente del Juego, de sitios web de phishing (suplantación de la identidad), de sitios web de venta de objetos virtuales o de venta de Cuentas de Ankama.

Está prohibido promocionar productos y servicios de terceros, independientemente de si se hace con fines comerciales o no, sin la autorización expresa de Ankama.

6.9 Está prohibido perjudicar o intentar perjudicar de cualquier manera la integridad y el buen funcionamiento de los Foros.

6.10 Está prohibido denunciar los comportamientos que no respeten las CGU citando datos como el pseudónimo de la Cuenta o del personaje de otro usuario.

6.11 Está prohibido enviar de forma masiva mensajes privados a los demás usuarios o a los administradores de los Foros.

6.12 Está prohibido publicar mensajes intempestivos o escribir comentarios sin propósito. Están prohibidas asimismo las prácticas consistentes en reactivar voluntariamente un hilo de discusión sin aportarle nueva información o cuando dicho hilo haya pasado a ser obsoleto.

Salvo que la Sociedad lo autorice, está prohibido crear un hilo de discusión para efectuar un sondeo o lanzar una petición.

6.13 Está prohibido divulgar las comunicaciones privadas entre Usted y Ankama. De esta forma, quedan prohibidos los mensajes que traten asuntos tales como las suspensiones, el cierre de Cuentas o las supresiones de mensajes.

6.14 Ankama no se responsabilizará de los problemas que se puedan experimentar al visitar determinados sitios web tras haber hecho clic en enlaces publicados en los Foros. Usted visitará dichos sitios web bajo su propia responsabilidad.

6.15 Nos reservamos el derecho de editar o suprimir sus mensajes si el contenido fuese considerado inadecuado, sin que se nos pueda considerar responsables al respecto.

6.16 Está prohibido responder a personas que no respeten las reglas del presente artículo.

Artículo n.º7 : ANKAMA AUTHENTICATOR

El Ankama Authenticator es una aplicación móvil disponible para dispositivos móviles compatibles que permite reforzar la seguridad de su Cuenta (en lo sucesivo, «el Authenticator»). Le invitamos a que consulte la sección «Ankama Authenticator» en el sitio web del Servicio de Asistencia (https://support.ankama.com/hc/es/sections/200297533) para saber más acerca del funcionamiento del Authenticator. Dentro de la aplicación también hay disponible un tutorial.

Para poder activar este dispositivo de protección debe:
 
  • disponer de un dispositivo móvil compatible;
  • disponer de una Cuenta certificada (véase el artículo 4.4.1 del presente documento);
  • tener acceso a la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta;
  • conocer su respuesta secreta.
Antes de activar el Authenticator, debe asegurarse de que toda la información indicada en su Cuenta sea exacta. De lo contrario, Ankama no podrá asistirle en el caso de que usted tenga un problema durante la utilización del Authenticator.

Ankama no garantiza que:
 
  • el Authenticator es compatible con todos los dispositivos móviles, incluso si la aplicación es compatible con el sistema operativo con el que esté equipado su dispositivo;
  • el Authenticator actualizado siempre será compatible con la versión de su sistema operativo o con otro dispositivo. En tal caso, Ankama le avisará por cualquier medio que considere útil de una actualización del Authenticator que pueda conllevar incompatibilidades con determinadas versiones de un sistema operativo o determinados dispositivos.
Asimismo, Ankama no garantiza el correcto funcionamiento del Authenticator en caso de:
 
  • cambio del sistema operativo de su dispositivo;
  • modificación realizada al sistema operativo de su dispositivo (desbloqueo, jailbreak, root...);
  • actualización del sistema operativo de su dispositivo;
  • utilización de un sistema operativo pirateado;
  • utilización de un sistema operativo que no disponga de una versión recomendada por Ankama (para conocer las versiones recomendadas, consulte: https://support.ankama.com/hc/es/articles/205082217).
No se podrá responsabilizar a Ankama en el caso de que una de las situaciones arriba descritas provoque un funcionamiento incorrecto del Authenticator.
 

Artículo n.º8 : ANKABOX

Ankama no reivindicará derecho de propiedad alguno sobre el contenido de los mensajes que usted envíe a través del servicio Ankabox. Ankama no explotará sus mensajes, salvo necesidad técnica para poder prestar el servicio de mensajería. Ankama puede verse obligada a realizar procesamientos automatizados sobre el conjunto del servicio Ankabox con el fin de mejorar el citado servicio o las experiencias de los Juegos que edita.

Con el fin de garantizar la calidad del servicio Ankabox, usted se compromete a respetar las reglas dictadas en el presente apartado. En el caso de que no respete dichas reglas, Ankama se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y en cualquier momento, a enviarle una advertencia o a suspender o anular su Cuenta. De esta forma, usted se compromete expresamente a:
 
  • no usurpar la identidad y/o dirección de otra persona, y/o crear cuentas falsas para enviar correo no deseado (spam);
  • no utilizar el servicio Ankabox para violar las reglas de conducta previstas en el artículo 5.3 de las CGU o los derechos jurídicos de terceros (tales como los derechos relativos a la vida privada y a la imagen), ni para promover y/o fomentar una actividad ilegal;
  • no enviar mensajes no solicitados a personas con las que usted no tuviese relación alguna anteriormente;
  • no enviar ningún tipo de contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, obsceno o contrario a las buenas costumbres y/o cuya finalidad consista en infringir las CGU;
  • no transferir sin estar autorizado el contenido protegido por derechos de autor o por el Derecho de marcas y que pertenezcan a un tercero sin la autorización de este o de su licenciatario;
de forma general, no utilizar el servicio Ankabox con el objetivo de perjudicar a la Sociedad y/o a cualquier persona y/o de atentar contra la tranquilidad de estas últimas.
 

Artículo n.º9 : OGRINAS Y GOULTINES

El presente artículo aborda la utilización por su parte de las Ogrinas y las Goultines (en lo sucesivo, denominadas conjuntamente «los Créditos»). Estas condiciones se aplicarán a usted a partir del instante en que acceda a dichos Créditos, independientemente de su modo de obtención (concretamente, sin ánimo exhaustivo, mediante la compra de packs de Ogrinas o de Starter Packs en los Sitios web o en los sitios web de nuestros socios distribuidores de los Juegos, mediante la compra de packs de Goultines en el juego DOFUS TOUCH, en el marco de promociones, de torneos o de concursos, como recompensa o regalo, mediante cartas de Ogrinas vendidas o regaladas durante eventos particulares o en el sitio web www.ankama-shop.com, o incluso, en el caso de las Ogrinas, a cambio de derechos de uso sobre Kamas).

Llamamos su atención con respecto al hecho de que, en función del modo de obtención de los derechos de uso sobre los Créditos, podrán aplicarse condiciones particulares suplementarias, concretamente restricciones sobre el alcance y la duración de tales derechos. Dichas condiciones particulares podrán figurar en condiciones de venta o se podrán poner a su disposición mediante una mención informativa antes de su adquisición. En caso de contradicción entre las condiciones particulares y el artículo 9 de las CGU, prevalecerán las condiciones particulares. El hecho de que una estipulación que figura en el artículo 9 de las CGU no esté expresamente mencionada en dichas condiciones particulares no significará que estas contradigan el citado artículo 9.

9.1 Derecho de uso: Ankama le permite adquirir derechos de uso sobre Créditos. Los derechos de uso sobre los Créditos le permitirán acceder a contenidos puestos a su disposición por Ankama en los Sitios web y/o los Juegos. El contenido al que Ankama le permita acceder a cambio de Ogrinas —concretamente, abonos, paquetes de bonificación (booster packs), revistas digitales, servicios utilizables dentro de determinados Juegos y derechos de uso sobre objetos virtuales, sobre figuras virtuales Krosmaster o sobre Kamas— o a cambio de Goultines —concretamente, derechos de uso sobre objetos virtuales o servicios utilizables dentro del juego DOFUS TOUCH— se denominará «el Contenido de Canje».

Independientemente de la terminología utilizada, Ankama únicamente le concede un derecho de uso sobre los Créditos y no un derecho de propiedad, condición que usted reconoce expresamente. Usted reconoce que los Créditos no poseen valor financiero alguno en el mundo real y que no constituyen en ningún caso una moneda o un bien de ningún tipo. Los Créditos solo pueden convertirse en Contenido de Canje. Por tanto, está estrictamente prohibido canjearlos por dinero real o por otros bienes y servicios distintos del Contenido de Canje. Usted no debe en ningún caso transferir, vender o intercambiar de ninguna otra forma (ni intentarlo) derechos de uso sobre los Créditos fuera de los Sitios web, de los Juegos y de sus normas. Ankama podrá retirar de su Cuenta los Créditos obtenidos al margen de los servicios aprobados por Ankama, en todo momento y sin previo aviso.

9.2 Contenido de Canje: Ankama se reserva el derecho de añadir y/o retirar de los elementos que componen el Contenido de Canje y/o de modificar las características de estos en todo momento sin avisar previamente. Ankama se reserva asimismo el derecho de modificar en todo momento la cantidad de Créditos necesaria para la adquisición de un elemento del Contenido de Canje, sin previo aviso.

Una vez que usted haya convertido sus derechos de uso sobre los Créditos en Contenido de Canje, dicho contenido no podrá canjearse por derechos de uso sobre Créditos o dinero, ni por otros bienes o servicios. El canje será firme y definitivo.

Le rogamos tenga en cuenta que determinados elementos que componen el Contenido de Canje pueden tener una fecha de vencimiento. En cualquier caso, al estar el Contenido de Canje asociado a su Cuenta, usted dejará de tener acceso a dicho contenido en el caso de un cierre de su Cuenta, independientemente del motivo de dicho cierre, sin que pueda reclamar ningún tipo de indemnización, independientemente de su naturaleza.

Llamamos su atención hacia el hecho de que determinados elementos que componen el Contenido de Canje pueden estar vinculados a su Cuenta durante un determinado período y que, por tanto, no pueden ser objeto de un canje con otro jugador. Este es el caso de los objetos adquiridos en las tiendas de los juegos DOFUS y DOFUS TOUCH, que se asociarán a su Cuenta por un período de dos (2) meses a partir de su adquisición.

9.3 Vigencia: Salvo condiciones particulares que especifiquen lo contrario, la vigencia de los derechos de uso sobre los Créditos comenzará el día en el que usted obtenga los Créditos y finalizará en aquella de las siguientes fechas que resulte más próxima: (1) el día del cierre de su Cuenta, independientemente del motivo del cierre ; (2) o, dado el caso, al vencimiento del plazo previsto por las Condiciones Generales de Venta en vigor el día en que realice el pedido de Créditos.

9.4 Condiciones particulares de la Bolsa de Kamas (aplicable solo a las Ogrinas en el juego DOFUS): en el juego DOFUS, el canje de derechos de uso de Kamas y de derechos de uso de Ogrinas se efectúa en la Bolsa de Kamas. El importe del canje será fijado libremente por los jugadores. Los derechos de uso sobre Ogrinas adquiridos a cambio de derechos de uso sobre Kamas no podrán ser objeto de un canje con otro jugador en el contexto de la Bolsa de Kamas. En cambio, usted puede beneficiarse de todos los demás servicios ofrecidos por la Sociedad a cambio de derechos de uso sobre Ogrinas, sin implicar a los demás jugadores. Si ha obtenido sus derechos de uso sobre Ogrinas a cambio de derechos de uso sobre Kamas, la vigencia de los derechos de uso sobre dichas Ogrinas comenzará el día en el que las Ogrinas se acrediten en su Cuenta y finalizará en aquella de las siguientes fechas que resulte más próxima: (1) el día del cierre de su Cuenta, independientemente del motivo del cierre; (2) noventa (90) días después de que las Ogrinas hayan sido acreditadas en su Cuenta.
 

Artículo n.º10 : SANCIONES

10.1 En caso de violación de una o varias disposiciones de las CGU, de las normas del Servicio de Asistencia, del Contrato de Licencia de Usuario Final (CLUF), de las reglas de los Juegos, de las reglas establecidas en los Foros o de cualquier otro documento redactado por la Sociedad, esta se reserva el derecho, sin previo aviso y a su exclusiva discreción, de poner fin o de rescindir su Cuenta y su derecho de acceso al Servicio y a todos los sitios web de la Sociedad, así como de sancionarle en el contexto de los Juegos. Existirán sanciones específicas para determinados Servicios y, concretamente, para los Juegos y los Foros. En caso de contradicción con el presente artículo, las sanciones específicas prevalecerán sobre las CGU.

10.2 Las sanciones variarán en función de la gravedad de la violación. Pueden consistir en las siguientes medidas, sin limitarse a ellas:
 
  • advertencia: La advertencia no tiene ninguna consecuencia directa sobre la Cuenta, de manera que usted podrá seguir jugando sin ningún cambio. Su función es la de advertirle de que se arriesga a sufrir sanciones mayores si sigue infringiendo las reglas de los Juegos;
  • suspensión durante un (1) día: Generalmente se utiliza cuando es la primera vez que se infringen las reglas de los Juegos. Se trata del nivel más bajo dentro de la escala de suspensiones de la Cuenta;
  • suspensión durante tres (3) días: Normalmente, se utiliza en caso de reincidencia. La expulsión durante 3 días sirve para hacer comprender al jugador que se expone a una verdadera sanción si continúa sin respetar las reglas de los Juegos;
  • suspensión de siete (7) días: La suspensión de 7 días se aplica generalmente en casos de faltas graves;
  • suspensión durante siete (15) días: Es la sanción más dura antes del cierre definitivo de la Cuenta. Normalmente, se aplica en caso de falta muy grave. Tras el periodo de expulsión de 15 días, el jugador debe adoptar definitivamente un comportamiento irreprochable, ya que, de lo contrario, se le expulsará definitivamente;
  • expulsión definitiva: El jugador no tendrá ningún acceso a su Cuenta ya que esta será cerrada definitivamente. Normalmente, esta sanción se aplica en el caso de jugadores reincidentes (en particular, en el caso de efectuar un pago sin la autorización del titular del método de pago utilizado) o en caso de incumplimiento grave de las reglas de los Juegos.
10.3 La Sociedad se reserva el derecho de aplicar cualquier sanción a una Cuenta, según la gravedad de la infracción, sin necesariamente avisar o aplicar una sanción previa de menor duración. Usted acepta que estas sanciones son inapelables y que en ningún caso podrá impugnar las decisiones de la Sociedad.

10.4 La Sociedad también se reserva el derecho de modificar los nombres de Cuenta, los pseudónimos, los nombres de personajes y los nombres de gremio que no respeten las reglas aquí enunciadas, así como los que la Sociedad juzgue inapropiados. La Sociedad podrá, si fuera necesario, suspender temporalmente o definitivamente el acceso a una Cuenta o eliminar un gremio, sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

10.5 Ankama se reserva el derecho de suspender definitivamente el conjunto de sus Cuentas, en función de la gravedad de la infracción.

10.6 Además de las sanciones descritas anteriormente, la Sociedad podrá imponer otras sanciones pertinentes, en particular, emprender acciones civiles y penales contra el infractor.

10.7 Si Ankama se percatase de un comportamiento sospechoso o de operaciones sospechosas o inusuales en su Cuenta, susceptible(s) de constituir una violación de las CGU, Ankama se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de bloquear su Cuenta durante el tiempo necesario para llevar a cabo las comprobaciones o la investigación pertinentes. Solo Ankama podrá decidir si concederle o no una compensación en caso de que su Cuenta sea bloqueada.

10.8 Si usted ha adquirido, directa o indirectamente, objetos o dinero puestos en juego de forma fraudulenta (en particular, gracias a fallos o defectos técnicos, técnicas de engaño, farming o robo), Ankama se reserva el derecho a acceder a su Cuenta y eliminar la totalidad o parte de su inventario.

De la misma forma, Ankama se reserva el derecho a modificar todas sus características (en especial, su nivel, sus puntos de característica y sus puntos de suerte) si constata que usted ha aprovechado un fallo o cualquier otra técnica que le haya permitido aumentar sus características de forma fraudulenta.

10.9 Salvo en caso de mención específica contraria en las CGU, o acuerdo excepcional de la Sociedad, no se efectuará ningún reembolso si la Cuenta se anulase antes del fin del periodo de abono, si aún hubiese Ogrinas disponibles en la Cuenta o si usted hubiese adquirido un Starter Pack u objetos virtuales.

10.10 El hecho de difamar, injuriar, acosar o amenazar a un miembro del personal, un representante, un moderador de Ankama o cualquier otra persona vinculada o afiliada a Ankama o a uno de sus socios y prestatarios de servicios, de ejercer un comportamiento o tener intenciones de carácter perjudicial, violento, obsceno, vulgar, de odio u ofensivo con respecto a las citadas personas, de perjudicar a su vida privada o de infringir de cualquier otra manera sus derechos podrá dar lugar a sanciones sobre su(s) Cuenta(s), independientemente del soporte de expresión utilizado.
 

Artículo n.º11 : ASISTENCIA

11.1 El sitio web del Servicio de Asistencia (https://support.ankama.com/hc/es) es el medio de acceso privilegiado al servicio de atención al cliente (en lo sucesivo, «el Servicio de Asistencia») que la Sociedad pone a disposición para los Servicios. Para crear una solicitud en el sitio web del Servicio de Asistencia, debe crear una cuenta de asistencia indicando concretamente una dirección de correo electrónico válida. Su solicitud será guardada en forma de un ticket (identificable mediante un número de 7 dígitos.

11.2 El Servicio de Asistencia de Ankama hará todo lo posible por atenderle lo antes posible. No obstante, el Servicio de Asistencia se reserva el derecho de no responder a una solicitud, concretamente en el caso de no respetarse las normas del presente artículo.

11.3 Todo acoso, amenaza, insulto u otro tipo de comportamiento inadecuado con respecto a los asesores del Servicio de Asistencia supondrá una interrupción del procesamiento de la solicitud de asistencia y podrá dar lugar a sanciones de conformidad con el artículo 10.10.

11.4 El Servicio de Asistencia proporciona una asistencia para problemas que afecten a la accesibilidad y/o la comodidad de uso del jugador, pero no tienen por objeto responder a problemas asociados al progreso en los Juegos.

11.5 En caso de usurpación de identidad y/o de falsificación de documentos y/o de intento de una u otra de estas infracciones, el Servicio de Asistencia se reserva el derecho de sancionar la(s) Cuenta(s) pertenecientes al infractor.

11.6 En el caso de que usted tenga serias dudas sobre un fallo en la seguridad, incluidos la pérdida, el robo o la utilización no autorizada de sus datos de conexión o cualquier otro problema relacionado con la seguridad de su Cuenta, usted deberá avisar inmediatamente a la Sociedad mediante el Servicio de Asistencia. En tal caso, con la condición de que pueda justificar su identidad, la Sociedad podrá restablecer su contraseña o su respuesta secreta y proponerle soluciones para mejorar la seguridad de su Cuenta. La Sociedad también podrá bloquear el acceso a la Cuenta en cuestión mientras investiga los hechos. Al término de dicha investigación, la Sociedad zanjará el problema a su exclusiva discreción.
 

Artículo n.º12 : DATOS PERSONALES / POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

12.1 Usted reconoce ser capaz de comunicarnos sus datos de carácter personal conforme a la legislación del país en el que usted posea su residencia habitual.

12.2 La información personal recopilada será sometida a un procesamiento informático destinado a permitir ponerse en contacto con usted en el contexto del seguimiento de sus pedidos o, de manera general, gestionar las relaciones con el cliente, comprobar su identidad en las comunicaciones con el servicio de soporte o incluso permitirle el acceso a una cuenta.

En su calidad de usuario, y de acuerdo con la legislación vigente, usted es la única persona habilitada para acceder a sus datos personales y modificarlos. Usted puede ejercer este derecho a través del Servicio de Asistencia, https://support.ankama.com/hc/es), indicando su nombre completo, su dirección de correo electrónico y la dirección postal de su domicilio, y adjuntando una prueba de su identidad.

Igualmente dispone del derecho de oponerse, por un motivo legítimo, a que los datos de carácter personal que le conciernen sean procesados.

12.3 Ankama podrá recurrir a terceros proveedores de servicios que recogerán sus datos personales en nombre y por cuenta de Ankama, con el fin de garantizar el cumplimiento de las tareas necesarias para la tramitación de su pedido, la entrega de los productos y el procesamiento de sus pagos, así como de luchar contra el fraude. Con los mismos fines, Ankama también podrá comunicar de forma segura a esos proveedores algunos de sus datos, incluidos los de carácter personal.

Ankama podrá compartir sus datos personales con proveedores de servicios terceros, ubicados en países no pertenecientes a la Unión Europea y en concreto, en Canadá, Brasil, Singapur, Filipinas y Estados Unidos.

La transmisión de dichos datos a los destinatarios ubicados fuera de la Unión Europea se realiza con fines de gestión de la relación con los clientes. Ankama ha adoptado las medidas oportunas para garantizar un nivel de protección suficiente de sus datos personales, aplicando a dichas transmisiones una serie de disposiciones contractuales determinadas por la Comisión Europea.

12.4 Salvo en los casos previstos en el artículo 12.3, la Sociedad se compromete a no comunicar sus datos a terceros y a poner en práctica todo lo que fuera necesario para impedir la difusión de estas. La Sociedad se reserva el derecho a emprender las acciones que estime oportunas contra cualquier persona que intente acceder a informaciones personales que no le conciernan.

12.5 La Sociedad no tiene ninguna obligación de facilitar a nadie los datos de ninguna Cuenta, incluso a petición del propio usuario, salvo a las autoridades competentes en el marco de una investigación judicial.

12.6 Ankama podría verse obligada a recopilar los datos de navegación mediante el uso de cookies. La aceptación de estas cookies es obligatoria para acceder a determinadas funciones de nuestros Sitios web (para más información en detalle sobre las cookies, consulte nuestra Política de Confidencialidad: http://www.dofus.com/es/politica-confidencialidad).

12.7 Ankama se reserva el derecho de recopilar determinados datos asociados a su equipo (dirección IP, proveedor de acceso a Internet, configuración del hardware, configuración del software), dispositivo móvil (marca, modelo, versión del sistema operativo) concretamente en el momento de la instalación de un juego editado por la Sociedad y en caso de modificación del hardware de su posición. Podemos utilizar estos datos para fines estadísticos (concretamente, para mejorar los rendimientos del juego), para fines de gestión de defectos técnicos (bugs) y para permitirnos asistirle si tuviese algún problema técnico durante la utilización de nuestros Servicios.

12.8 Ankama se reserva asimismo el derecho de recopilar determinada información asociada a su experiencia de juego (concretamente, archivo de registro e historial de todos los intercambios de información, archivo de registro e historial de las conexiones o incluso cualesquiera otros datos vinculados a las acciones realizadas en los Juegos). Ankama podrá utilizar dicha información para cualquier fin, en especial para mejorar la experiencia de juego o controlar que se respeten las condiciones del presente Acuerdo.

12.9 La Sociedad podría utilizar toda la información de los servidores para efectuar cualquier tipo de control con fines preventivos o sancionadores.

12.10 Información para los menores de edad: Conservaremos la información que tú nos comuniques (nombre, apellido(s), fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono) para poder comunicarnos contigo para cuestiones relativas a tu Cuenta, para el seguimiento de tus compras, para ayudarte a solucionar problemas de seguridad que pudiesen afectar a tu Cuenta y para enviarte información sobre nuestros Servicios. En el momento de la creación de tu Cuenta, te solicitaremos que introduzcas un nombre de Cuenta y una contraseña: dicho nombre de Cuenta y contraseña te permitirán acceder a nuestros Servicios, concretamente a nuestros Juegos. Atención: el nombre de Cuenta y la contraseña deberán ser secretos; nunca los comuniques a otras personas.

Tienes derecho a consultar y rectificar tus datos. Para ejercer este derecho y obtener la comunicación o eliminación de tus datos personales, escríbenos, con la ayuda de tus padres, a través de nuestro Sitio web https://support.ankama.com/hc/es.
 

Para más información sobre la protección de sus datos personales, consulte nuestra Política de Confidencialidad: http://www.dofus.com/es/politica-confidencialidad.
 

Artículo n.º13 : RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA

13.1 La Sociedad hará todo lo que esté en su mano para garantizar que el Servicio funciona correctamente y poder prestárselo las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.

13.2 No obstante, la Sociedad solo tiene una obligación de medio con respecto al acceso y la utilización del Servicio. La Sociedad no puede garantizar que las funciones ofrecidas con el Servicio estarán siempre disponibles o que no presentarán ningún problema (tipográfico, técnico o de cualquier otro tipo), que se corregirán los problemas o que los servicios o los servidores de alojamiento estén exentos de virus o de problemas informáticos (bugs).

13.3 Por motivos de mantenimiento, de realización de pruebas, de reparación o de otro tipo vinculados a la mejora y funcionamiento del Servicio, la Sociedad podrá interrumpirlo temporalmente, sin que se le pueda considerar responsable. La Sociedad decidirá, a su exclusiva discreción, si le concede o no una compensación en especie en caso de interrupción del Servicio.

13.4 La responsabilidad de la Sociedad solo podrá verse comprometida en caso de fuerza mayor prevista por la Ley.

13.5 La Sociedad solo prestará el Servicio mientras que este se edite. La Sociedad podrá cesar de editar el Servicio parcial o totalmente. En tal caso, se le pondrá al corriente. La Sociedad podrá asimismo cesar su actividad.

13.6 Salvo mención contraria prevista por la Ley o condiciones particulares previstas expresamente entre usted y la Sociedad, usted reconoce y acepta que:
 
  • el Servicio, los Juegos, los Sitios web y su contenido se proporcionan «tal cual»;
  • la utilización de estos se lleva a cabo bajo su entera responsabilidad y a su propio riesgo. Para los usuarios menores de edad, la responsabilidad incumbe a sus representantes legales;
  • LA SOCIEDAD SE DESENTENDERÁ DE TODA RESPONSABILIDAD EN CASO DE UN USO DEL SERVICIO NO CONFORME CON LAS CGU. NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE POR LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, NI POR LAS PÉRDIDAS DE DATOS O DE BENEFICIOS QUE PUDIERA OCASIONARLE EL USO O FALTA DE USO DEL SERVICIO, LA NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRA RAZÓN ASOCIADA AL SERVICIO.
  • TODA COMUNICACIÓN ENTRE LA SOCIEDAD Y USTED, YA SEA ORAL O ESCRITA, NO PODRÁ DAR LUGAR A UNA GARANTÍA NO PREVISTA EN LAS CGU;
  • la Sociedad no podrá ser considerada responsable de los errores u omisiones cometidos por usted;
  • la Sociedad nunca podrá estar obligada a reembolsar cualquier cantidad de dinero en caso de fallo técnico.
 
13.7 De la misma manera, con respecto a los enlaces provenientes de sitios web u otros que conduzcan al Sitio web pero que no sean administrados por la Sociedad, o los enlaces que contiene el Sitio web y que conducen a sitios web u otros administrados y editados por terceros, la Sociedad no responderá de sus contenidos en el caso de que los terceros que administran y editan estos contenidos no respetasen la normativa francesa, europea o internacional.

13.8 Algunos países no autorizan las exclusiones o las limitaciones de garantía, por lo que es posible que las limitaciones o exclusiones citadas no sean aplicables a usted. Ninguna comunicación o indicación, ya sea oral o escrita, que usted reciba de parte de la Sociedad, podría alterar esta negación de garantía o permitirle beneficiarse de una garantía.

13.9 SIN PERJUICIO DE LO ANTERIORMENTE ESTIPULADO, SI LA RESPONSABILIDAD DE LA SOCIEDAD SE VIESE COMPROMETIDA EN EL CONTEXTO DEL USO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE USTED, LA CUANTÍA DE LA INDEMNIZACIÓN A LA QUE USTED PODRÍA ASPIRÁR ESTARÁ LIMITADA A LA CUANTÍA DE LOS IMPORTES QUE USTED HAYA PAGADO EN RELACIÓN CON EL ACCESO A LOS SERVICIOS DURANTE LOS DOCE MESES ANTERIORES A SU RECLAMACIÓN.
 

Artículo n.º14 : PROPIEDAD INTELECTUAL / MARCAS

14.1 Todos los elementos, funciones, herramientas y documentos que forman parte del universo de Ankama y que proporciona la Sociedad (sin limitarse a los Juegos, a los Clientes, al Updater, a las Cuentas, a los Kamas, a las Ogrinas, las Goultines y cualesquiera títulos, códigos informáticos, temas, objetos, personajes, nombres de personajes, historias, diálogos, eslóganes, conceptos, material gráfico, animaciones, sonidos, composiciones musicales, efectos audiovisuales, métodos de funcionamiento, derechos morales, documentación, transcripciones de chat del Juego, información sobre perfiles de personajes, grabaciones o reproducciones de partidas de Juego y el software del Servidor) están protegidos por las leyes francesas e internacionales en materia de derechos de autor y propiedad intelectual. Todos estos elementos, funciones, herramientas y documentos pertenecen a Ankama. Salvo autorización previa por escrito de Ankama, usted se compromete a no comerciar elementos derivados de las creaciones de Ankama y a no promocionar este tipo de actividades de manera que viole los derechos de Ankama. Ankama hará todo lo posible por impedir tales actos.

14.2 Todos los datos relacionados con los Juegos, el Servicio o los Sitios web son propiedad de la Sociedad y están protegidos por las leyes francesas, europeas e internacionales en materia de derechos de autor y propiedad intelectual. Por consiguiente, usted debe respetar las indicaciones y prohibiciones previstas en los artículos 5.2, 5.3 y 5.4. Usted no tiene derecho a copiar, reproducir, traducir, extraer, modificar el código fuente, desensamblar, descompilar, modificar, alquilar, vender, distribuir, total o parcialmente, o crear obras derivadas inspiradas en los Juegos o en su contenido sin previa autorización expresa de la Sociedad. La ingeniería inversa está totalmente prohibida.

14.3 Todas las marcas que aparecen en los Sitios web o en los Juegos son marcas creadas por la Sociedad o cuyos derechos de explotación posee la Sociedad. Usted no debe utilizar estas marcas sin la previa autorización expresa de la Sociedad. Usted no está autorizado a utilizar metatags u otros «textos ocultos» que contengan los nombres de las marcas de Ankama sin previa autorización expresa de la misma. Las demás marcas que figuran en los Sitios web o en los Juegos y que no sean propiedad de la Sociedad son propiedad de sus respectivos titulares.

14.4 Cualquier utilización no conforme con el presente documento pondrá fin a la autorización o a la licencia concedida por la Sociedad.
 

Artículo n.º15 : RESCISIÓN

15.1 El presente Acuerdo entrará en vigor desde el momento de su aceptación por parte de usted y hasta su vencimiento, a menos que alguna de las dos partes, usted o la Sociedad, lo rescinda. La rescisión del Acuerdo supondrá el cierre de su Cuenta.

15.2 Rescisión por iniciativa de usted: Usted puede solicitar la rescisión del Acuerdo y, por tanto, el cierre de su Cuenta en cualquier momento y sin deber alegar ningún motivo, siempre y cuando justifique su identidad. En tal caso, deberá informar al respecto a Ankama mediante su Servicio de Asistencia (https://support.ankama.com/hc/es) creando un mensaje de solicitud de asistencia (ticket). Siempre que se respete el procedimiento de rescisión arriba descrito, la rescisión de su Cuenta surtirá efecto en un plazo razonable a partir de la recepción de su solicitud por parte del Servicio de Asistencia.

15.3 Rescisión por iniciativa de Ankama: Por su parte, Ankama puede cerrar su Cuenta y, por consiguiente, poner fin de pleno derecho a este Acuerdo, con o sin previa notificación, si usted no respeta la legislación, las reglas previstas en las CGU, las Condiciones Generales de Venta (http://account.ankama.com/es/cgv) y todos los documentos expresamente incorporados al presente documento por referencia.. Ankama se reserva asimismo el derecho de tomar todas las medidas que le resulten necesarias para reparar el perjuicio que hubiese podido sufrir.

15.4 Consecuencias de la rescisión: En todos los casos de rescisión, su Cuenta será cerrada y, por consiguiente, dejará de poder acceder a los Servicios y a los Juegos. Usted deberá eliminar los Clientes y los Juegos de su equipo y/o de su dispositivo móvil. En los casos de rescisión arriba descritos, usted no podrá aspirar a obtener indemnización alguna por las Ogrinas y Goultines no utilizadas ni por los períodos que aún no hubiesen vencido en la fecha de entrada en vigor de la rescisión.
 

Artículo n.º16 : EPILEPSIA

Es posible que determinados individuos experimenten crisis epilépticas al exponerse a determinadas formas de luz o destellos. La exposición a tales formas o tipos de imágenes en un televisor, o el hecho de jugar a videojuegos, puede inducir a una crisis epiléptica en tales individuos. Cualquier persona que sufra de epilepsia debe consultar con un médico antes de jugar. Si Usted experimenta vértigo, problemas visuales, espasmos musculares u oculares, pérdida de la conciencia o desorientación, o realiza movimientos involuntarios o experimenta convulsiones mientras juega, deje inmediatamente de jugar y consulte con su médico.

 

Artículo n.º17 : OTRAS DISPOSICIONES

17.1 Divisibilidad: Si cualquiera de los términos o condiciones del presente Acuerdo fuese declarado ilegal, nulo o imposible de aplicar de acuerdo con la legislación nacional, dicho término o condición será anulado sin perjuicio de la aplicación de las demás disposiciones.

17.2 Ausencia de renuncia: Ninguna renuncia por parte de Ankama a un derecho o a una disposición de las CGU podrá considerarse ni interpretarse como una renuncia a dicho derecho o disposición. Ningún representante del Servicio de Asistencia de Ankama ni ningún otro miembro del personal de Ankama que entre en contacto con Usted estará legalmente habilitado para vincular a Ankama a modificación o renuncia alguna de las disposiciones de las CGU.

17.3 Totalidad del acuerdo: Las CGU, así como todos los documentos expresamente incorporados a las mismas por referencia, constituyen la totalidad del acuerdo concluido entre Usted y la Sociedad en relación con los Servicios y prevalecerán sobre cualesquiera comunicaciones anteriores o contemporáneas, electrónicas, orales o escritas, entre Usted y la Sociedad con respecto a los Servicios; no obstante, se entiende que el Acuerdo coexistirá con —y no sustituirá— la Política de Confidencialidad, las Condiciones de Uso específicas de un Juego o de un Foro y las Condiciones Generales de Venta.

17.4 Revisión: Ankama se reserva el derecho a modificar, añadir y/o eliminar determinadas reglas previstas en las CGU. Usted será avisado par todos los medios de las modificaciones sustanciosas que se apliquen al Acuerdo en el momento en que usted intente acceder al Servicio. Usted reconoce que el hecho de que utilice el Servicio tras haber sido informado de dichas modificaciones, adiciones o eliminaciones supondrá su aceptación de las mismas.

17.5 Legislación aplicable: Las Condiciones Generales de Uso están sujetas a la legislación francesa.

17.6 Supervivencia de las condiciones: En caso de rescisión de las CGU, los artículos 3.1, 5.2, 5.3, 5.4, 12, 13, 14 y 17 seguirán aplicándose.


Conjunto de textos aplicables a los que hacen referencia las CGU:

Condiciones Generales de Venta: https://account.ankama.com/es/cgv
Política de Confidencialidad: http://www.dofus.com/es/politica-confidencialidad
Normas de los Foros: DOFUS (http://www.dofus.com/es/mmorpg/comunidad/reglas-foro) – WAKFU (http://www.wakfu.com/es/mmorpg/comunidad/reglas-foro)
 

ANTES DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, USTED RECONOCE CONOCER Y ACEPTAR LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO Y NUESTRA POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD.

Última actualización: Octubre de 2016